生活电器

维修成本高小家电成“一次性”消费品

作者:电子信息产业网来源:乌海日报发布时间:2012-10-12 09:44我要评论

居家过日子,方便、实用的小家电必不可少。然而记者调查发现,小家电在售后维修方面却存在明显的“短板”,专业维修服务不到位、零部件短缺、维修成本高等因素致使市民不得不面对这样的纠结选择:修吧,不值当;丢掉吧,挺可惜。于是,小家电只要出现严重故障就变成了“鸡肋”,进而沦为“一次性用品”。


小家电“一次性化”严重


最近,家里发生的一件小事令市民赵月芬苦恼不已:刚买几个月的豆浆机因电机故障而“寿终正寝”。这对早上习惯喝自制豆浆的赵月芬一家来说,无疑是个麻烦事。由于已过了保修期,赵月芬拿着豆浆机来到小区门口的一家电修理部维修。简单看了看豆浆机的故障,维修人员开出了100元的维修价位。理由是这个型号的电机已停产,要从厂家订货。“修理费都快赶上豆浆机贵了,还不如买一个新的。”感觉不划算的赵月芬当即打消了修豆浆机的念头。算上这次,赵月芬家已经连续报废了两个豆浆机了。对开理发店的市民于甲来说,吹风机让他爱恨交加。干理发这一行,吹风机离不了手,但也麻烦不断,使用过程中经常“罢工”,很多时候干脆坏了。一开始,于甲还找人修,但每次30多元的修理费让他越来越觉得不值当,于是只要吹风机“死机”,于甲就直接扔掉。两年间,于甲更换了不下10个吹风机。


采访中,记者发现,和赵月芬、于甲有类似经历的市民不在少数,几乎每个家庭都有坏了不能用的小家电,有的家庭积攒的小家电多达十几件,小到加湿器、电风扇、电水壶,大到饮水机、电磁炉。


维修问题日益凸显


记者调查发现,小家电维修难已经是业内公认的问题。据业内人士透露,虽然目前相对于大家电来说,小家电的利润率还是比较高的,但是就单个产品来说,总体利润要比大家电少得多,维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。


维修成本高是另外一个重要因素。一家电维修部的工作人员告诉记者,小家电的维修数量相对来说比较少,因为加上更换零件的费用,修理费往往比新品价格低不了多少,很多市民都无法接受。


这边市民嫌维修费用高,那边维修方却因利润小,不愿接活儿。一小家电维修点的老板告诉记者,多数小家电本身价格不高,维修所消耗的人力物力却不少,不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。另外小家电结构紧凑,精度高,对于维修的技术要求更高。且目前小家电品牌多、型号多,配件缺乏通用性,维修店要想承接小家电维修服务,就要确保配件齐全,这较困难。


小家电市场有待规范


面对小家电目前的窘境,业内人士呼吁有关部门加强监管,小家电行业自身要建立相对完善的售后服务体系。市民认为小家电应走进“以旧换新”的行列。“以旧换新政策让家里的旧电视、旧空调都派上了用场,为什么小家电却不能参与呢?”正在某电器城选购电饭煲的市民冯凯反问记者。采访中,很多市民表示,小家电的使用寿命更短、更新更快,希望国家能将小家电也纳入“以旧换新”家电目录,也能获得补贴,这是当前处理废旧小家电最好的办法了。


消协部门提醒消费者,在选择小家电时,除了功能、价钱外,还要比较售后服务,尽量选择知名品牌信誉好的产品,因为其售后维修服务相对有保障。


责任编辑:电子信息产业网
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