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王翔:小米模式

为了加强海内外产业和技术交流,深化全球合作,促进中国和全球显示产业携手发展,中国光学光电子行业协会液晶分会继续与日经BP社携手,于2015年10月13日、14日在北京民航国际会议中心举办中国•北京2015国际显示产业高峰论坛(Display Innovation CHINA 2015/Beijing Summit )。以下为小米通讯技术有限公司高级副总裁王翔发表演讲。

小米通讯技术有限公司 高级副总裁 王翔

以下是演讲实录:

王翔:非常荣幸接受主办方、梁总的邀请做一个分享。分享的题目“小米模式”或者说“小米商业模式”。我叫王翔,我加入小米只有三个月的时间,大家会问你有什么资格和资历来介绍小米的商业模式?我需要花一点时间介绍一下我自己。在加入小米之前,我是负责高通(Qualcomm)中国大中华区的总裁。

从小米创建的第一天起,非常有幸来参与到小米发展的过程,最终也没有忍住被雷总忽悠,最终还是参加了小米。我在小米已经很长时间,我的很多看法已经被洗脑,我想通过这个视角分享一下什么是小米的商业模式。

如图,小米是由这八位老帅哥在五年前创立的公司,这个团队有五个海归三个本地创业者,他们在五年前的某一天喝了碗小米粥,就把小米这家公司创建了。2010年4月6日小米正式成立,18个月以后小米的第一款手机上市。为什么需要18个月的时间?这18个月中除了要把第一款手机制造出来以外,还要花大量精力来做核心的软件“MIUI”,就是小米现在正在采用的操作系统。

这四年来的业绩,2011年开始到2014年全年销售了超过了六千万台手机。营业额2014年达到700多亿,翻了一百四五十倍,是非常飞速的发展。

小米在全球的排行,目前在国内第一、全球第五。我本人并不特别看重究竟今年排第几,因为智能手机互联网也是长跑,今天一天的成绩不能代表能够最终在这个行业里取胜,但是这一成绩说明了高速的增长和小米在全球和中国的地位。

今年3月份,雷军被美国《时代周刊》评为中国的“手机之王”,获得了此殊荣。昨天在纽约联合国总部雷总获得了六个重要奖项,是由亚洲协会颁发的“模式创新奖”,是中国也是亚洲唯一的企业家获得如此殊荣,亚洲协会是洛克菲勒1956年创办的非政府非营利组织,促进亚洲企业家的发展,推动亚洲企业家和美国北美企业家合作的机构。小米的创办者雷军获得此项殊荣,我们非常荣幸,得到了世界企业界的认可。

为什么?五年内发生的变化后面是什么,也就是今天要跟大家分享的主题。

第一、小米极度重视产品。用精品开发战略,打造每一款产品。如图,小米推出的最高端手机小米note,在座很多的朋友可能都用过这款手机,有上亿的研发投入,长达一年半的时间,用我们所能够掌握和使用最好的通讯技术和加工制造技术,做的这款产品。背面是3D的曲面,不到7毫米的厚度下,把相机做平了,对比的苹果手机,我们做的更加精致,为女性做的女神版。

坚持技术创新,用最好的技术,包括加工制造技术也是我们的追求,也是小米商业模式的中心。在米4中用193道工序来做金属边框。

(分享视频)

选择最优秀的加工制作合作伙伴和我们一起打造这款产品,也有其他的厂家和我们一起来做大规模的自动化生产。小米在全国有20家“小米之家”中心,这是为小米提供售后服务,小米的客户可以到小米之家咨询服务、维修产品,同时可以买到配件,这也是和用户沟通的平台,把他们使用好的经验分享给我们,把用户感到不方便之处也分享给我们,然后我们在下一代产品上做出改进。

小米拥有全中国最大的客服中心,其他的厂家绝大部分或其他行业的人都是用第三方客服外包的方式来做客服,小米并不是这样的。2756个人,现在接近三千名的员工都是小米的员工,我们希望最大限度提高服务质量,来贯彻服务的精神。

(分享视频)

中国有句俗话把客户当作上帝,这句话说了很多年,小米不是,为什么?上帝可能离我们比较遥远,沟通起来恐怕有些障碍,把客户当朋友是平等的看待你的客户,平等的沟通,吸收他们的意见,把他们当成你的朋友和家人,这是小米经营的理念。

第二个最主要的东西,把客户当朋友,倾听用户的意见快速迭代。目前已经收到了超过1.5亿个不同的帖子或邮件、信件都是来自于网友。小米的MIUI团队只做了三个语言版本,简体中文、繁体中文和英文。剩下的25种语言都是米粉做的,每个星期五都会有新的软件升级到一个米粉的群里做测试版,大家在论坛里提出各种各样的意见和要求,通过民主投票,如果决定这是老百姓需要的功能,我们就在下一款里做进去,在下一个星期发布到测试版里一起来测试,之后再作为正式版发给所有的小米用户。

MIUI不但在小米的机器里可以用,在其他的手机里也可以用,我们的团队适配了48个,我们的网友帮助MIUI团队适配了170款,而且这个数字每天都在增加。

我们的客户用真的小米做了一款小米,这才是真正的小米手机!用小米做的手机,这可以看出我们的客户对我们的信任和理解!

