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众安推动AI大模型在保险业落地

近日,在2023世界人工智能大会(WAIC)“数字基建新进阶,保险生态新价值”主题分论坛上,众安保险全面展示了“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索。会上,众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱,并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

众安保险总经理姜兴表示:“如今,未来已来。众安保险感恩时代的红利,有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合,构建起多方参与、共赢的保险生态,一起去推动更多有意义、有价值的创新。”

保险行业AIGC应用图谱发布

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业,可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。在分论坛现场,众安保险首席技术官蒋纪匀发布首份“保险行业AIGC应用图谱”,图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发,对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究,覆盖财险、寿险等业务,涉及代理人、自营等营销渠道,旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

蒋纪匀表示,随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地,AIGC会展现出融合迁移的潜力,通过场景和数据的结合,实现个性化定制、风险控制等优势,带来更高效、更智能、更人性化的服务。

当前,AIGC赋能保险业除了聚焦具体业务场景的探索外,清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳还认为,也应积极探讨什么是“更负责任的AI”,即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业,最终实现安全、公平、普惠与可持续。

AIGC中台促进大模型贴近应用场景

回顾技术创新的发展路径,每一项高热度技术从出现到最终成熟应用,都需要较长的探索和实践周期。

究竟如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型,除了关注数据、算力、算法三个核心要素外,还需保证合规与安全性,以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此,众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型,灵犀可以实现“1个MaaS(Model as a Service)平台,2种应用场景策略”——为了帮助保险机构更好适配AIGC能力,灵犀可以允许机构用户,在大模型内嵌入行业专业领域知识库,实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件,让大模型更加贴近业务应用场景,通过AIGC助推企业业务能力提升。

据蒋纪匀介绍,通过灵犀也可有效规避合规风险,降低研发复杂度与成本,让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前,灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

AIGC在保险业务场景加速落地

对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地,有三个切实问题需要考虑:AIGC能否带来业务增量价值?AIGC带来的风险是否可控?AIGC如何与现有业务流程结合?

众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示,现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程,并充分发挥AIGC能力,通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前,众安保险已在运用实践中融入AIGC技术,推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

易创内容运营平台可以向运营人员提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力。通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路,有效控制内容生成过程。并引入严格筛选的知识库,基于高精度搜索引擎,提供专业文章作为参考文献,提升内容的可靠度。以及通过自动提取生成内容信息,即时生成符合要求的配图等,满足内容多样性。

在业务经营分析方面,随着企业数据积累的加厚,单一场景的业务分析已不能满足企业数据精细化运营的要求,多场景、多数据源的灵活联合分析,成为数据提升业务价值的关键。基于AIGC升级的集智经营分析平台,通过BI Lab对话分析、波动预警、一键归因等能力,可满足企业不同人群数据查询、分析和挖掘的需求,为企业管理和业务增长提供数据依据和决策支持。

责任编辑:徐恒


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