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百货行业风云变幻!数字化物流助推传统百货公司全渠道融合发展

作者:来源:发布时间:2020-09-24 18:59我要评论

国信证券经济研究所的观点认为:中国百货行业2019年CR3仅为5.2%,CR5仅为8.2%,行业极度分散,远远低于同期发达国家,行业集中度提升存在巨大空间;而另一方面,随着互联网零售渠道的崛起,百货业态承压明显,百货公司纷纷谋求数字化转型,开启了线上线下全渠道建设进程,搭建起电商、新零售等销售平台。

百货公司想要实现线上线下双线融合,促进全渠道共同发展,就离不开底层数字化物流的支撑。尤为明显的是,传统百货公司的核心能力在线下部分,“兵马未动,粮草先行”,如何通过统一的数字化物流管理为线上业务铺路,如何实现线上线下物流的高效协同,成了摆在百货公司面前的一道坎。

2019年是百货行业整合活跃的一年,据中国百货商业协会不完全统计,2019年百货行业重大并购与整合事件共有15起。在此背景下,线上线下全渠道融合发展成为了百货行业的主流趋势,数字化物流的重要性和紧迫性也提到了新的高度。然而,转型全渠道融合发展的百货公司物流存在以下5个明显特征,制约着物流的高效运行:

1、发货量大,SKU多:百货公司经营的商品类型多种多样,往往覆盖食品粮油、酒水冲饮、美容护理、家清纸品、数码电器、母婴玩具、服装鞋帽等多个品类;并且,百货公司门店配送以及线上订单配送的整体发货量都比较大。货量大、SKU多,加大了物流管理难度,也制约了百货公司的物流效率。

2、效期管理难度大:百货公司SKU众多,各个SKU的保质期存在较大差异,这就要求对各个SKU进行精细化管理,严格执行“先进先出”原则,以避免商品过期导致的货损或客户投诉发生。

3、线上线下调配频率高:全渠道融合发展的百货公司,通常采用线上线下一盘货管理。根据线上订单与线下订单的动态销售情况,百货公司灵活利用电商仓与门店仓的高效分工协作,来进行发货配货,以应对爆单或库存积压的情况。

4、客单件多:就百货公司的线上业务而言,客户单次下单通常包括多个品类,拣货人员需要到仓库不同区域拣货,分货难度也被加大;并且,包装人员也需要根据客户订单商品的不同特性、规格、外型进行包装处理。拣货、分货、包装等操作流程较为繁琐,容易少发多发,人效不高。

5、散单多,批量单少:就百货公司的线上业务而言,客户下单的商品较为零散,且不规律,组建波次作业的难度大,拉低了发货效率。

在渠道层面,不少百货公司已通过引入电商的力量,来实现客户导流与搭建线上业务系统,取得了事半功倍的效果。而在物流层面,百货公司则是通过引入专业的具备数字化服务能力的第三方物流公司,来帮助其改造升级物流体系,以支撑优化线上线下的全渠道融合发展。在业内实践中,物联云仓打造出了推进百货行业全渠道融合发展的数字化物流整体解决方案,并已服务包括上海某巨头百货集团在内的多家百货企业。

整体来看,物联云仓运用50OMS(订单管理系统)、50WMS(仓储管理系统)、50TSS(共同配送系统)、50ESS(快递管理系统)、50TMS(运输管理系统)等物流SaaS系统,打通了百货行业物流高效运行的通路,实现了仓储内部、仓储与运配、电商与门店物流的一体化协同作业,有效解决了百货公司转型全渠道融合发展中的种种物流难点痛点。

系统指引仓内标准作业流程,高效进销存

物联云仓50WMS通过任务指令分配到人,实现收货、拣货、复核、发运人员各司其职,并将作业人员的具体操作步骤线上化、标准化,通过最优路径算法引导人员在库内的移动,在减少无效沟通成本、时间成本与操作不当导致的货损的同时,达成了库内高效快速的进销存作业。

与此同时,结合物联云仓对百货仓库的运营规划,50WMS通过对百货SKU实行“一物一码”精细化管理,将包括百货商品有效期在内的出入库全环节信息进行数字化管控,有效支撑仓库“ABC分区作业”与“先进先出作业”,提高了百货仓库库区库位利用效率。并且,50WMS将仓库动态以可视化工具呈现,帮助管理人员理清仓库运营现状,及时发现不足和错误、总结优质经验,为进一步提升仓库运营效能、提高出库效率提供有力的数据支撑。

系统引导仓配一体化作业,快速发货

利用智能算法与策略规则,物联云仓50OMS将百货门店订单、电商消费者订单等全渠道订单信息进行统一整合管理,并根据整理后的信息将订单进行自动快速分发、智能匹配,下发给到相应的仓库的同时,将订单信息同步传递给到运配系统。50WMS引导仓库作业、50TSS智选车型、50TMS智能排线、50ESS无缝连接快递,物联云仓SaaS系统联动实现了百货公司仓储与运配环节的高效协同,极大地提升了百货物流的整体吞吐能力,并实现快速发货。

通过系统协同,物联云仓已形成百货行业“运输驱动仓储作业”的标准流程:通过系统间的数据信息同步,以百货商品签收的标准时效为基准,计算运配、仓储的作业时间节点,达成仓储、运输、配送的高效协同,以减少各环节因配合不当造成的等候时间,实现了百货购物中心与社区商店的及时准确铺货。

系统驱动线上线下协作,实现物流统一管理

得益于对百货公司线上线下、端到端的物流全场景的系统打通,物联云仓能够帮助客户通过一套物流SaaS系统统一管理百货公司的所有物流业务,实现电商仓与门店仓、门店仓与门店仓、电商仓与电商仓之间的跨区域、跨销售渠道的高效分工协作。

从实际场景来看,物联云仓可帮助百货公司在高峰期或者日常经营中,减少因某一消费场景因缺货、没能及时调拨货品而造成的订单流失。同时,物联云仓物流SaaS系统可通过订单号、运单号、客户电话信息,查询追溯诸如:操作人、时效、现状、备注、异常情况等全方位数据,实现物流操作信息的全流程可追溯,帮助发现线上线下物流运营中的初始问题,以便有针对性地进行改进。并且,百货公司物流管理人员通过可视化图表即可查看物流全过程的细致信息,使其能站在线上线下的整体视角下,利用物流数据,指导提升整体物流效能,提高客户服务质量。

于百货公司而言,在消费升级的要求下,消费者对消费体验的要求越来越高,关系着消费者的核心购物体验的物流服务也越来越重要。实现线下有现货可买、无现货可快速配送,线上订单及时快速履约,减少由于物流服务质量导致了客户丢失和客诉现象发生的高品质物流服务,已经成为百货公司提升自身市场竞争力的重要一环。而选择与物联云仓此类能够提供数字化物流整体解决方案的公司进行合作,则是百货公司进行线上线下全渠道融合、实现数字化转型发展的“事半功倍”之路。


责任编辑:徐恒
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