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苏宁侯恩龙:纯电商黄金十年已过 “场景”将成零售最关键一环

作者:江勇来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2018-07-27 19:32我要评论

“纯电商的黄金十年已经结束,这个夏天,彻底告别纯电商购物节,苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地”。

7月27日,在一座10000平米的“燃客城”内,818发烧购物节媒体发布会如期举行,苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义,直言纯电商的时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。

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场景互联被提及不下10次

智慧零售时代,场景对于零售行业,正如阳光、空气、水对于人类生存一样,不可或缺,同时也无处不在。

在818发布会上侯恩龙的演讲中,“场景”一词贯穿始终,需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景,每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环。

今年818,苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

同时,在线上渠道,场景化比价格战更加重要,尤其是在818这样的大型购物节点,苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。

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苏宁818上线红人短视频平台——头号买家,瞄准内容电商红海,与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作,“比抖音更有趣,比小红书更会带货”,搭建短视频平台的内容消费场景,让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。

营销产品也是一种场景,今年818期间,苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。苏宁拼购主打正品低价、便宜有好货,在社交电商的场景下,严控品质,拼卫星、拼房子、拼汽车,8月8日苏宁设立拼购日,无所不能拼。

苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台,每套房仅收9999元的服务费,相比于目前的房产中介,服务费大幅降低,同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。

服务首次被定义为场景

此外,服务场景的优化,也是本次苏宁818的重点,如何保障消费者的购物体验,直面消费者的服务环节尤为重要,服务工程师和快递员,则是搭建优质服务场景的“总设计师”。

今年818发烧购物节,苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。

前不久,上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察,11家被调查服务商中,9家存在各种各样的问题,苏宁收费合理、服务到位,成为正面典型。

物流方面,国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里,苏宁口碑持续稳定第一。

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服务工程师和快递员,一线的服务人员是扛起818的超燃英雄,对他们来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够的认可和支持,才能够保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。

跨产业跨界共振

搭建出了优质的场景,如何把这些场景连接到一起,实现随时随地的场景互联更为重要,苏宁的线上线下双线渠道,无疑是连接各个消费场景的独家优势。

“纯电商时代结束,下一个10年进入场景互联时代”,侯恩龙对于整个消费趋势的把握,有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景,连接合作伙伴和消费用户,6亿生态会员全面打通,以818发烧购物节为契机,实现智慧零售场景互联的样板。

以距离消费者最近的苏宁小店为例,在苏宁大开发战略中,小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中,实现多个业态多个场景的融合互联,包括房产、帮客、彩票和物流等等,今年818是苏宁小店首次参战,将为用户带来全新的“发烧”体验。

除了小店外,苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界,与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天,第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营,818期间,将有近300家大润发门店完成升级,侯恩龙表示,818是苏宁和大润发的首次联合大练兵,将实现业绩翻番。

在发布会现场,百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼、维达、光大银行等企业高层登台,就“燃”的主题展开即兴演讲,818不只是购物节,苏宁要把生活中的各个场景连接到一起,实现全民狂欢。

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百度公司副总裁荆伟表示,“苏宁和百度都在致力于更懂用户,今天走进燃客城,感受到了苏宁智慧零售的魅力,百度将与苏宁一起,将最新的技术整合到智慧零售的新场景,百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818,点燃消费市场”。

燃客城点燃场景互联想象

为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣,苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”,涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块,可以说是场景互联的样板间,同时也是未来生活的demo店,而苏宁818的发布会,正是在这样一座“燃客城”中举办。

走在“燃客城”内,沉浸式地体验各种场景,360°自由意志的机械臂、米其林星级大厨驻场、电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览,将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起,正是侯恩龙所说的“智慧零售,场景互联”。

苏宁818用一座“燃客城”,切实说明了场景互联并不是纸上谈兵,而是可以真实感受、体验和触摸到的,纯电商的发展已经陷入瓶颈期,只有线上线下多个场景的融合,才是当今零售市场的新趋势。

正如苏宁818的主题“燃,就现在”,苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代,引领消费体验走向全面升级。


责任编辑:邱江勇
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