智能终端

“互联网+”电商呈现新形态 长虹打造“全程用户体验”

作者:欧阳高兵来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2015-04-20 15:46我要评论

今年以来,“互联网+”的风已越吹越烈,无疑使包括传统制造的各行企业引发深刻的改变,同时也赋予电子商务以新的形态特征。

业内专家表示,在“互联网+”时代,电商的产品从单一价格导向向价值导向转变,用户购买趋于多元化、快速化,购买方式从PC端向移动端迁移。同时,基于品牌和产品,多触点、全场景的O2O将趋于成熟,不可否认,电子商务已迈入用户精细化运营阶段。

2013年底推出CHiQ智能家电产品率先实现传统家电向互联网企业转型的家电大佬“四川长虹”,在全力推进智能家电产品的同时,更将着力推进品牌电商建设,力图打造从产品、到购买过程、应用、售后服务等环节的产品、交互、交易、服务“全程用户体验”体系。

据长虹电商平台四川智易家网络科技有限公司总经理朱学文介绍,长虹的品牌电商“全程用户体验”,植根于长虹公司的智能战略,其通过对产品定义与开发、用户沟通交互、物流、服务、市场运营、IT等环节的整合优化,实现线上线下产品销售和服务深度融合,成为涵盖产品、交互、交易、服务的全方位品牌电商体系。

朱学文表示,长虹电商的“全程用户体验”包括智能产品、智能交互、智能交易和智能服务4大板块。众所周知,如今的产品,已不再是厂商单方面售卖的产品,更重要得是能解决用户痛点的产品,甚至可以满足用户的个性化定制的需求。用户在多种渠道提出的需求、吐槽,都会被采集起来,通过大数据集合、分析,完成用户的需求整理、提炼,并将需求输入给研发部门。长虹智能家电CHiQ系列正是在围绕智能转型核心目标下应运而生,这些产品都是基于解决用户痛点和用户使用场景来设计开发的。以CHiQ为代表的智能家电产品将一改厂家一厢情愿的推送,以满足用户需求为目标逐步实现智能家电的更新,成为家庭互联网生态的新载体。

“全程用户体验”的智能交互实际包括两个层面的交互,一是产品与用户的交互,二是用户与渠道平台的交互,这两者交互各有意义。产品与用户的交互就是以产品为承接,完成人和人、设备和设备、人与设备之间的互联、互通、互动,而用户与渠道平台的交互则是通过用户ID,打通用户与长虹交互的所有场景,多入口、多途径解决用户产品需求响应、服务需求响应、使用分享等等,并将信息通过长虹统一后台系统将用户各种需求反馈至研发、制造、服务等版块获得及时改进解决。智能交互实际上是一种实现产品与用户、用户与渠道平台的多方位交互。

智能交易,简单说就是把企业内外部利益相关者(供应商、客户和用户等)的关系基于信息技术、基于互联网进行重新定义。目前,长虹电商的智能交易已实现供应商和客户的交易信息系统直联,并正致力于与客户一起创建完成用户随时、随地、随心完成购物过程,同时确保交易透明、安全。这背后是庞大的体系平台支撑,包括交易前台、数据信息运营中台、管理后台的高效协同。

而智能服务则包括物流、安装和维修保养等方面。长虹在结合自身民生物流等现有的物流平台的基础上整合第三方中邮、顺丰等物流资源,逐步构建起一个智慧物流体系;同时,长虹正在推进送装一体服务及安装定制化服务,长虹旗下的专业服务连锁企业-快益点电器服务连锁已实现完全覆盖全中国1-6级市场;而长虹已着手构建产品硬件类故障自动传递系统,届时用户可通过手机管家联动等程序,完成长虹旗下快益点维修服务公司的主动预约服务,服务工程师可携件上门一次修复。

面对互联网强大的渗透力,传统行业都在纷纷变革发展模式,长虹品牌电商的“全程用户体验”正是乘着互联网发展之势向互联网转型进程中的积极探索。相信在这互联网购大潮中,随着更多传统家电企业的华丽转身,必将为消费者们带来更为美好的家电网购之春。


责任编辑:欧阳高兵
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