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淘宝商城再曝假鞋风波 千人受骗厂商拒绝鉴定

作者:电子信息产业网来源: IT时报发布时间:2011-12-12 09:23我要评论

双十一的后遗症还未过去。继淘宝“聚划算”出售卡西欧假表后,淘宝商城(微博)旗下“星辰运动专营店”公然贩卖耐克、阿迪达斯等品牌的假运动鞋,令众多消费者上当受骗。愤怒的消费者抱团向售假店铺发起讨伐,要求“退一罚三”。然而令人失望的是,淘宝商城、工商局、以及品牌厂商竟然没有一家正面站出来解决问题,将消费者像皮球一样踢来踢去,维权之路格外艰难。


被骗消费者达千人


近日,网友颜雅杏在本报论坛上反映,“双十一”期间,她在淘宝商城“星辰运动专营店”看中一双耐克三叶草G50976男士鞋,标价376.2元,没想到货送到后,“Nike”标签竟然是卡通版的,鞋底边有裂口,鞋垫超薄,底部用胶水简单地粘到鞋子上,一看就是假冒伪劣产品。受骗者远非小颜一人,《IT时报》记者采访后发现竟有百余人遭受同样噩运,他们自发组织了“淘宝讨伐假货之旅”等三个维权QQ群,欲向淘宝商城讨回公道。群内网友“月半月半”告诉记者,“星辰运动专营店”售假品牌主要为耐克、阿迪达斯和匡威,购买时承诺消费者“7天无理由退款,假一罚三”。然而当消费者收到假货前去讨要说法时,他们却坚称自己是真货,拒绝赔款。“目前我们联系到受骗消费者400余人左右,预计全国范围内被骗人数在1000人以上,金额达数十万。”


淘宝:退货容易赔款难


买到假鞋的消费者开始通过网络渠道进行申诉和维权。就在消费者维权之时,“星辰”店铺突然登录不上。淘宝商城相关工作人员表示,由于该商户被举报违规,目前处于店铺处罚关闭状态,消费者可以进入“我的淘宝”发起维权。“消费者可以申请退货、让商铺退款。淘宝商城会根据消费者购买的商品,要求商家拿出相关的真货证明,否则必须无条件退款。”


但仅仅退款难以令消费者满意。根据淘宝相关条例,如果买到假货,可以“假一罚三”。对此,淘宝商城工作人员称,消费者必须拿出商品为假冒产品的相关鉴定证明,才能进行“假一罚三”。 而对消费者而言,要拿到这样的专业鉴定非常困难,这无疑阻拦了他们的维权之路。


厂商:不愿为消费者鉴定


为了拿到产品鉴定,消费者多次联系品牌厂商,却屡屡吃到“闭门羹”。和此前卡西欧、瑞士天梭不同,耐克、阿迪达斯等公司态度暧昧,他们表示,不能为个人进行产品检测,必须由工商局、质监局提交相关申请。


记者辗转多方才联系到耐克、阿迪达斯公司,耐克客服中心的庄小姐对《IT时报》记者表示,对于这些“山寨货”,他们没有“打假”的执法权。“耐克公司只受理专卖店和官网出售的产品,并验证其真假。至于其他产品鉴定都要走工商部门或质监部门流程,打击售假贩假也需他们牵头。”阿迪达斯上海总部知识产权中心的王小姐也持有同样观点。“除了官方旗舰店之外,网上卖阿迪达斯产品的店铺都没有资质,网上的85%%~90%%都是假货。如果消费者在网上买到伪劣产品,都拿来鉴定,我们实在忙不过来。由政府部门进行流程受理,最后仍然会转到我们这边。”


工商局:只听雷声不下雨


根据厂商的说法,消费者又求助于工商部门,然而得到的回复也颇为失望。 “星辰运动专营店”注册地在湖南长沙益阳市,发货地在广东东莞,而淘宝商城位于浙江杭州滨江市。消费者分别向多地工商局发起投诉。


12月1日,湖南益阳工商局工作人员称会跟进此事,并要求卖家到工商局报到,但是此后便杳无音讯。东莞万江工商分局起初对记者表示,找不到该公司发货地址,无法受理,之后又称该公司不属他们的管辖范围。浙江滨江分局潘先生则答复,会有相关人员与消费者联系,最近淘宝的问题比较多,他们人手不够,需要一点时间。截至记者发稿时,消费者们仍在焦急等待。


记者手记


“打假”战役 为何人人临阵退缩?


在调查“星辰运动专营店”售假的过程中,记者曾获取卖家和消费者的对话截屏。在对话中,卖家称已退出淘宝商城,并颇为嚣张地表示,“16000元的保证金扣完了,淘宝都拿我没办法!”对于这样的卖家,淘宝也是有苦难言。为了少背黑锅,淘宝也曾经试图提高技术服务费和提高保证金的方式,提升淘宝商城的进驻开店门槛,摆脱假货、水货与劣质服务的困扰,却引发了中小商家攻击事件。


令人疑惑的是,厂家和工商执法部门对这类售假店铺原本应义愤填膺,深恶痛绝,现在却不愿出头。前一阵卡西欧、天梭拍案而起,怒指假表事件,让消费者大呼痛快。而耐克、阿迪达斯等厂商面对市场上假鞋泛滥,却是言辞闪烁,不愿为消费者提供直接帮助,工商执法部门也仿佛“事不关己,高高挂起”,摆出推脱敷衍的态度,让人大呼不解。那些曝光于媒体的风风火火的定期“联合打假”曾让我们振奋,试问,面对这场为千余消费者维权的“打假”战役时,为什么人人临阵退缩了呢?


责任编辑:电子信息产业网
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