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LG电子首次将OLED残影烧屏纳入保修范围

在OLED面板向显示产品不断扩大的同时,产品所带来的“残影烧屏”(又称“老化烧屏”)问题也成为消费者的一块心病。近日,LG电子首次将OLED残影烧屏纳入保固范围,将向旗下电竞显示器产品线提供两年残影保固服务。

LG电子改变了主意

LG电子的OLED电视、显示器一直以来都有比较完善的售后政策,但其OLED产品的老化烧屏问题却不在售后范围之内,即使是在保修期内。

虽然相比过去,OLED产品的烧屏情况已经得到不少改善,但由于OLED显示材料本身的特性限制,在长时间重度使用的情况下,OLED产品依然可能出现老化烧屏问题。

据了解,此前就曾有用户晒出LG OLED电视说明书,指出OLED产品的技术缺陷。用户提供的LG OLED电视说明书截图显示:“长时间显示静止图像(例如广播频道徽标,屏幕上的按钮,视频游戏中的场景)可能会对显示屏造成损坏,从而导致图像停滞,称为残影。保修不包含产品的图像残影。”

也就是说,电视台的台标,电视游戏中的固定按钮,都有可能会“烧结”在屏幕上。而一旦残影出现,屏幕就花了,成为不可逆的损伤。然而,此前LG电子不对此保修,只能用户自己当心。

不过,最近LG电子似乎改变了主意。

近日,LG北美地区消费者关系主管Christopher De Maria表示,公司将为旗下电竞显示器产品线提供两年烧屏质保——用户的OLED显示器出现烧屏问题且在两年保修期内的,可以找LG官方售后进行维修。另据Christopher De Maria透露,LG电子已售出的显示器应该也能享受到新保修条款带来的便利。

据了解,之前LG电子的保修政策明确排除了“因使用不当导致的”烧屏,而最新的保修条款涵盖了除商业用途外的个人及办公环境下的烧屏现象。也就是说,只要是屏幕自身出现了烧屏现象,不论产品使用时长还是使用场景,都不是拒绝保障的理由,这无疑不是一个好消息。

有业内专家认为,此次LG电子针对老化烧屏保固的服务似乎还是留了一手,即烧屏保修的范围主要涵盖“正常使用”的产品。至于什么是“正常使用”,这个说法的诠释权就在LG电子自己手里了。

推行普及有希望

一般来说,OLED屏幕出现“烧屏”现象,除更换全新屏幕外,别无他法。而更换屏幕对于厂商来说,确实是一块不小的售后成本。

据业内人士透露,全球两大OLED面板厂商LGD和三星显示均对显示器厂商提供烧屏保修服务。也就是说,如果某个显示器厂商的OLED显示器出现了烧屏现象,显示器厂商是可以将显示器返到面板厂商那里进行维修的。但关键还是看显示器厂商自己的态度,是否将烧屏保修服务下放到消费市场上去,承担这部分售后成本。

《中国电子报》记者在采访电商平台的显示器厂商中了解到,虽然目前大多数厂商还没有OLED显示器的烧屏保修条例,但已经有部分厂商考虑将该问题纳入售后保修范畴。

宏碁和华硕也销售LGD OLED面板的显示器产品。

宏碁媒体关系经理Erin Davern指出,虽然残影不在3年保固范围内,但在实际操作时,客服团队会酌情解决问题,并授权免费维修。华硕游戏公关负责人Cat Tompkins则表示,公司需要与LGD针对残影保固洽谈,才能发表官方声明。

业内人士指出,对至少可以使用十年的显示设备来说,2—3年的残影保固服务虽然未必足够,但从不保固到短期保固的改变,对消费者来说是一定程度上的安慰。相信随着技术和服务的进步,未来将有更多终端厂商能将残影保固服务提上日程,甚至将保固期再次延长也并非不可能。

责任编辑:谷月


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