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智能手机让电话销售模式步入末路

作者:电子信息产业网来源:广州日报发布时间:2013-02-25 07:52我要评论

“节后,不少中介朋友都说,拨打客户电话的接通率出现了下降。调查发现,是被手机软件拦截了。”一位姓闫的中介公司店长日前在微博上抱怨,“电话营销是正当业务,中介也有生存权!”


中介电话扰民由来已久,以至于中介行业在市民心目中的形象欠佳。如今,手机步入智能化时代,房产中介、保险等行业的电话销售模式似乎走到了尽头。


中介扰民遭阻击:手机软件发动“人民战争”


围绕闫店长的微博,网友们观点多样,总体而言,“幸灾乐祸”者众,理解同情者少。


网友曾昭朵评论说:“拦截软件为何会出现?就是因为大家都觉得你们太烦了。中介也要有职业操守吧,不然有什么资格谈生存权?”


网友老杨也认为闫店长所言差矣:“中介有生存权,但没有权利硬逼着别人接听推销电话,论违法,中介在先。”


记者在了解了这类软件的功能后发现,软件并未直接侵犯中介行业的利益,因为是否拦截以及拦截哪些号码的来电和短信,均由用户自由设置,中介怪不得软件公司。


真正具有大规模杀伤力的,是该类软件基于云技术的举报功能,它把个人拦截扩大到了集体拦截的层次,相当于发动了共同抵制中介电话、短信的“人民战争”。


比如,张三厌烦某中介公司的电话骚扰,可在手机拦截软件中举报该号码,一经举报,就与其他装有同一软件的手机用户实现了共享。从此以后,中介用该号码拨打所有装有该软件的手机,都将吃闭门羹。


律师说法:“电话营销”有法律风险将被淘汰


广州资深房产中介于经理认为,随着国家不断出台保护个人信息安全的法律法规,中介电话扫盘除了受气之外,还背上了法律风险,今后将变得越来越少。


上海大邦律师事务所合伙人、IT行业法律专家游云庭向本报记者剖析了闫店长“电话营销是正当业务,中介也有生存权”的观点。他说,法律的确没有禁止人们拨打陌生人的电话,理论上“法无禁止”则不违法。


但若往回追溯,其合法性就经不起推敲了:房产中介、保险公司等是从何处获得通讯录的——他们拨打的电话都很有针对性,能够直呼对方的姓名,说出对方的住址。


游云庭认为,基于其信息获取方式的灰色性质,电话销售作为一种营销模式,必将被历史所淘汰。手机软件商推出拦截软件,顺应了用户的正当需求,技术进步将加快电话销售行业的死亡速度。


合富置业首席市场分析师龙斌认为,手机拦截软件的普及并不会对中介行业产生太大的影响,电话扫盘的作用本来就非常有限,支撑中介行业的永远是市场需求本身,而市场需求并不会因为打得通或打不通营销电话而发生改变。于经理认为,未来中介行业的竞争,主要是服务水平的竞争。


中介声音:“扫盘”是脏活老员工不爱干


于经理告诉本报记者,对运作成熟的中介公司而言,电话销售的功能主要是找房源,也就是打电话询问房主有无意愿卖房。据他的估算,约有30%%左右的在售房源来源于此,远少于业主主动找中介放盘的情形。对于这种电话营销模式,他们业内称之为“扫盘”。


至于买方,九成以上是在报纸、房地产网站的指引下,主动向中介求助的。买家们主动到中介门店询问行情和房源,或在看到相关信息后主动拨打中介电话托其帮忙留意。


“扫盘”找房源也非无的放矢,稍有资历的中介人员一般都只拨打那些与公司有过业务往来的市民的电话,包括曾主动向中介咨询过房市行情的市民等。电话打搅从未谋面的陌生市民,这种事老员工都不爱干,谁喜欢挨骂呢?没人爱干的“脏活”,只能硬塞给毫无客户资源的新员工干。于经理的中介门店共有50名员工,不计手机话费,店内固定电话每月用于扫盘的话费约为3000元。


于经理坦言,中介员工也有血有肉有脸皮,若非迫不得已,谁都不愿意扫盘挨骂。他说,周边的每家房产中介门店每年都会发生一到两起市民不堪电话骚扰,直接冲入店内怒砸电话的事。


“中介电话扰民很无奈。行业竞争过于激烈,有些楼盘房源少得可怜,中介门店如果不主动出击,就没法生存下去。”于经理叹息道。



智能手机让电话销售模式步入末路

责任编辑:电子信息产业网
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