服务

云时代如何做“最后一公里”?

作者:李佳师来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2019-07-16 18:11我要评论

王卫军.jpg

厂商平台与用户之间,永远有最后一公里的问题,而这一公里又是决定用户体验的关键。从传统IT时代到云计算时代,用户需求、技术架构正在将发生巨大的变化,在这些巨变的背景下,厂商应该如何来处理这“最后一公里”?这其中的难点是什么?如何在通用化和个性化之间获得最佳的效益平衡?云计算时代如何来做二次开发?最近《中国电子报》记者采访了用友网络科技股份有限公司中央大客户事业部技术安全专家王卫军。

王卫军是“老用友人”,2002年就加入用友,一直主导技术研发,所以亲历了用友公司的几次重要的战略转型之下的技术架构之变。他主导研发的用友NC-E系列管理软件是面向大型企业集团尤其是特大型企业集团的大型企业管理与电子商务平台,帮助大量了中国大型企业实现了C2B(客户导向)、E2M(员工能动)、DDE(数据驱动)、RTE(实时运营)的商业创新,2018年,用友NC-E 6.5管理软件被中国软件行业协会评为“2018年十大创新软件”。此外,王卫军还主导研发了NC Cloud和U8 cloud等多款用友核心应用软件产品。因为负责中央大客户部技术研发,面对的都是500强这样的大客户,所以除了需要非常了解技术还必须非常了解企业客户所需要的最先进的管理模式和流程,所以王卫军是技术和业务“双手都硬”。

易用性需要借鉴2C的经验

目前,所有的厂商都在从传统IT向云计算架构转型,在云平台上通常用户需要定制开发的需求集中在哪几个纬度?其中难点又是什么?

基于多年云业务的推进和开发的经验,王卫军表示,定制化开发的需求一般体现在四个维度:易用性、功能扩展性、内外系统对接、特殊的业务流程等。从易用性来看,这是评估信息化产品的重要参数,但同时又是一个“仁者见仁智者见智”的选项。作为一个传统ERP厂商,在人机交互、便捷性方面确实没有2C的SAAS厂商有经验,这需要补短板,同时在功能的复杂度和操作的易用性之间也需要平衡,目标是希望做到“见了就会用,用了就说好”的要求。用友公司是通过成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计,努力在易用性方面做到最好。

从与内外部管理系统对接来看,业务外整合不足的关键是SaaS产品普遍缺乏强场景接入,不能够提供第三方入口。但是客户方在SAAS上的应用有时候避免不了需要与内部的管理系统对接。比如电子采购需要将最终的供应商及合同信息导入到企业内部的项目管理系统。SAAS厂商一般情况下都会提供可预见的API接口,在这些接口之外的范畴都需要定制化开发。

从特殊的业务流程来看,中国的企业大都是在数字化转型过程中的,业务及流程调整是经常的事,所以针对特定企业的特定场景需要定制化开发。比如大部分单位的采购业务都是由一个独立的采购部门来完成,之前见到有一家客户,将采购部门的人员分散到各个业务口,原有的业务流程就不支持,需要定制化实现。

个性化和整体平衡是门艺术

我们在传统软件时代平台软件进行二次开发相对好理解,那么在云平台上如何来进行二次开发?云平台的二次开发主要难点是什么?

王卫军表示,主要难点是既要体现个别客户的个性化需求,又不能影响整体平台的稳定性。通常SAAS服务都是基于多租户的模式,应用和数据都是在一个大平台上,所以个性化的开发需要非常谨慎,不能为了个别客户的个性化需求,导致整体平台的稳定性受影响。所以接到个性化需求,需要慎重评估,将影响降到最低。

相应的时间是又一个重要的关注事项,王卫军表示,需要做到个性化需求的响应与整体SASS服务的开发并发周期的平衡。通常为了满足大部分客户的业务,SAAS服务厂商的开发计划都排得非常满,系统需要通过快速迭代来满足客户的需求。但是大客户的个性化需求又需要响应,需要抽出资源来实现。有时候在平衡这两者之间的安排需要很高超的艺术。

王卫军表示,当个性化的需求开发出来后,需要通过严谨的测试,部署的时候更需要谨慎,不能影响正在运行的其它客户的业务。一般情况下都会隔离出一个区域来运行个性化业务,等完全没有问题之后,才会全部环境应用个性化代码。如果个性化需求没被通用产品迭代所接受,需要采用私有化部署来支持开发,成本较高。“当客户提出的个性化需求,经过慎重评估,在SAAS上个性化有风险时,我们会建议客户私有化部署,但这会导致客户预算上升,成本较高。”王卫军说。

行业共性推广价值是迭代先后的标准

通常用户上云后会有哪些不适应,需要提供哪些服务?又如何来引导?

王卫军表示,SAAS服务通过提升易用性,减少培训,尽量做到一使用就会上手。所以云交付与之前的软件实施差异较大,交付周期短,没有一对一的顾问服务;后期提交问题只能通过机器人或者热线电话、微信,不像之前有团队直接对接,用户通常比较不适应。

SAAS厂商一般会通过以下手段来减少客户类似的不适应,SAAS厂商一般都会提供试用的环境,让初次使用者在正式使用前尽量熟悉系统;为了降低成本,一般会通过功能向导性的指引,尽量简化操作,使功能简单易用;同时提供简易的帮助机器人或操作手册,提供一些简单的问题集锦,用户可以自助查询。

IT厂商大客户部通常也是IT企业下一代平台研发的需求采集的关键渠道,那么哪些用户需求会反馈到总部添加到下一代功能开发中,通常的选择标准是什么?

