洗衣机

消费者信任逐步流失 松下洗衣机靠健康突围靠谱吗?

作者:电子信息产业网来源:消费者报道发布时间:2017-06-05 16:53我要评论

不管承不承认,松下家电在中国市场的情况越来越危险。一直“稳居第六”的洗衣机,曾经是松下的骄傲,也是冰箱和空调突围的希望,但是,如今的松下洗衣机产品因质量问题被投诉,权威机构的测评也让松下洗衣机的品质受质疑,而其售后的态度更让消费者对日系品牌多年以来建立的信任逐步流失。

松下洗衣机:洗不干净衣服

尽管日系家电一向被认为不缺技术,品质过硬,但松下洗衣机在2016年一项对比测评中,在两项反映洗净效果的关键指标上表现垫底。

2016年11月,《消费者报道》委托第三方权威检测机构对海尔、小天鹅、松下、惠而浦、三星及西门子这6款线下热销的滚筒洗衣机进行了一次对比测评。测评结果显示,在最能反映洗净效果的两项指标“洗净比”、“洗净均匀度”上,松下洗衣机表现均为:垫底。

虽然松下洗衣机在耗电量和用水量测评中表现不错,但有业内人士表示,过于追求节电节水而以牺牲洗净效果为代价,是盲目的,在产品品质方面是舍本逐末。

事实上,松下洗衣机在2013年就曾被曝光,上海质监部发布的检测结果显示,杭州松下家用电器有限公司Panasonic品牌XQB65-H671U型全自动洗衣机的洗净性能、耗电量和能效等级均不合格,属于质量问题严重,并且在复检过程中仍不合格。另外,在2015年的一项中消协的洗衣机洗净比比较试验中,松下洗衣机的“洗净效果不理想”。

由此可见,在洗净比方面的各种比较试验、检测结果中,松下洗衣机多次表现不佳。那么,松下洗衣机不缺过硬的品质一说,可以打一个问号。那么服务方面又如何?

洗衣机有异味售后:属正常现象

2017年,浙江卫视经视新闻曾报道过一则消费者投诉,消费者购买了一台松下洗衣机,在使用几个月之后发现,洗衣机发出发霉的味道。对此,松下洗衣机售后坚持称洗衣机本身没有问题,肯定是消费者使用不当,并派售后人员上门清洗,但清洗之后味道仍然存在。

售后服务人员先是坚持产品没问题,后派专业人员上门清洗并对洗衣机维修后,仍然解决不了洗衣机发出霉味的问题,并称“这个味道”是正常现象,这显然不应该是一个品牌企业应有的态度。

借健康突围?靠谱吗

随着健康概念在国内市场兴起,健康家电将成为重要的市场增长点和技术创新方向,越来越多的企业推出健康家电产品。看准了健康家电市场的松下推出了一系列健康家电产品,但是很明显,中国家电企业也加快了健康产品开发的步伐。

目前市场排名第六的松下洗衣机,不仅难以超越排名前三的品牌,更是被TCL等国产洗衣机品牌追赶。欧睿国际的数据显示,2016年TCL洗衣机反超LG成为第五名,与松下的市场份额差也由2011年的6.2%%缩小至0.5%%,对松下构成极大威胁。

业内人士均关注到,松下家电正在进行战略收缩。松下主要的家电产品是冰箱、洗衣机、空调,但注意力已经从B2C转向了B2B的商住、汽车领域,家电业务很可能会步东芝、日立等日系企业的后尘。再回过头看松下洗衣机在国内市场的表现。在奥维云网的2017年3月线下数据监测中,销量排名前十的波轮洗衣机和滚筒洗衣机,松下未有一款上榜。数据显示,松下在中国市场的主打产品全自动洗衣机从2011年的7.6%%下降到2016年的4.1%%

与此同时,截止今年4月,在冰箱市场,松下零售量占比为1.53%%、零售额占比3.36%%,市场排名第12位,已经被挤出前10名。松下空调零售量占比仅有0.69%%、零售额占比0.8%%,量额排名第14位,同样被挤出前十名。

分析人士称,被挤出前十名的冰箱、空调业务,加上洗衣机业务无法超越前面品牌又正在被新兴品牌追赶从而不断下降,至此,松下中国主打的几款家电产品全线溃退,正在面临被中国消费者抛弃的危险。在中国家电的智造能力、创造能力、品牌力不断提升的今天,如果外资品牌不能尽快找准自己的定位,从产品、渠道等多方位发力,寻找适合中国市场的策略,被中国市场淘汰的一天就不远了。


责任编辑:闵杰

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