信息通信

虚拟运营商正式商用 创新与实践将成突破

作者:郄勇志来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2014-08-07 15:49我要评论

就在多家虚拟运营商紧锣密鼓推出170套餐试商用之际,蜗牛创始人石海日前表示,蜗牛移动已经通过中国联通试商用评估,具备正式开启虚拟运营商业务商用条件,8月5号24点将正式向全国34城市放号。至此,虚拟运营商正式商用大幕拉起,获牌企业所经历的从拿到牌照到目前正式商用的近8个月磨合期终于走完。

据悉,本次正式获得中国联通批准开启商用的虚拟运营商只有两家,除了蜗牛移动还有爱施德。在试商用阶段,蜗牛移动、爱施德、苏宁等虚拟运营商在放号上曾受到严格限制。中国联通规定每个城市给3000个号码,当激活率达到50%%时才会下发另一批号码。

虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为,中国联通在试商用阶段如此考虑,一方面是为了评估各家虚拟运营商在正式运营前经营能力以及后台支撑情况;另一方面,各家虚拟运营商也会比较务实去做市场,避免好高骛远。

如今,在经历试商用阶段中国联通的综合评估后,蜗牛移动与爱施德无疑走在了整个虚拟运营商行业最前端。以蜗牛移动为例,蜗牛移动将向全国16省份34个城市大规模放号,蜗牛移动在试商用阶段的多重推广营销措施势必打动了中国联通,同时在系统对接以及客服、运营等相关环节也已符合大规模放号的要求。

工信部电信研究院规划所市场经营部主任许立东针对蜗牛移动与爱施德首批通过中国联通综合评估而正式商用一事认为:“能够正式商用是虚拟运营商取得的重大进展,接触比较多的蜗牛移动在经营时思路清晰,高层也大胆投入资金运营,在积极探索的同时不断创新,值得肯定。”

诚然,能够正式商用确实是整个行业的一个大事件,但不得不说正式商用意味着各家企业所面对的消费者也将增多,所遇到的客服协调、资费资讯甚至投诉等也将随之而增多,之前遇到的诸如银行不识别170号码,安全软件将其定性为骚扰号码这些也将随着大规模商用而逐渐凸显出来。这些大众化的需求、应用与体验将会越来越多的考验着虚拟运营商从业者们。

邹学勇对此认为:“正式商用的企业应当注重用户体验,从客服24小时提供咨询服务到后台不间断提供技术支撑,以消费者利益为主,提高用户体验将成为类似蜗牛移动等虚拟运营商正式商用后运营成败的关键。”

蜗牛创始人石海针对规模放号后用户体验问题认为:“中国联通之所以首批审核通过的两家企业就有我们蜗牛移动,也是因为其认可我们业务商用最为成熟,具备正式商用条件,而用户体验则是我们业务运营成熟与否最直接体现。”

其实,放眼整个虚拟运营商行业,蜗牛移动一直冲在最前,跑的最快。许立东便坦言:“目前整个通信行业对蜗牛知晓度很高,品牌影响力已经位于整个业界前列,但苦于普通消费者对虚拟运营商整体缺乏认知,所以类似蜗牛移动这样走在前列的虚拟运营商正式商用后要注意向普通消费者加强宣传。”

面对国外虚拟运营商经营现状,国内的虚拟运营商很难做到“拿来主义”。且不论国外的虚拟运营商大多起步发展阶段还处于语音短信时代,就连国外的转售政策、地方特色、基础网络建设不同步等便制约了国内向其学习的动力。所以,国内虚拟运营商发展初期都是走一步看一步,走成功了则成为众多其他家虚拟运营商纷纷效仿的对象,成为业界标杆;失败了不仅赔上众多人力、物力、财力,而且大伤虚拟运营商运营团队士气,重则便失去了经营好这块资源的信心与勇气。

在这种前途未卜、业界不明朗情况下,能够走在最前并敢于大胆尝试的虚拟运营商则必须给予最高评价与尊重。这些企业一方面要敢为人先,顶着风险做出不确定的尝试;另一方面,还要在原有传统思维的基础上做出大胆创新,由此遇到的困难可想而知。

工信部部长苗圩之前在接受媒体采访时曾表示:“从目前已经发布移动转售业务的品牌及资费方案的情况看,有语音业务半年内不限时长的,也有数据流量2年内不清零的,还有很多灵活制定的资费方案。这些都是传统基础企业目前没有提供的,是被广大用户普遍欢迎和接受的,这就是突破,是引入民间资本对于老百姓来讲最直观的感受。”

创新,实践,取得突破,这不仅是各家虚拟运营商当前最需要有别于基础运营商所做的大胆尝试,而且这也是工信部当初考量国内通信市场,落实混合所有制在通信界落地的初衷。苗圩虽未直接点出具体哪家虚拟运营商做出了这种突破尝试,但字里行间也能读出其对于大胆创新、勇于实践的虚拟运营商的一种高度肯定。

随着蜗牛移动等企业正式商用,虚拟运营商整个行业发展注定将路漫漫其修远。从消费者层面直接接触到的业务套餐用户体验,再到虚拟运营商从业者们针对实际经营时遇到的各类突发事件,虚拟运营商在之前一片空白的国内市场想要走出一条成功之路确实需要脚踏实地,务实的处理好每一个细节。当然,这样并非意味着各家虚拟运营商畏首畏尾不敢向前,毕竟市场是开放的,并且对于每一家虚拟运营商都是一个相对公平的竞争环境,勇于创新并敢于实践才是整个行业最急需的品质。


责任编辑:张轶群
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