做产品,中国人都知道的“群众路线”,什么是群众路线?就是大家一起干一件事,研发定义产品已经不是几个人的事,而是全体小米用户的事,如果你愿意参与的话,这就是我们所理解的群众路线!

成本,小米采用电商直销的模式运作,把成本降低,让更多的用户使用到互联网买到小米的产品。

商业模式的核心,第一步做精品,研发团队整个公司要做精品,有了精品通过米粉和粉丝的口碑营销,再加上电商高效率的运作,同时在互联网平台上的推广,再加上生态链的支持,才造就了商业模式在今天所取得的成功,我相信目前越来越多的竞争对手和其他行业从业者也在利用相似的模式,小米非常开放的把这种模式分享给大家。

总结:小米的核心,在座的很多日本朋友可能也知道,同仁堂。同仁堂是中国非常有名的超过百年的老店,它的一条店训,“炮制虽繁、必不可省人工,品位虽贵,必不敢减物力”,意思是绝对不能偷工减料,如果想做一家百年老店,做一家受人尊重的企业个人的话,你就不能投桃报李,这就是我们和我们员工所遵循的重要理念。

我们也要向海底捞学习,生活在中国的人会熟悉海底捞。海底捞是一家餐馆,并不是非常高端的餐馆,这家餐馆的经营特色,服务超出你的预期,当你进入这个餐馆的时候有很多人,当你踏入这家餐馆门的一刻有宾至如归的感觉,我希望我们的产品和服务能给小米的用户带来这种感觉。

第三也要向沃尔玛和康斯特学习,这是高效率的商业运作体系,美国的这两家企业为全世界树立了榜样,高效率的企业运作,把物流和运作的成本降到最低,这是我们要学习的。

大家都说中国成本中心,世界工厂在中国,实际上我们中间环节的成本远远低于国际领先企业,效益是从效率中来,而不是盲目降低人工成本。所以用以上这三点来来保证商业模式的顺利推进。

我们要做到首先要专注,专注产品的研发、服务、交付、品牌宣传,要把你的产品和服务做到极至,同时要有快速的反应,有了这三点就可以赢得口碑。如果你把客户当做朋友,通过社交媒体或其他的媒体进行传播,同时吸引人民群众来参与,你就能进一步扩大你的口碑,如果你做的不好,你的口碑传得也会很快,坏事传千里,通过这种方式的激励一定要做好!

小米主要的研发投入在三类产品上:

第一、智能手机,它是移动互联的中心。

第二、智能电视和内容。

第三、路由器。

除了这三类主要产品,产业链的支持也很重要。

举例:插线板的例子,每个人都买过插线板,每个人家里都有很多插线板。两年前“突破”找到小米,互联网的模式传统行业怎么做,雷军说咱们做一个试试,突破是标准委员会的会员,全国他的销量很大,我们和他成立一了家合资公司投资了两千万,别看这么一个简单的插座,我们花了两千万干了一年多才出了今天这个产品——小米插线板。

如果在超市里买的插座是塑料袋挂在架子上,我们的产品上面有三个USB的充电插座,如果打开来看,传统的插座,有很多分线都是很多简单的线做的,全球的插座是一样的,我们的插座是铜板。

分解图片,把小米插座打开以后,真材实料不敢省物力,花了一年多的时间做了一个简单的插线板,现在已经有其他的友商在模仿,我们在网上卖49块,我们唤醒产业界做精品,插线板都要做到极致,要突破用户的预期,我建议大家上小米网买一个回家用一下。

充电宝,一万毫安时的充电电源,用最好的材料和技术做的,卖69元人民币,也就是11美金,颠覆整个产业界,就是要让用户拿到产品爱不释手,要做到尖叫!

空气净化器,如果要买一个空气净化器,目前市场上如果是三千块钱以下我建议大家别浪费钱了,基本上是达不到净化的效果,三千块钱以上的产品也不一定,三千元以下基本上是没用。真正好的空气净化器,我在高通上班的同事去国外买,瑞士很多品牌基本上在一万块钱这样对PM2.5才有效果。

小米请了全球最顶尖的专家,包括日本同事、国内专家、博士一起打造这款产品。空气净化器卖899元,而且是联网的,在小米手机或者任何智能手机上下载了应用后,可以在办公室或任何地方监测家里的PM2.5的值,可以开启和关闭净化器,一旦滤芯坏了的时候会通知你,你只需要按一个键,维修和服务人员就会把滤芯送到你的家中,产品几乎做到了极致。

唯一能够定量的空气净化器中国和国际的标准,CADR(Clean Air Delivery Rate,净化效能),净化面积达到28到48平米,指标我们都可以达到。风扇要静,要精确的调动平衡,使每一个风叶都是经过风平衡处理。非常容易更换滤芯。

我们希望通过小米的努力,通过类型这样的产品,来呼吁中国的产业界或者是消费类电子产品来做精品,我们叫“新国货运动”,一个中国人或是外国人,在超市和商场上里买到大量的中国制造的产品,买中国制造产品的外国人,脑子里第一个感觉是什么呢?是便宜,便宜不是坏事,我们希望通过我们的努力,让全球的消费者在买中国制造产品的第一瞬间想到的不仅仅是便宜,更重要的是想到质量!这是我们的目标,我们希望呼吁国内的企业界共同努力来达到这一目标。

梦想,让每一个人能够享受到科技的乐趣,谢谢大家!

责任编辑:赵强


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