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家电业大咖论道:如何推动智慧家庭产业转型升级?

“随着智能终端、互联网技术、通信技术的发展和服务业的升级,智慧家庭产业在我国迅速发展。在新的以服务为驱动力的发展过程中,必将会带来服务理念、服务体制机制、服务模式、服务内容,乃至行业服务方式的一系列深刻变化。”12月14日,在由中国电子视像行业协会主办的首届中国智慧家庭服务发展峰会上,中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌表示。

“智慧家庭”被视为下一个“蓝海”。我国“智慧家庭”市场发展迅速,新产品、新技术和新应用不断涌现,与之相关的“智慧家庭”服务业也逐渐成长,吸引着众多的电商、渠道商、传统生产企业,以及社会服务商和社会资本的参与和竞争,一个群雄逐鹿的局面正在形成。此次峰会围绕如何在互联网快速发展的新时代做好“智慧家庭”服务这一话题展开讨论,并联合了50多家企业发起成立“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”, 通过强强联合,共建一个全国性的“智慧家庭”服务业联合组织。会议还发布了我国首部《智慧家庭服务发展白皮书》。

共推智慧家庭产业转型升级

智慧家庭服务分会成员涵盖了家电企业、流通企业、技术方案商、第三方服务商、增值服务提供商、研究机构等领域的优秀企业,是智慧家庭服务产业具有代表性和影响力的行业组织,将在推进智慧家庭产业过程中发挥巨大作用,对服务业的转型升级起到积极引领作用,分会的成立将开启智慧家庭和服务业转型一个新的航程。

峰会上,参会代表就如何做好“智慧家庭服务”各抒己见。住建部政策研究中心研究员林润泉提出, “智慧家庭”产业已被国家确定为战略性新兴产业,大力发展这一产业对于推动“三网融合”、智慧城市、智慧社区和信息惠民等具有重要意义;创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江指出,应构建“以人为本”的智慧家庭服务体系,服务是靠人来完成的产品,产品的核心就是人,用户满意就是结果,产品对了用户自然就满意;四川快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖表示,家电产品厂商结成联盟参与合作,百分之百提供产品服务资源,能够打造联盟型的智慧家庭服务平台,建立高质量的专业服务队伍,重塑感动服务与管家式服务能力,凸显平台服务的品牌化价值;TCL智能家居公司副总经理吴擂认为,家电厂商的家庭用户和消费者数据,与互联网平台、房地产商的用户模型结合,共同建立数据挖掘和分析体系,在产业调整和转型中,必须挖掘利用大数据的支持,有利于进行精准营销;中国电子视像行业协会常务副秘书长冯晓曦提出,顺应产业发展潮流,大力推动“智慧家庭服务业”发展;青岛海尔多媒体有限公司全球质量与服务总监刘军垦表示,在智慧家庭浪潮下需要新服务模式的创新和发展;奥维云网商业事业部研究总监黄巍先生发表讲话,就中国智慧家庭服务行业发展趋势提出了自己的观点和预测。

首部《中国智慧家庭服务发展白皮书》发布

据奥维云网预测,2018年全球“智慧家庭”市场规模将达到710亿美元,其中,中国市场占比达32%%。中国“智慧家庭”蕴藏着超过1400亿元的巨大市场。“智慧家庭”综合了互联网、计算处理、网络通讯、感应与控制等技术,未来将密切关联能源、医疗、安防、教育等人们生活的方方面面,因而客户体验决定了服务在“智慧家庭”中的地位非常重要,这种服务远超传统家电服务业的后市场服务,是包括前端应用服务在内更广义的服务。

如何建设“智慧家庭”服务业是政府和企业共同关注的重点,决定着我国“智慧家庭”行业发展的方向和速度,也是企业抓住发展时机扩大市场占有率,提升经济效益的关键。在此背景下,首部《中国智慧家庭服务发展白皮书》孕育而生,基于多年的研究与项目实操经验,编制单位梳理了服务业在“智慧家庭”领域的重要性、发展现状及问题、行业短板及构架方案,旨在协助政府、企业及机构从价值的角度更好地理解“智慧家庭”服务业,并在传统家电服务业转型升级,“智慧家庭”服务业标准化、平台化的当下抓住发展机遇。

会议同期还举行了电子视像服务行业先进企业与个人表彰仪式,对近十年来为我国电子视像服务行业的发展做出贡献的优秀企业和先进个人做出隆重表彰。

一方面对他们常年来为行业发展作出的积极贡献进行表彰,大力弘扬他们尽职敬业的奉献精神,更要向全社会呼吁,要大力提升服务的价值和服务从业人员的地位。

中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生希望通过本次会议打造全方位的服务体系,分会未来将以服务为宗旨,一方面切实维护行业和企业的利益,另一方面积极拓展行业应用空间和提升行业地位,积极拓展娱乐信息、健康养老、互动教育、家电管家、安防与远程控制、智能家居与节能、社区服务等多种应用。同时,智慧家庭应用与服务将持续催生新型消费需求,进而促进技术创新,创新技术和产品又为智慧家庭应用与服务的进一步提升和拓展提供了更好的基础。分会将积极与智慧家庭产业链各环节加强协作,努力构建协同共赢的智慧家庭服务生态圈,为推动智慧家庭产业健康可持续发展作出应有的贡献。

责任编辑:孙鸿凌


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