工信部数据显示,截至2013年9月,全部在工商注册登记企业约1400万户,个体工商户约4300多万户,其中大企业比例占0.3%%,中型企业占2.4%%,小型企业占30.37%%、微型企业占66.93%%。中小微企业占企业总数的99%%,如此庞大的企业群体,如何为他们更好地搭建平台并提供服务,成为我国近年来中小企业信息化服务建设推进工作的重点。

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信息通信

信息化服务平台助力中小企业 用户需求仍待深挖掘

作者:张轶群来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2013-12-23 18:29我要评论

CENA讯 “‘双11’期间,天猫支付宝交易额达350亿元,相当于沃尔玛在中国7个月的销售额。在销售过亿的10家企业中,有5家企业在3年前还是默默无闻,或是根本不存在的。巨大的销售额背后并不是由一到两家大的企业完成的,是由数亿消费者和700万中小企业,特别是小微企业大量碎片化定单聚合而成,互联网给了更多的中小企业机会。”阿里巴巴集团政策研究室高级专家游五洋在接受《中国电子报》记者采访时说。

工信部数据显示,目前我们国家中小企业数量同前两年相比有较大增长。截至2013年9月,全部在工商注册登记企业约1400万户,个体工商户约4300多万户,其中大企业比例占0.3%%,中型企业占2.4%%,小型企业占30.37%%、微型企业占66.93%%。中小微企业占企业总数的99%%,如此庞大的企业群体,如何为他们更好地搭建平台并提供服务,成为我国近年来中小企业信息化服务建设推进工作的重点。

运营商领衔 打造服务平台

在近日召开的2013信息化服务于中小企业需求对接高层研讨会上,工信部中小企业司创新发展处调研员刘怡表示,自工信部2005年实施中小企业信息化推进工程以来,中小企业信息化服务平台一直作为重要载体,很好地促进了信息化服务和中小企业需求的对接。“我们希望抓住中小企业最为薄弱、最为关键的环节,通过信息化服务平台的建设来探索和解决中小企业的重点难点问题。”刘怡说。

据刘怡介绍,我国中小企业信息化建设基本原则是政府倡导、企业主体、社会参与。按照政府扶持中介,中介服务企业的思路,把大型服务商当作重要的服务资源,作为为中小企业提供服务的主体。中小企业信息化服务平台包括研发设计服务平台、管理提升、电子商务、融资服务等类型。目前除三大电信运营商之外,许多信息化服务商,互联网企业也参与到中小企业信息化服务平台建设中来。

作为较早投身于中小企业信息化建设工作的运营商之一,中国电信在2006年便推出了中小企业信息化服务平台。中国电信集团政企客户事业部解决方案中心总监潘海鹏在接受记者采访时说:“中国电信正探索在电子商务平台方面的建设。作为电信运营商我们希望将自身的IT能力开放出去,为中小企业所共享。为IT能力相对弱的中小企业提供一站式的服务,包括最开始整个电子商务的策划服务,以及中间建站和相应后台平台开发上线等一系列的相关工作。”

中国联通集团客户事业部副总经理毛建庄介绍,针对中小企业的特点,中国联通投资建设了服务中小企业信息化的宽带商务平台,主要面向中小企业提供一站式解决方案,具有微成本、开放便利、安装使用方便、后续服务支持等价值。“中小企业通过以租代建、租赁的方式,不需要自己投资建设,在信息化服务平台上满足企业的信息化应用需求。”毛建庄说。


拉郎配 三岔口 空城计

据记者了解,尽管我国开展中小企业信息化建设工作已有8年时间,取得了很大的进步,但在信息化服务平台与中小企业需求对接上仍然存在一些问题。

国家信息中心专家委员会副主任宁家骏进行过这样一段形象的描述,他表示,现在的信息化服务平台同中小企业做对接时往往会出现“拉郎配”的现象,非要把企业和平台捏合在一起,违背了大家的合作意愿,也没有找到合作契合点。有时提供的平台和服务不能发挥作用,企业觉得也没有解渴,于是出现了“三岔口”现象,政府、包括行业协会、大企业和中小企业之间,没有很好的把中小企业的需求反应到服务平台上来,而往往是从政府主管部门的意愿,或者大企业的意愿出发,这种一厢情愿的结果反而使得建好的一个平台成为了一出“空城计”,平台没有实际东西,最后平台就是垮掉了,不能持续长久,也无法见到效果。

“中小企业信息化服务平台要特别注意空壳化和表象化。一定要设定一个科学的绩效考核评价指标,要看给中小企业扎扎实实解决了哪些问题,特别要用经济数字说话,要看企业能降低多少成本、提高了多少销售额,这样的中小企业信息化服务平台才能发挥作用。”宁家骏说。

中国联通集团客户事业部副总经理毛建庄也表示,目前信息化服务平台在中小企业需求挖掘上还有欠缺,中小企业特别是小微企业需求差异化很大,很难梳理。“中小企业,特别是小微企业,平均生命周期2年左右,需求复杂多样化,很难把握。可能是受到了生存的需求,他们更关注怎么把产品卖出去,对于平台上的各种信息化服务产品他们很难获得他们的认可。”毛建庄说。


需求挖掘仍要做功课

“中小企业不是没有需求,需求是一直存在的,但是既然有那么强烈的需求,为什么我们的信息化服务产品不好卖?可能对于中小企业来说,首先要解决的是生存问题,解决的是订单问题,供应链伙伴管理问题,而不是信息化建设问题。换句话说目前对于中小企业信息化服务来说,不需要锦上添花,而需要雪中送炭。”工信部电信研究院副总工程师陈金桥说。

工信部中小企业司创新发展处调研员刘怡也表示,目前来看搭建的平台确实解决共性问题多,个性问题欠缺。中小企业司从推动中小企业信息化开始理念就是信息化仅仅是一个手段,最重要的是要解决中小企业的服务和需求相匹配的问题。“在对市场需求的调查、资源的积聚、潜在客户挖掘方面我们还需要做功课。”刘怡这样告诉《中国电子报》记者。

而在国家发改委经济体制与管理研究室市场与产业研究室主任史炜看来,工信部和三大运营商,要在服务平台上能给互联网公司、信息服务商更多机会。“所谓机会就是要敞开接口。接口理论性是有的,操作中做得并不好。只有真正使中小企业和大的主导性的信息服务企业实现对接,同时使国有信息企业实现多元化开放的体系,不是物理面上寻求开放,一定是在服务上的产业链上的开放,才能让处在价值链上的各方达到共赢。”史炜进一步说。

“小企业需求是非常碎片化的,需要有一个很好的模式来服务于碎片化需求的企业,基本方式就是平台化和在线化。通过平台化方式小企业可以按需来用,比如我们提供的一些信息化工具,小企业能够用得起,能够分析自己的品类在市场上的销售情况,消费反馈。另外是在线化,很多企业不需要安装的。数据可以呈现在平台上,同时也在分享数据。实际上平台化和在线化是服务于大量碎片化微型企业非常好的方法。”阿里巴巴集团政策研究室高级专家游五洋表示。(记者 张轶群)


责任编辑:张轶群
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