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京东副总裁王笑松谈7FRESH:恐怖转化率背后是价值战

作者:江勇来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2018-01-05 11:42我要评论

1月4日,京东在北京大本营的首家线下生鲜超市——7FRESH正式开业迎客。位于亦庄大族广场的这家7FRESH店总面积超过4000平米,作为京东零售生态开放赋能的首个“样板”,门店中大部分商品都可在7FRESH的独立APP上同步售卖,以门店为中心的3公里范围内,还能享受最快半小时送达的“特权”。京东集团副总裁、7FRESH总裁王笑松在接受媒体采访时表示,今年将“舍命狂奔”,在年底时把成绩单呈现给大家。

“舍命狂奔”和稳扎稳打

就在前一天,1月3日,阿里旗下的盒马鲜生宣布将在北京现有5家门店的基础上,新开30家门店。电商巨头线上线下融合的战事进一步升级。

对此,王笑松表示:“我们不冒进,希望在一个市场做深。”因为如果这样开辟多个市场,对团队的挑战很大,包括需要协调沟通后端供应链、配送、仓储各方面。王笑松还是希望稳扎稳打。在他看来,“数量不重要”,重要的是把北京城全覆盖了让北京的消费者都能够在7FRESH上买到安全的健康的新鲜的生鲜和食品类的产品。

不过京东的步伐明显在加快。王笑松告诉记者,现在人、货、场的概念正在发生巨大的变化,在未来3到5年,7FRESH也将在全国铺设超过1000家门店,保证消费者随时随地都能购买到安全、优质的生鲜食材和食品。“我们将‘舍命狂奔’,在年底时把成绩单呈现给大家。”

7FRESH亦庄大族广场店从正式筹备到最终开店用了10个月时间,王笑松相信,零售模式复制起来速度会很快。试营业的6天期间,7FRESH亦庄大族广场店日均单店单日客流量达一万人次以上。试营业首日,7FRESH App注册用户数对比上线第一天增长3000%%。这给了他很大的信心。

对于首店选址亦庄,王笑松解释说,京东选择一个地方开店,会对这个地方方圆几平方公里的人群进行精准定位,找出他们的用户画像,然后跟后端的商品池进行匹配。这点与其他超市不同,不同的门店,不同的位置,商品的结构是不一样的,京东希望通过精准化的选品,尽可能贴近当地用户的需求。

“门店周转天数不到4天”

据了解,7FRESH的商品构成中生鲜产品占比约为75%%, 店里有超过20%%的产品是京东海外直采的产品。

记者在店内看到了7FRESH的与大洋世家合作推出的从产地到店铺仅需12小时的深海钓带,每条钓带鱼都是从日本周边的深海里钓上来的,而非渔网捕捞,最大程度保证了带鱼的肉质和外观。而像月露蜜瓜这样有市无价的水果,也成为店内的“常客”。这些稀有商品的稳定供应正是7FRESH有别于其他生鲜超市的一大特色。

王笑松认为,这种优势源自京东强大的采销体系,京东已经是中国线上线下最大的超市,千亿元的年采购规模也让京东能拿到更多优质产品。他透露,京东集团对7FRESH项目也非常重视,在内部协同方面,生鲜事业部和消费品事业部都会给予很大支持。

记者了解到,在7FRESH鲜鸡蛋从鸡下蛋到上货架仅需12小时;所有白猪肉均已实现溯源;由宁夏盐池滩羊有机牧场直供,一只滩羊只出2公斤的肋排也被“勒令”要求在24小时内必须到店。

由于拥有强大的仓配体系,京东不需要后场,这也意味着7FRESH的门店使用效率会大幅度提高,现金流会更健康,周转速度会更快。王笑松介绍说,目前在to C端,京东的用户上午下单下午就能收货,下午订单第二天上午就能收货,to B端同样如此。“我们的系统发出补货指令,下达到仓储中心后,仓储中心会进行生产,以最快的时间送到我们的门店进行补货。”王笑松说。具体到7FRESH而言,门店周转天数不到4天,数倍于行业水平。

打价值战不打价格战

线上主抓销售,更易扩大规模,线下主攻体验,更易提升美誉度。新生的7FRESH毫不意外地承接了许多京东自主研发的“黑科技”,科技感也成为这家生鲜超市有别于其他传统超市的最大不同。比如京东X事业部打造的无人配送车,消费者佩戴上手环,智能购物车便会自动跟随。在结算支付通道,7FRESH还增加了无需提前预设、操作步骤简单的刷脸支付。再比如,可自动扫描感应二维码,展示水果原产地、甜度、溯源等信息的“魔镜”等等。

王笑松强调,快则三年慢则五年,希望中国主要的一、二线市场都能看到这样的7FRESH,“如果做到这一点,我觉得7FRESH这个项目最起码是部分达到了它的使命。”

王笑松谈到,很多业内人士和他交流过,有感于7FRESH的恐怖转化率,每天的客流和订单量在一万以上,基本上每一个到店的客户平均最少买一单,一天之内超过87%%的商品都有销售,这在其他线下零售几乎是不可能的。如果没有京东供应链的支撑,很难想象有那么多大牌供应商提供这么多这么好的产品。

“最终零售的竞争还是供应链竞争。”王笑松说。“我对我们的供应链能力非常有信心的,中国有一句话叫做好饭不怕晚,一个企业的核心能力是什么,给顾客提供什么样差异化价值,给合作伙伴提供什么样差异化的价值,我觉得这是根本。”

王笑松再次强调,他不担心价格战,因为京东不打价格战,打价值战。他以车厘子举例,同样的车厘子有人卖得价格更低,但品质不一样,分空运、海运,不同的产区,还要分大小,还要分车厘子到岸多少天,这也是生鲜难做的地方。消费者买生鲜不是完全因为便宜,很多时候因为东西好,东西好很重要。

“我们把品质放在第一位,我们既然做这一件事情,一定要做到让消费者放心,做不到这一点我们就没有做的意义了。” 王笑松表示。


责任编辑:邱江勇

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