信息通信

普天智慧旅游,提高旅游品质

作者:电子信息产业网来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2014-09-25 10:43我要评论

“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展,《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标,明确指出“以信息化为主要途径,提高旅游服务效率”。各级旅游行政管理机构充分认识到旅游信息化工作的重要性和紧迫性,并做出了具体指示和安排,为“十二五”期间旅游信息化的快速发展奠定了坚实基础。

由于我国的旅游信息化建设起步较晚,基础亦相对薄弱。信息技术应用于我国旅游业已有20多年的历史,但是与旅游业发达国家相比,这些应用可以说是被动的、零散的、不成体系的和实用性不强的。旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要,重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等诸多问题存在较为普遍,以上诸多难点,都需要在信息化智慧旅游的带动下,迅速得以改进与发展,从而提高旅游竞争力,带来旅游收益。

中国普天采用Web门户、移动终端、旅游多媒体等多种传播手段进行旅游资源推介和旅游服务宣传,通过技术与市场相结合,实现精准营销、智能服务和科学管理三位一体的智慧旅游目标,并以一个中心(数据整合中心)、两个平台(景区管理平台和服务营销平台)为核心,数字景区建设为基础,提升旅游科学化管理水平,提高旅游服务品质,推动地区旅游智慧化发展。

图1总体架构图

通过利用多种有效的先进技术手段实现旅游产业链上的动态监控,并与旅游景区大数据分析融合,形成多样化前端智能分析呈现,包括:节假日景区客流量分析、客流趋势分析、景区景点热度分析。同时,系统提供旅游路线智能规划、购票通道管理和停车场智能调度管理等功能,可以帮助旅游目的地全面提升旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游行业的服务品质。

该系统主要涉及数据整合中心、景区管理平台和服务营销平台三大部分功能,分别为:

1.数据整合中心

提供集旅游信息采集、旅游数据分析、挖掘以及数据存储于一体的综合数据中心平台,完成旅游数据资源的集中、集成、共享、分析等功能。综合管理数据中心为旅游行业的监管提供参考,为旅游品牌打造以及旅游产业发展决策提供数据化支持。核心业务功能主要包括行业数据采集、数据仓库、行业数据分析,行业数据挖掘、行业分析结果呈现和数据中心管理等业务服务。

图2景区热度统计

2.景区管理平台

景区管理平台主要涉及综合指挥调度中心、视频监控系统、电子门禁系统、景区客流疏导系统和停车引导系统五部分内容。

综合指挥调度中心由大屏显示区、决策会议区、合署办公区等部分构成,可以实现旅游景区的信息管理、命令发布、应急联动和综合管理调度任务,可将各部门的数据、职能通过大屏幕直观的显示出来。数字网络监控技术作为一种行之有效的安防和自动化管理,已被各个行业安防监控系统所广泛采用。一方面,可以使旅游景区管理部门能获取各个重要场所内的情况、安全防范,产生的大量实时信息,更有利于加强对景区的安全的管理;另一方面,又可提高工作效率,达到现代化网络的管理水平。电子门禁系统主要由各种电子门禁闸机、电子门票、身份识别卡构成。闸机主要部署在游客咨询服务中心、各主要场馆处。电子门禁系统采集的游客游览数据相关信息通过网络实时上报数据中心,为景区数据采集的重要组成部分。通过建设形式丰富、维度多样的景区客流疏导系统,为管理人员制定人员排班计划、日常接待策略、应急预案处置等管理制度提供了重要的数据分析手段,同时,可以有效推荐游客参观路线,保障了旅游景区各个景点的人流量承受能力,也将危害系数降到最低。另外,当汽车前往旅游景区停车场的时候,通过大屏幕显示停车的空位等情况,同时基于智能停车卡,开始识别车辆,当车辆开出后,系统自动记录好各项数据,再由大屏幕显示相关的停车位置,以及引导后进车辆驶入。

3.服务营销平台

服务营销平台主要涉及景区信息发布系统、手机APP应用和微信公众号服务三部分内容。

景区信息发布系统:主要由前端LED显示大屏幕和后端信息发布系统组成,建设一个标准统一、接口规范、灵活便捷的景区信息发布系统。手机APP应用:系统为手机端游客用户提供方便、快捷的旅游目的地信息查询服务、电子导游服务、LBS位置服务等功能。微信公众号服务:通过这一平台,旅游景区可以打造一个微信专属公众号,实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。除能推送纯文字、语音、视频,还可以推送更漂亮的图文信息。微信同时还是一个开发平台,可以开发特色订制功能。


责任编辑:赵强
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