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线上店铺的空包裹:电子商务虚假交易内幕调查

导读

早在今年5月24日,淘宝网坦承了监管此类店家困难不小。淘宝网公告称,“空包件”等虚构商品寄送信息的行为,行为方式极其隐蔽,其目的在于刻意规避淘宝虚假交易监管体系,情节尤其恶劣!公告表示,若发现其他快递公司存在类似行为,将核实一家处理一家。

实习记者 段倩倩

本报记者 张 真 北京报道

9月以来,在北京市朝阳区工作的张女士开始频繁地收到“天上掉下来的”包裹,来自快递员的数个催收快递的电话和拆封让她无比苦恼。

接到投诉后,21世纪经济报道记者从这些打开后的包裹发现,快递单多为机打,发件单位多为线上店铺,包裹内容不文一名千奇百怪:一把干草,一个曲别针大小的卡子,一包纸巾,一个手机壳,更多的则干脆空无一物。文女士意识到,自己的地址被网上店铺用来恶意刷单了。

今年7月21日,淘宝网发布公告称,拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项,“卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。”

空包件是指卖家以不实提升自身销量、信用为目的而采取虚构商品寄送信息的行为,即卖家自行或通过他人协助建立虚假的交易订单,同时,为伪装该虚假交易订单的“真实性”,卖家自行或通过他人协助虚构了商品寄送的信息。

一方面电子商务持续跑赢居民消费水平增速,大数据产业在政策利好的条件下高速发展,另一方面却是用户信息泄露的现象频发。经多方调查,21世纪经济报道记者挖出了空包裹的黑色链条。但信息泄露源头依然难以查清。

空包裹黑色链条

事实上,张女士并不是第一个频繁收到空包快递的消费者。早在2013年,淘宝论坛和天涯社区就有相关的求助帖。比如淘宝论坛上2014年的一条帖子,“想去淘宝售后投诉,智能机器人找不到这个问题,人工云客服说解决不了……直接投诉店铺也不行,因为他要订单号!”网名为“醉里消千愁”的网友说。。

在淘宝上经营一家两钻男装店的张煦(化名)告诉21世纪经济报道记者,“经常有人在‘旺旺’上敲我们,可以提供刷单服务。淘宝上网购看信誉。淘宝对c店(个人店铺,天猫则为b店)的扶持现在太小了,越到后面资源就会越集中在大店手里。店家的出路还是刷单粗暴直接,可以让信誉上升更快,是最快最显著带来效果的方式。现在小卖家无非自己刷朋友圈,大的则靠刷单公司。”

“刷单方式也在不断升级,和任何一桩淘宝网实物交易类似:‘买家’拍下货物生成订单,卖家发货并上传快递单号,货物经过快递公司到达‘买家’手里。”和真实交易所不同的是,这里的快递往往是空包裹,包裹的接收方是信息被泄露并持续被空包快递骚扰的普通消费者。

记者通过张女士一个空包裹快递单上的单位名称进入该淘宝店铺,首页上的第一个商品即快递单上的内容:“佛珠抛光机 磨珠机 圆珠全自动水珠圆珠研磨机器 双磨盘”,商品售价为1260元。该网页上面有一条2015年9月12日13时43分49的成交记录,而快递单上这份快递的发件日期为机打的2015年9月12日13时。9月15日,完成这条交易的“买家”给商品写了条91字的“好评”。

21世纪经济报道记者以“卖家”名义接触网上一家刷单公司,对方在QQ上提供的服务是,“带单号的12元一单,不带单号的8元一单,宝贝底价不超过150元。不刷虚拟物品;如果是新卖家,有个钻石套餐优惠,1280元,全包,刷到一颗钻(相当于251个具有好评的成交记录),大概2个月左右。”

对方表示,如果刷12元一单的快递,快递单号由他们提供,收货地址是“刷手”的地址。“快递走空包,×通快递,”对方甚至能保证,发货地和淘宝店铺的开设地一样。

记者以“刷手”身份进入另一平台,对方给的回复是“看商家要求,有的是不用提供收货信息的。”

“此类收货地址信息,一般是一两元左右。”2000年即开始参与网络系统集成、现幻投科技创始人李明告诉21世纪经济报道记者,用户的信息出售,已经形成了完整的黑色产业链,多在QQ群里进行交易:有人负责“脱裤”(在网上通过技术手段入侵或者用漏洞等方法拿到对方的用户密码库)拿到用户信息,收集数据。“做机票的,做电商的,做手机广告的,做手机木马的,送快递的都有办法拿到数据,甚至很多电商也会主动把数据卖掉赚些钱”;然后有人负责在特定渠道销售这些数据,根据数据的新鲜度,是否被“洗过”(被人用过)、数据的收集时间来定价。

信息泄露查处难度大

朝阳区四环外某小区的中通快递员告诉记者,空包快递并不少见。“可以投诉,投诉的话会被关店的。”他说。

如快递员所言,淘宝也在不断地发布整治虚假交易的公告。

2013年10月25日,淘宝网发布了“虚假交易专项整治公告”。该公告把存在虚假交易行为的卖家违规情形分为“单品涉嫌、其他情节严重和情节特别严重”四档,每一档对应不同的处罚规则。其中情节特别严重的面临的处罚是扣48分,删除商品、下架全店商品、炒一罚二。其中,炒一罚二是指删除卖家“炒”出来的好评。扣48分带来的影响是搜索店铺屏蔽28天,在这28天内无法新发或编辑商品;同时,将永久无法参加营销活动。

张煦告诉记者,这种惩罚对店铺的影响是“约等于从地球上抹去28天”。

今年7月21日,淘宝网发布公告称,拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项,“卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。

早在今年5月24日,淘宝网坦承了监管此类店家困难不小。淘宝网公告称,“空包件”等虚构商品寄送信息的行为,行为方式极其隐蔽,其目的在于刻意规避淘宝虚假交易监管体系,情节尤其恶劣!公告表示,若发现其他快递公司存在类似行为,将核实一家处理一家。

在淘宝网对快递公司的严查下,北京市朝阳区一位负责三环内几栋写字楼业务的快递员告诉记者,公司在北京的快递员揽件时都会验货,如果是空包裹是不能发货的。“空包裹去年比较多。每天送100多个件,有一两个、两三个是空包快递。”他说。

但21世纪经济报道记者发现,张女士收到的空件包裹里不乏中通、韵达等主流快递公司的快件。

一方面电子商务持续跑赢CPI增速,大数据产业在政策利好的条件下高速发展,而它的背面是用户信息泄露的问题频发。

李明告诉记者,淘宝店铺的内部员工、入侵店铺后台系统的黑客以及快递员都可以拿到用户的数据库,此外,电商和装在手机里的APP在经营业务的同时都会收集数据。“即便公司不去贩卖,也难保公司内部的信息人士不去卖。”他说。

今年7月,中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布《中国网民权益保护调查报告2015》。报告显示,78.2%%的网民个人身份信息被泄露过,包括网民的姓名、手机号、家庭住址、身份证号等;63.4%%的网民个人网上活动信息被泄露过,包括通话记录、网购记录、网站浏览痕迹等;49.9%%的网民个人通讯信息(即时通讯记录、手机短信等)被泄露过。

对于网民来说,空包快递骚扰止侵存在难度。不同的包裹来自不同的淘宝店铺,消费者本人不了解自己的收货信息何时被泄露,掌握在谁人之手。把消费者收货地址提供给淘宝卖家的“黑中介”没有浮出水面,消费者的个人信息面临着持续被出售给多方卖家的风险。

责任编辑:赵强


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