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售后服务升级 邦盛科技维保服务走向企业级客户服务全生命周期

作者:电子信息产业网来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2018-05-23 15:35我要评论

服务从诞生之日起就是伴随着产品而出现的,不断满足客户需求是企业发展的核心驱动力。近日,邦盛科技升级售后服务,成立专门的客户支持中心,为项目验收后的客户提供售后服务,全方位覆盖产品售后服务链,为客户解决项目验收后运营维护上的后顾之忧。

此次升级计划包含系统监控升级、业务运营效果支持升级、知识转移与知识培训升级、服务品质升级等四大类近20余项,为客户打造一套完整的项目验收、维保高品质服务体系,着力提升客户体验并帮助客户最大限度实现其业务价值。

作为国内早期就专注于金融实时反欺诈研究的企业,邦盛科技实现了从反欺诈到风控的全流程业务场景覆盖。客户方面,全国排名前10的第三方支付机构中,有7家采用邦盛科技的产品作为中央风控平台。12家全国性股份制银行中,8家都已采用邦盛的核心技术和产品。多家农信社、城商行、农商行也和邦盛科技建立了合作关系。在证券、保险等金融重要领域,亦有国泰君安、财通证券、中国信保、中国保信等标杆客户。邦盛科技的发展可谓势如破竹,除了过硬的产品和技术,“服务”也成为了连接邦盛科技和客户之间的重要载体。

行之有效的维保服务模式

相较于To C类产品,企业级产品的使用周期较长。为了协助客户将风控系统发挥其最大价值,邦盛科技此次升级服务在每个服务周期内为有培训需求的客户提供技术和业务培训,并在每个服务周期内定期对系统的软硬件信息及系统的各个组件做全面的检查,确保系统运行正常,并对发现的一些潜在风险提前预警。

在业务运营效果上,基于服务200多家大中型客户的丰富经验总结提炼出的维保服务,邦盛科技客户支持部的风控专家会针对客户业务情况进行业务运营上的指导,健全、完善客户业务体系,进一步提升整体风控效果,减少潜在的资源浪费和资金损失。同时,风控专家会根据客户提出的需求及现有规则的数据,指导客户对规则进行调优,使规则的效果更好,并提供政策层面的合规建议及业务培训,帮助客户更好的控制风险。

值得一提的是,邦盛科技会整理所有客户反馈的问题,包括但不限于技术问题,形成知识库,脱敏后供所有客户共享。当客户遇到问题的时候给客户相应的启发和帮助,帮助客户快速解决问题,并提高解决问题的效率。

在培训与服务品质方面,邦盛科技将调配优质讲师团队跟踪培训效果,并保证培训效果。专业的售后团队,全流程均有专人跟踪,及服务满意度调查。

能落地的维保服务

作为一种服务承诺,不具备落地能力等于一纸空谈。客户在选择风控服务商或维保服务时,需要综合衡量维保服务商的资质与能力,确保维保服务能够被全面执行。

作为衡量和监控服务质量的标准,邦盛科技在系统监控升级、业务运营效果支持升级、知识转移与知识培训升级、服务品质升级方面均有标准化的服务流程。

软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。此次售后升级,邦盛科技把项目看做是一个有生命周期的“闭环”。在项目服务过程中,邦盛科技更加注重客户的售后体验,完整的维护每一个客户项目的生命周期。

未来风控服务提供商之间的竞争,不仅体现在产品、技术研发上,企业的维保能力也将成为企业客户选择风控系统的重要考量因素。在邦盛科技看来,良好的维保服务会为自身品牌和客户带来更多的延伸价值。邦盛科技不仅致力于成为创新技术、优秀产品的缔造者,更希望客户能感受到以产品为连接带来的卓越服务,让企业客户的风控系统更安全,用户体验更好。


责任编辑:陈曦
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