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信息消费

告别11.11熬夜式狂欢,京东家电“晚8点”焕新体验提速品质生活

十多年来,双十一“熬夜+数学考试”的促销模式大行其道。如今随着年轻消费者成为主流走上舞台中央,令人“头秃”的买买买体验成为了吐槽的焦点。

今年,京东率先变革,为消费者带来不用熬夜的“巴适”消费体验。预售、放价全部放在晚8点黄金时段,活动最高潮也告别了熬夜式狂欢,让消费者能在京东尽享优质超值的心仪好物。

围绕消费体验做好文章,京东的家电品类也得到了市场的热烈回应:历史上首个不熬夜的双十一活动开启后,京东家电迎来了开门红。从晚8点到零点,短短四小时,各大家电品牌在不断刷新纪录,2021年开始的 “晚8点”也正式成为新消费时代的新起点。

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直面痛点,晚8点双十一的成功“秘诀”

面对不熬夜的促销节,消费者纷纷表示“真香”。与零点相比,晚8点购物更能带来愉悦幸福感。而“晚8点”这一以人们健康生活、理性消费为出发点的体贴举措,更受到广泛关注和支持。

有市民表示,晚8点是非常人性化的时间,平日工作繁忙的上班族不必再强行熬夜,可以有更多时间休息。对于要兼顾家庭的人,晚8点的饭后休闲时间可以用来买买买,买完后不会耽误其他安排。

从数据上看,京东家电开门红成交额超去年11月11日全天!10月31日晚8点付尾款开场仅1小时,京东家电成交额即超过去年11月1日全天!在品类表现方面,电视开场半小时成交额超去年11月1日全天;冰洗45分钟成交额超去年11月1日全天,冰洗4小时预售尾款金额占整体成交额超过60%;空调1小时成交额同比去年11月1日00:00-01:00(以下1小时同比对比维度相同)增长超3倍,万元以上空调成交额同比增长270%;厨卫1小时成交额同比增长260%;开放平台小家电1小时成交额超千万店铺同比去年数量增长100%;开放平台大家电前4小时500家以上店铺成交额同比增长超300%。

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晚8点双十一的成功,离不开京东家电对消费者痛点的掌握与解读。对于商家而言,双十一已经成为一场大考,但在消费者看来,核心的需求变化正在悄然发生。起初,人们能够为了满足折扣的需求而选择熬夜、叠加优惠,但目前的形势却发生了改变。由于促销活动越来越多,玩法过于繁琐,行业不断刷新规则的同时,也逐渐忽视了消费的本质属性:产品和服务。这一切都让消费者产生了逆反心理。

其次,年轻一代正在走向舞台的中央。作为Z世代的新人群,他们的消费趋势个性化特征明显,不会为了追寻不起眼的折扣、红包而放弃对消费体验和产品品质的要求,这也在一定程度上推动了新兴家电尤其是小家电、网红家电的崛起。

伴随着国民收入水平的提升,人们对品质、健康都有了越来越高的要求。人们不再满足于单纯的功能性产品,更愿意为消费场景买单;而后疫情时代,人们的健康意识不断增强,对健康品类的关注度普遍提升,熬夜零点抢爆品,有悖于现代人所倡导的健康生活理念。

京东家电完成“双十一”的提质升级

如今,京东家电瞄准11.11晚8点,更是围绕用户体验的进一步深化。在此过程中,京东家电在全行业率先推出的一些优质服务也逐渐深入人心。比如“211限时达”就是京东家电给出的最优解:当天上午11:00前提交现货订单,当日就可送达;当天23:00前提交现货订单,次日15:00前就能送达。这意味着你头天上午在京东11.11买的家电,当天下午就能配送安装了,这样高效的物流和售后服务体验,来源于对家电领域的深厚积累。要做到这一点,京东家电需要在厂商、售前和售后同时发力,通过全面焕新服务体验,重塑双十一家电消费新格局,为这个老牌折扣日进行提质升级。

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先说厂商。京东家电深耕产业链多年,每年大促前都与厂商进行互访,深入了解需求,针对不同区域特点提前布局,而厂商也会单独为京东家电留出生产线,随着双十一活动的深入而随时调整产能,第一时间将产品送到消费者手中。

对于京东家电而言,全渠道的参与也是晚8点双十一成功的关键。今年11.11京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店等线下门店也在全面参与。过去凌晨0点开抢,线下渠道已经闭店。而2021年的京东11.11,京东家电的线下渠道可以与主站销售完全同步更新销售数据,进一步展现出晚八点的推动下,京东家电全渠道模式在大型促销节点显示的更全面的促销、零售、服务能力。

从售后来看,京东家电提供长达30天的价保服务,可以让消费者不必长时间蹲守产品降价促销,买贵了可以申请退差价,根本不用担心后续的价格变动。所以晚8点不必熬夜、不必等待,是京东家电焕新体验思路的一脉相承,也最终赢得了销售的爆发。

责任编辑:邱江勇


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