智能终端

智能手机高维修费引热议 市场价格混乱亟待规范

作者:易凌珊来源:通信信息报发布时间:2011-07-27 06:54我要评论

现如今,智能手机以其丰富的应用、良好的用户体验越来越受到消费者的青睐。不过,智能手机动辄数百元乃至上千元的维修费用,却让投资者大呼“修不起”。业内专家称,昂贵的维修费恐成为智能手机发展的一大“软肋”。


高维修费令消费者“伤不起”


如今的手机已经进入“智能时代”,智能手机以其大屏幕、高精度,并且超薄、轻质的特点,逐渐地成为手机终端消费的主流。然而智能手机一旦出现故障,维修费用动辄数百元甚至上千元,这让消费者有些吃不消。


以目前智能手机市场买的最火的iPhone4为例,电池置换费710元,买块新电池900,而更换手机屏幕则更贵,需要1500元。记者从苹果官网了解到,即使更换屏幕后的背景灯,报价最高也在1500元左右。如果到个体维修店,报价比官方指导价便宜,但维修价格也动辄成百上千块。显然,跟非智能机时代相比,如今手机的维修价格已经高出了很多倍。


据专家介绍,智能手机同很多电子产品一样,都是集成化。诸多的电路板和元配件都集成在一块集成板上,稍有碰坏就会造成维修难的情况发生。以往的修修补补就能解决的问题现在都要升级到换主板、主要配件等。比如iPhone4的屏幕,显示屏、触摸屏集成在一起,任何一块面板坏了,就得将两块面板一起换掉。


高昂的智能手机配件价格则是手机维修费居高不下的直接原因之一。很多高端智能手机的产品和配件价格高已是业界公认的事实,比如苹果最新的iPhone 4,手机屏幕外壳由玻璃包裹,极易破碎,但更换价格高达上千元,相当于一部普通手机的价格。


手机维修市场乱象丛生


然而,高端智能手机的高昂维修费用只是乱象丛生的手机维修市场的“冰山一角”。私人维修点遍地开花、“反复修,反复坏”、假名牌配件高价卖、旧零件换走原装配件、品牌手机售后服务擅自标价等等不一而足。


苹果智能手机维修费居高不下,但品牌手机高维修费并不只是苹果一家的专利。记者从HTC官方维修点了解到,HTC的T8588手机显示屏更换费用高达1500元。另据了解,保外维修(过了保修期后的维修)服务费通常是人工费加零部件费。因此,同样的维修项目,不同厂家之间收费有差距,这给维修店私自定价预留了空间。


官方维修店高昂的维修费,则在一定程度上催生数量众多的质量参差不齐的私人手机维修店的市场需求。与品牌手机的官方维修点相比,私人维修点的价格相对较低,但维修质量却成了让私人维修店饱受诟病的重要内容。


业内人士爆料说,低价维修店一般都会做手脚,变相加钱维修。一家私人手机维修店的老板表示,现在手机维修店竞争激烈,很多维修店就在价格上做文章,比其他店的维修价格要低很多,甚至低于成本价。但修的质量很差,有的还会偷换、故意损坏手机零配件。他还建议消费者到正规的维修中心进行维修,这样能够保证维修质量。


行业规范亟待制度保障


一方面是官方维修店收费高昂,另一方面,私人维修店质量又难于保证,不禁让消费者感叹手机“伤不起”。针对手机维修行业乱象丛生局面,业内人士指出,解决此类问题最根本的是,要建立手机市场规范制度和手机售后服务体系。


广州市家电行业维修协会秘书长农雪金表示,当前家电维修行业内部已提出了“深度维修”的概念,以往的修修补补将升级到换主板、主要配件等等。而对于行业不断不出现的新现象,我国的制度性规范显然还没跟上。


实际上,目前国内手机维修市场直面消费者的并非是厂商直营的维修体系,而是采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。这一中间环节的设立其实正是滋生各种手机维修问题的温床。虽然品牌厂商大多建立有完善的认证和后期监督机制,但是限于人力和网络规模等原因,实际上很难百分百做到令行禁止。售后外包甚至还会有层层分包的现象,这更是增加了品牌厂商的管理难度,于是让不少外包商有钻空子的空间。


因此,规范手机厂商维修体系的专项制度就显得很有必要。对外包的第三方手机维修商的选定要有严格的标准。与此同时,还须加强对维修网络的监控,以保证维修的质量。而对于私人维修店质量参差不齐的问题,上海的手机维修“考级上岗”模式或可进行推广。上海的手机维修资质评定工作今年4月份已经开始,将于7月份发布首批手机维修“资格证书”。


对消费者自身而言,除了要加强对手机知识的学习,减少在手机维修上花“冤枉钱”的损失外,对于未能妥善处理的手机维修问题应及时向工商、消协方面投诉。


 


责任编辑:电子信息产业网
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