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海尔新风“三驾马车”独领行业消费潮流

新风机市场迅速崛起,各路厂商虎视眈眈。作为国内家电三巨头之一的海尔,进入新风行业其实并不早,然而刚一扎进这个市场,海尔就以锐利的目光洞察到消费痛点,在产品、渠道、服务上独辟蹊径,三箭齐发直指行业领头羊的位置,引领市场。

研发新风除霾机填补行业空白

众所周知,新风设备进入中国市场有二三十年历史了。和其他环境健康家电的特点相似,新风设备多为舶来品。起初国外品牌对中国市场有很浓的兴趣,纷纷扎进来。然而,国内市场发展很缓慢,远不如当初行业人士的预期,因此不少正经的国外品牌逐渐淡出,不少本土小厂乘势给自己起个国外名字,充当洋品牌。

由于消费需求一直不旺,新风市场小、散、乱的状况持续多年。专家指出,传统的新风设备以输入新鲜空气为最主要的性能指标,这一市场消费需求在欧美日等国家比较旺盛,但是在中国市场,消费者并不重视。最近三四年,雾霾频发,消费者对净化空气的需求越来越强烈。新风设备既可以换气,也能添加滤网,实现去除PM2.5等细小颗粒物的功能。因此,能去除雾霾、能置换空气、能消除室内空气污染的多功能新风设备,才是当前中国消费者青睐的产品。

海尔是第一个把握新风机除霾市场风口并引领市场潮流的企业。在与用户深度交互、洞察到消费趋势发生改变之后,海尔在4年前研发出新风除霾机。

“海尔是第一个将新风机命名为新风除霾机的品牌。在此之前,新风设备是叫新风机或是全热交换器。海尔在新风机上加入除霾功能,填补了行业空白。此后才有其他品牌跟风,也将产品研发成能除霾的设备。”海尔中央空调商用用户小微总经理王波告诉记者。

不过,仅仅在新风机中加入除霾功能,并不能充分体现海尔领头羊的实力。海尔的目标是要在多个维度精心打造产品,做到有如苹果手机那样人人追捧、成为“机皇”的水平。

王波向记者透露,海尔新风机有三个定位:一是强调专业性,效果一定要好。这体现在采用稳定可靠的滤网过滤技术,而不是易产生臭氧的静电集尘技术。当很多本土小厂用一两百元的滤材以次充好时,海尔坚持选择进口滤芯,让第三方机构严格检测,来保证海尔新风机的除霾效果。另外,海尔新风机带有全热交换功能,节能效果在高寒地区表现得更明显。

二是强调美观时尚,符合年轻人的口味。海尔新风机是第一个在外观设计上追求时尚的产品,使用了漂亮的面板控制,超薄机身,在设计安装上更加方便快捷,也能为用户节省空间。在外观上的任何一点改变和创新,都来自海尔对用户实际使用过程中产生的需求点的挖掘。

三是强调智能。海尔新风机标配WiFi控制,能和海尔智能家居联动,感知家庭温度和空气质量,实现智能控制。

这意味着,在产品设计和研发上,海尔新风机创造了多个第一,其创新性和产品迭代的能力是区别于传统新风品牌的显著特点。

借力海尔巨无霸式家电销售渠道

过去几十年新风市场发展缓慢,渠道的布局也是一个原因。大多数新风设备企业走的是工程市场,通过招投标销售产品,也有少部分企业在零售市场投入比较多,通过经销商代理销售。总体上看,无论是通过招投标的工程市场,还是家装等零售市场,各个企业的营收都不算多。

去年下半年,校园新风市场热度骤然上升,社会各界对学校引进新风系统的呼声越来越高,政府教育部门也在行动,开始试行在校园安装新风系统。特别是今年春节以来,郑州、天津、石家庄等城市,以财政资金资助学校试点新风系统。

不仅如此,用户对环境和自身健康的重视程度日益上升,在空气质量较好的广东地区,空气净化设备消费需求热度也开始攀升。王波坦言:“我们能真切地感受到用户需求越来越明显。”

面对瞬息万变的市场需求,海尔很快做出了新的部署。据了解,海尔新风机主要配套海尔家用中央空调一起销售,借用了海尔家用中央空调的销售渠道,独具优势。

比如,海尔发现,当家庭用户购买海尔中央空调产品时,有70%%的家庭会同时购买与它配套的海尔新风机。吊顶式新风机在换气、热交换上的效果要优于壁挂式新风机,但是安装吊顶式新风机必须破坏墙体结构、铺设管道,对房屋结构有较大的改动。当家庭用户接受安装中央空调时,顺势安装吊顶式新风机,是很便利的事情。

当海尔掌握到用户的消费习惯,洞察到新风设备的特点之后,明智地选择让新风机搭上家用中央空调的顺风车,利用海尔在全国各地庞大的旗舰店和经销店渠道资源,进行销售推广。

同时,针对热度越来越高的校园新风市场,海尔积极地到各地应标。“校园市场对做出口碑、做出品牌很有帮助,而政府采购也希望像海尔这样的国产大品牌参与。”王波直言。

服务完善领先行业发展

设计安装是让新风设备发挥作用最关键的环节。而要想让新风系统一直理想地工作,售后维护又是不可缺少的部分。设计安装和售后维护这两部分构成新风产品的一个完整服务。

大部分消费者看中新风机的风量、高净化率等指标,但是殊不知,如果管道设计和安装不当,新风机就会气流不畅、噪声大、净化空气效果差,纵有高效的过滤网和风机,也无法发挥它们的作用。

售后维护的重要性同样不言而喻。吊顶式新风机的管道需要时常清洗,滤网也需要定期更换,否则就会造成细菌、粉尘、细小颗粒物等物质的二次污染,成为危害人体健康的源头。

其实,无论是设计安装,还是售后维护,着重看的都是厂商的实力。王波告诉记者,海尔新风机被纳入海尔集团售后服务体系,能为用户快速地给出售后保养服务。而海尔售后蜚声海内外,其服务质量和满意度已经经受住了市场考验。这是相比其他大多数新风机品牌无法比拟的优势。另外,海尔还有专门的团队设计和安装,执行海尔内部标准的流程和规范。

事实上,现在很多企业只注重卖新风机,却不注重安装保养和维护。王波指出,新风设备和净水机一样,需要过段时间更换滤网和清洗管道,管道的清洗、除菌尤为重要。新风行业不仅需要产品方面的标准,更需要服务方面的规范。海尔的服务,其实已经领先于行业发展。

责任编辑:闵杰


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