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部分快递网点计划停收 企业难控加盟商行为

尽管今年国家邮政局出台严厉措施,敦促快递公司做好节日期间的投递工作,不少快递企业也已表态春节期间不会停业,照常收派件。但接连两次的大雪让正在加班加点消化积压快件的快递公司更加不堪重负,一些快递公司不得不考虑提前停止收件。近日,不少网店都打出“温馨提示”,称很多快递公司都因为包裹数量激增导致大量积压已开始停止收件,提示买家提前购物。


很多网店被迫停止接单


“亲们!各大快递公司陆续在1月12日左右停止收件,1月13日至1月19日只发顺丰和邮政EMS,祝您购物愉快。”近日,不少“淘宝迷”发现虽然离春节还有近10天的时间,但很多网店都会在买家咨询时提醒将会提前停止接单,因此有网上购物需求的市民一定要提前列好年货清单并提早下单,防止延误接收。“如果现在还继续接单,那么春节肯定不能放假了。”有本地淘宝网店店主对新快报记者表示,临近春节,很多快递公司都会提前暂停爆仓地区的收货,以防止压仓过年的情况,因为暂停收货才能处理之前爆仓压下来的快件。


还有网店店主表示,虽然快递的速度和卖家的服务没直接关系,但是顾客往往会因为快递慢,而将愤怒“嫁祸”到卖家头上。“如果信誉受影响,顾客忠诚度会下降。”


私下只收利润高的快件


记者近日走访市内多家快递企业的分拣点。在位于荔湾区西华路尾小桥涌基的一个圆通分拣点里,记者发现,仓库里积压货物的情况不算严重,只有不到十箱中等大小的货物放在门口,几位快递员正在将快件打包到单车上准备往外派送。


该分拣点的负责人对记者表示,该网点共有员工几十人,为了响应国家春节不放假的号召,此前都没有批准该网点两成员工递交的提前休假的申请。该网点负责人还表示,如果发现收件员拒绝收件,将处以300-500元内部罚款。


不过记者在随后电话采访中却发现,除邮政EMS和顺丰以外,“四通一达”均有网点客服表示,有停止收件计划。其中汇通海珠网点表示已经停止收省外快件,韵达、圆通、申通分别将在1月14日至1月20日停止收部分省外快件。此外,随着时间临近年关,停止收件的地区将包括广东省内,如中通二沙岛网点就表示广东省内快件1月18日至1月19日停止收件。


有本地快递公司快递员向记者爆料,此前两次网购活动所积压的快件近期才消化得差不多,但随着春节越来越近,快递业务量大增,快递员也实在忙不过来。虽然快递公司已明确表示过春节不放假、保证正常收件,但不少快递员仍私下有选择性地收件,只收利润较高的快件。


此外,该快递员还透露,这种行为已经获得部分快递公司默许。“或许是现在正值快递高峰期的缘故。”


企业难控制加盟商行为


对于买家卖家的种种不满,各快递公司也很无奈。据记者了解,由于快递网点多数为国内民营快递公司的加盟商、承包商,加盟商对自身经营管理拥有很大的自主权,多数快递企业对其加盟商的执行力不强。


中通速递副总裁徐建国表示,虽然总公司已明文通知旗下加盟商春节无休,并规定保证只要收到快件就要立即派送,但每个加盟商规模和实力都不同,很难保证快递高峰期快递运输的质量和时效性。据徐建国介绍,“从以往经验看,春节长假期间快递业务很少,快递员忙就忙在节前,即现在到年廿九都属于高峰期,过了年廿九的快递需求量就会大幅减少。”


徐建国还指出,由于全国快递业发展水平不平衡,很多快递企业在四川、新疆、陕西等偏远地区仍需要靠地方物流来完成最后派送,但这些地方物流大多在1月13日就将放假,增加了派送难度。


而记者综合淘宝网店的提示信息发现,多数已经停止收件的区域多集中在新疆、西藏、甘肃、青海、宁夏等偏远地区。


节日爆仓顽疾难治


往年春节,由于只有邮政EMS和顺丰两家公司不放假,很多民营快递从腊月二十左右就停止了快递业务,导致爆仓成为快递业的“顽疾”。眼下,有关部门各快递企业春节不休假,而各快递公司也加班派送,但有业内人士透露,包括申通、圆通、中通等不少网点还是不可避免地出现了爆仓。对于爆仓的原因,徐建国表示,因为雨雪雾霾等恶劣天气和货物量的激增,航空公司安排不上航班影响了快件运转分流;另一方面,春节一部分员工返乡过年也造成公司人手不足。


“一旦爆仓出现,快递企业会给予加盟商谨慎收件的指引,保证已收快件能尽快送达目的地。”徐建国指出,近期部分快递网店默许快递员选择性收件,或是爆仓的体现。


据国家邮政局预计,春节前30天,全行业整体快件处理量将达到3.93亿件,比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件,增长57.2%%。目前,包括“四通一达”在内多家快递企业都已安排人在春节期间值班,如中通速运将实行轮休制度,保证30%%员工将在春节期间留守。


有业内人士表示,尽管企业过年“歇人不歇业”,但事实上不少企业的快递员现在已经开始轮休,到了下周轮休的人员将更多,“大部分员工放假回家,节日期间人手有限,造成上门取件不够及时。所以一些快递企业向网店店主发出预警,提前接受部分快件,保证服务质量。”


链接


管理部门、行业协会规定过节不休假


快递业春节服务时间不低于6小时


2011年12月9日,国家邮政局下达通知:快递企业在经营许可期内停止经营,应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停止经营。


随后,中国快递协会也正式发布快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范《春节法定假日期间快递服务指导规范》(简称《规范》),要求各快递公司过年“歇人不歇业”,春节期间每天收派件服务时间不低于6个小时。


不过有业内人士表示,《规范》由中国快递协会发布,并不具有强制性。早在两年前,也有要求快递公司春节期间正常收寄邮件的通知,但真正遵守此项规定的快递公司并不多。另外,即使快递公司安排员工春节期间值班,由于人手紧缺,邮件收发可能出现延时情况,服务质量也会大打折扣。


广州各快递企业近期收件安排


快递公司 不收件时间 全面复工时间


邮政 EMS 不休假


顺丰 不休假


圆通 1 月 14 日至 1 月 15 日 1 月 30 日


汇通 已停止收件 1 月 31 日


韵达 1 月 15 日 1 月 30 日


中通 已停收出省快件,省内快件 1 月 18 日至 1月 19 日停收 1 月 29 日至 1 月 30 日


申通 1 月 20 日



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