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景区信息化建设误区重重 “智慧景区”还有多远?

作者:电子信息产业网来源:千龙网发布时间:2014-01-20 14:23我要评论

2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年,国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,以信息化带动旅游业向现代服务业转变。

景区是旅游目的地客流的入口,智慧景区建设是城市智慧旅游建设的第一步,也是最重要的一步。旅游局将“智慧景区”定义为“数字景区”的完善和升级,指能够实现可视化管理和智能化运营,能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知,更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。其中,传统门票向电子门票的升级是景区“智慧化”的核心。为了响应国家的号召,并顺应在线旅游发展趋势提升自身盈利能力,许多景区投入巨额资金,积极进行电子票务改革,不仅在景区门口设立闸机等自动化设备直接替换人工验票,而且配备了专业的电子票务系统进行票务的综合管理和与线上销售渠道的对接。其中,已有不少景区陆续宣称已实现智慧景区建设。但是,“智慧景区”真的“智慧”吗?

信息化建设误区重重 智慧景区真“智慧”了吗?

九寨沟是国内建设最早、投入最多、获奖最多的数字景区和智慧景区。但是2013年十一黄金周九寨沟景区出现了游客拥堵的状况,其场面失控、游客被长时间滞留的景象,让人们对景区智慧旅游建设进行了反思。纵观目前的智慧旅游建设,智慧景区遍地开花,各自为政。由于对旅游信息化建设缺乏准确的理解,出现了重投资、炒概念、缺效果等现象。旅游景区的信息化现状也反映出景区对智慧旅游建设存在误解。

误区一:有闸机就等于智慧景区

随着科技的发展,越来越多的景区选择在景区入口处使用闸机验票。闸机验票支持二维码、感应卡、身份证等多种验票方式,不仅为许多游客减去了排队购票的困扰,也使得验票过程便捷、安全、准确。所以,很多景区投入巨额资金,认为只要安了闸机,就是智慧景区。

但是,日益升级的游客的需求却并不能仅仅通过一个闸机而得到满足。与地铁购票类似,闸机识别的是单一产品。而个性化时代的游客,对景区产品的丰富度提出了更高的要求。除个别景区外,多数景区均设立了平日票、周末票、亲子票、双人票、门票+交通等多种门票形式和打包产品。闸机功能的局限性使得其不能“智慧”的和外部实现对接。

误区二:安装了电子票务软件就等于实现了标准化

电子票务软件的问世直接解决了景区票款难收、财务手工对账费时费力、游客排队拥挤不堪、与分销商对接困难等众多问题,因此许多景区认为只要安装了软件,就实现了电子票务的标准化。

但是,安装了电子票务软件,是否能合理并充分的解决景区的需求仍存在质疑。由于电子票务软件提供商多而杂,而旅游景区选择时缺乏一定的标准,直接导致安装不同软件的景区收到的效果差距明显。我国领先的电子票务解决方案技术提供商票工厂CEO张建国认为,景区电子票务系统提供商是否能提供标准化的产品需满足三个条件,领先的互联网思想和IT技术、丰富的行业经验以及足够的企业管理经验。尤其是企业管理经验,只有产品设计符合企业管理,才能将景区的采购、安检、财务和票房等多个部门有效的融合,提升景区运营效率,否则,极有可能弄巧成拙。

误区三:景区信息化可一次到位,终生享受“智慧”福利

要想实现景区自身的高效管理和整个景区票务市场的规范化运作,加强景区信息化管理是景区的唯一出路。许多景区以为初始投入大笔的资金,便可一次性实现由传统景区向智慧景区的转变,即可免费享受信息化所带来的福利。

但是,随着科技的不断进步,电子票务系统需要不断升级来应对旅游市场的变化,不少景区在和提供相应技术解决服务的企业和平台签约后便掉入无穷无尽的付费模式中。而目前的票务市场中,能够保证景区软件终身免费升级的平台寥寥无几。

误区四: 企业服务能力等同于企业规模

随着持续不断的在线机票和酒店业务价格战摊薄OTA的利润后,携程、同程、驴妈妈等OTA巨头纷纷在在线门票市场“火力全开”,为争夺客源,积极与景区在渠道方面寻求合作。而景区也迷信于大企业的综合实力,认为企业规模等同于企业服务能力。

这类企业在资金、技术和经验上的实力毋庸置疑。但是,这些前端企业为了保证自身市场份额,与景区间的合作更关注独占渠道,而非实际的地面业务。景区需要的是一个更开放、更专业的分销平台,能够与携程、同程、驴妈妈、淘宝旅行、去哪儿等众多的分销渠道实现对接,帮助景区实现自动化销售的同时,赚取更多的利润。

“智慧景区”任重道远 景区呼唤终极解决方案

互联网科技和电子商务的发展使得中国的旅游业已经进入细分阶段。在景区票务领域,同程网、携程旅行网和驴妈妈旅游网等门票在线预订网站发展迅猛,竞争激烈,而旅游景区方面有存在旅游产品多渠道触网的强烈需求,这就需要有影响力的中间平台来帮助景区实现上下游的对接。这一中间平台不仅需要适应大众旅游与散客时代来临带来的新的市场需求,同时需要因应这一趋势助力景区管理效率的提升和营销手段的转变。

在信息化日新月异的今天,SaaS(云服务)作为一种新型商业模式,似一股不能抵挡的潮流,在全球迅速领跑,目前已经成为众多企业采用先进技术实施信息化的最好途径。旅游业个性化的发展趋势和数据存储量大的行业特点,也决定了旅游景区的信息化过程须建立在SaaS基础之上,而强大的“软件+平台”是景区智慧化的核心。SaaS的使用解决了IT资本投入大产出小,中小型景区望而却步的现状,因此,能提供低成本的SaaS服务的厂商才能为景区提供最好的解决方案。值得高兴的是,目前在北京中关村已经出现了一批类似的企业。这些企业围绕景区的电子商务化进程,为“智慧景区”的建设提供积极的支撑。

据悉,我国将争取用10年时间初步实现智慧旅游。票务系统信息化作为智慧旅游建设的最佳切入点,绝不仅只是新设备的购置和系统的升级。闸机不再是景区信息化的首选产品,一切将以游客的实质需求为出发点。未来10年,景区发展比拼的是服务信息化和电子商务,这将真真切切的让游客感受到“智慧”旅游下服务与体验上的实质地提高。


责任编辑:陈曦
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