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家电延保服务专业委员会在京成立

作者:刘梦洁来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2013-06-20 15:43我要评论

6月18日,由民政部批准的“中国家用电器服务维修协会延保服务专业委员会”(简称延保专委会)在京召开了成立大会。

延保专委会将在贯彻政府有关政策、法规,组织制定延保市场相关标准,加强监督和行业自律;支持企业开发延保产品及服务业务,组织培训,普及宣传延保服务;开展统计调查以及服务顾客满意度测评等方面发挥积极作用。

延保服务在欧美有40多年的历史。2006年,国际延保专业公司进入中国,将延保概念引入;2007年,苏宁和国内一些著名家电生产企业开始销售延保产品;2008年,中国人保与家电企业合作,开发了延保承保业务。

中国家电服务维修协会在对国际企业家电延保服务调研的基础上,形成了一整套在我国推动延保服务的计划。2007年以来,支持新可安、安信龙等来自美国的国际延保专业公司在我国开拓市场,举办家电延保服务论坛;2011年,协会联合苏宁、美延、新可安等企业起草,协会发布了《家电延保服务规范》行规;2012年9月,民政部批准成立协会延保服务专业委员会。

目前,延保服务产品的销售以家电大卖场和家电连锁专卖店为主。消费者对于延保产品的兴趣主要集中在延长产品保修期和出现意外有保障两个方面。在各类家电产品中,手机、电脑、数码产品、平板电视等用户购买延保服务的比率占一半以上;延保服务价格、延保服务的保修内容和范围是目前顾客主要的关注点;加强延保销售和服务人员培训、引导延保企业规范经营、出台相关标准、加大舆论宣传及监督、加强行业监管力度是目前延保服务行业亟需解决的问题。

据中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊介绍,按照我国现行的电子电器商品系列“三包”规定,“三包”以内的产品修理、退货、换货在责任条款内是免费服务的,责任条款外要收费。家电延保服务,是企业为消费者提供的“三包”范围以外或企业保修责任外的延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务,是对“三包”规定的保修时间和保修内容的补充、扩大和延续。家电延保服务对帮助消费者降低家电产品维修成本、提高家电产品使用的保障、提升家电维修人员的服务水平有着积极的促进作用。

延保专委会成员单位苏宁、中国人保财险公司、青岛日日顺、新可安、安信龙、博西华等在内的家电生产、销售、服务企业,保险公司、延保公司等,参加了成立大会。


责任编辑:任凌雨
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