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信息消费

小米之家门店破1万家 ,县城市场覆盖率提升至80%

10月28日,在Redmi Note11系列新品发布会上,小米集团合伙人,中国区、国际部总裁,Redmi品牌总经理卢伟冰宣布,截止10月底,小米之家门店数量将正式突破1万家,同时县城市场的覆盖率超过了80%。

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“小米之家对新零售的探索历经6年,前5年我们只开出2000多家,最近一年,我们开了近8000家。”卢伟冰表示,去年11月小米提出了“让每个米粉身边都有一个小米之家”的新目标,经过规模市场充分验证的小米新零售由此进入快速扩张阶段。尤其在过去11个月中,小米之家已下沉至全国2200多个县城,县城市场覆盖率从去年的30%迅速提升至80%。

小米新零售以高效模式以及对下沉市场的加速覆盖,正在改变传统手机零售靠信息不对称获利的模式弊端,让更多的线下用户可以明明白白消费。例如小米之家直接面对用户,渠道更加偏平,减少了“中间商赚差价”;丰富的手机×AIoT产品,让消费者购买手机的低频行为变为高频行为;打破信息不对称,坚持不打扰服务、场景式的体验化销售等。

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“用户无论线上线下,无论城市乡村,每个人都有同等的权利享受科技带来的美好生活。美好的生活,不应有距离!”卢伟冰表示,中国的县城之间差异很大,人口最多有近250万人,最少仅6000多人,要实现全面覆盖还需要一些时间,但小米的决心不会变。

随着小米之家门店的快速拓展,小米之家的服务能力也在不断升级。例如在购物体验优化方面,目前已有2000多个小米之家门店支持用户线上下单、到店自取,同时门店还定期提供免费贴膜、消毒保养等特色服务。

在今年,小米新零售大力推进门店的“销服一体”,实现“销售的地方有服务、服务的地方有销售”,用户哪里买就能哪里修。目前,在小米之家及销服一体门店购买产品可享7天无理由退货,15天无忧换货(含线上购买产品),到全国任意一家服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等多项品质服务。

针对县级市场的下沉覆盖,卢伟冰宣布将在县级小米小米之家授权店同步开启售后服务功能,未来每个县城都会有一个小米服务中心。

据悉,10月30日,小米之家第一万家门店将在深圳欢乐海岸正式开业,占地面积600平米,是首批采用小米之家4.0形象的门店之一,同时也是销服一体店。

责任编辑:邱江勇


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