王卫军认为,在客户使用SAAS服务的过程中,难免会提出新的业务需求,类似的需求会通过一定的渠道反馈到产品线的产品经理手里,进行综合评估,然后将部分的需求放到下一个迭代的版本里。而通常的选择标准是依据两个方面,一是用户在行业内的地位;行业内的龙头代表了他们的管理水平,存在必然的合理性,同时影响力大。二是业务是否具有行业代表性和推广性;SAAS服务需要的是提炼行业的共性,同时考虑经济因素,需要具有一定的可推广价值。


责任编辑:李佳师
相关链接

2019世界VR产业大会新闻发布会

6月20日,工业和信息化部、江西省人民政府在北京联合召开新闻发布会,介绍2019世界VR产业大会有关情况及筹备工作进展。

第十一届中国中部投资贸易博览会电子信息产业发展论坛

5月19日,第十一届中国中部投资贸易博览会电子信息产业发展论坛在江西南昌召开。南昌市人民政府副市长杨文斌、江西省工信厅副厅长王亦斌出席并致辞。

2019世界超高清视频产业发展大会

5月9日,2019 世界超高清视频(4K/8K)产业发展大会在广州召开。大会由工业和信息化部、国家广播电视总局、中央广播电视总台、广东省人民政府共同主办。工业和信息化部部长苗圩出席大会并致辞。

第七届中国电子信息博览会

本次峰会主题是“创新驱动发展 智慧赋能未来”,将邀请政府行业主管部门、国内外著名专家学者和企业家发表主题演讲,深入探讨产业创新发展新模式、新动能、新路径,推动电子信息产业高质量发展。...

首届全球IC企业家大会

12月11日,由工业和信息化部、上海市人民政府指导,中国半导体行业协会、中国电子信息产业发展研究院主办,北京赛迪会展有限公司、中国电子报社、上海市集成电路行业协会承办的“首届全球IC企业家大会暨第十六届中国国际...

2018世界VR产业大会

10月19日,2018世界VR产业大会在南昌盛大开幕。开幕式上,全国政协副主席卢展工宣读国家主席习近平贺信,工业和信息化部部长苗圩,江西省委书记刘奇,江西省委常委、南昌市委书记殷美根分别致辞。

第二届中国虚拟现实创新创业大赛启动...

8月20日,在中国创新创业大赛组委会办公室指导下,由虚拟现实产业联盟、国科创新创业投资有限公司共同举办的第二届中国虚拟现实创新创业大赛启动新闻发布会在北京举行。

2018年上半年家电网购分析报告发布会

8月2日,工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社在北京发布了《2018年上半年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示,2018年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元...

2018制造业“双创”高峰论坛

6月22日,2018制造业“双创”高峰论坛在北京举办。本次论坛由中国电子信息产业发展研究院、中国制造企业双创发展联盟和中国软件行业协会工业互联网分会主办,中国电子报社、北京云道智造科技有限公司和中国船舶工...

2018世界VR产业大会新闻发布会

5月21日,记者从在北京人民大会堂召开的2018世界VR产业大会新闻发布会上获悉,由工业和信息化部、江西省人民政府共同主办,中国电子信息产业发展研究院、江西省工业和信息化委员会、南昌市人民政府、虚拟现实产业...

数字经济前沿论坛-CITE2018第六届中国电...

为贯彻落实党的十九大精神,充分展示新一代信息技术产业最新发展成就,促进产业核心技术突破,加快形成数字经济新动能,引领信息技术产业供给侧改革,工业和信息化部、深圳市人民政府将于2018年4月9日-11日在深圳市共 ...

中国超高清视频(4K)产业发展大会

3月29日,中国超高清视频(4K)产业发展大会在广州市召开。大会由工业和信息化部、国家广播电视总局、广东省人民政府主办,广东省经济和信息化委员会、广东省新闻出版广电局、广东省通信管理局、广州市人民政府、中...

壮丽70年 奋斗新时代

70年来,中国共产党人从未停下“赶考”脚步。神州大地上,一幅幅壮丽的发展画卷在描绘,一部部感天动地的奋斗史诗在书写。...

2019打造制造业“双创”升级版

围绕制造业“双创”升级的内涵本质、发展趋势、实践启示等方面,邀请政府部门及事业单位领导、两院院士及专家学者、重点地区及企业领导等撰写相关文章,共同探讨制造业“双创”发展新路径。...

聚焦2019全国两会

3月3日电 凝聚共识谱写时代华章,共商国是同绘复兴宏图。中国人民政治协商会议第十三届全国委员会第二次会议3日下午在人民大会堂开幕。...

MWC2019世界移动大会报道

MWC,世界移动通信大会。主办方全球移动通信系统协会(GSMA)成立于1987年,是世界移动通信界的三大国际组织之一,目前其成员已包括来自220个国家的近800家移动运营商以及230多家更为广泛的移动...

2018家电网购分析报告发布

2月25日,工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社在北京发布了《2018家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示,2018年,我国家电网购市场增长平稳,B2C家电网购市场(含移动端)规...

CEN视频新闻 | 2019 CITE 瑞萨电子高级副总裁

第七届电子信息博览会上,瑞萨电子高级副总裁 真冈朋光接受《中国电子报》记者采访。...

视频新闻丨院士专家畅谈智能网联汽车

3月19日,慕尼黑上海电子展前夕,新能源与智能网联汽车创新发展论坛在上海举办,论坛邀请了30多为海内外行业人士,近35场精彩发言,围绕新能源和智能网联两大领域展...

两会专访丨全国政协委员、新大陆科技集团总裁王晶

2019年全国“两会”期间,全国政协委员、新大陆集团总裁王晶在接受《中国电子报》记者采访时表示:传统农村需要发挥信息技术和互联网的载体和引擎作用,促进农业生产、...

友情链接
关于我们 | 联系我们 | 广告服务
电子信息产业网LOGO