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信息通信

缺失新型业务销售人才是运营商最大挑战

运营商缺乏对新业务懂行的销售团队


日前,微软全球电信与媒体事业部的副总裁Austen Mulinder一行抵达北京,进行亚太区巡视。Austen Mulinder带来了全球电信市场的许多信息,他对《中国电子报》、《中国电子信息产业网》记者表示:连接是现在和未来世界的最主要特征。目前电信行业拥有53亿用户,相当于世界人口的70%%,到2012年将有3亿智能电话用户,到2014年,全球将有1亿台互联网电视,到2015年,无限互联网接入设备市场规模将从20亿台增长到100亿台,全球电信企业将投入2000亿美元来升级网络,全球世界目前有8.5亿用户使用社交网络,未来使用社交网络的用户还将大大增加。基于这样的背景对于参与互联网、电信、广播电视等领域的运营商来说,都将面临如何创造更为融合的工作和生活体验服务挑战,而竞争的焦点将集中于用户体验、随意连接、社交网络实现、与消费者生活现实生活紧密相关、提供简单与高价值的消费融资与安全性等方面。


应该说云计算等新计算模式的兴起,为融合体验服务提供了更好的可能性。目前全球的电信运营商都纷纷投资构建各自的云体系架构,推动新型的融合服务,对于电信运营商来说目前在这些领域遇到的最大挑战是什么?是用户暂不接受还是缺乏相应的云应用? Austen Mulinder回应《中国电子报》记者的问题,他认为对于全球电信运营商来说,都缺乏提供新型服务与业务的经验,如何教会他们的销售团队真正理解这些服务并向客户销售更高价值的新型商业服务是最大挑战,这比销售传统的语音、固话以及宽带服务难得多。


他同时还透露了两周前微软在欧洲和北美地区刚刚发布的最新智能手机操作系统,并从口袋里拿出装此操作系统的智能手机“秀”给记者看。它的界面类似于iPhone 和Android,与以往不一样,微软这次固定界面,不允许手机硬件制造商随意进行第一层级的界面修改,而且在硬件中有关软件设计得部分需要确保用户使用体验的连贯性。他强调,这样的界面是使得用户无需整天看到没有意义的信息。但记者认为这仅仅是一方面,而更为关键的是,微软要通过统一界面、强势固定的方式,来强化并建立自己在智能手机领域更强的影响力、使用习惯和品牌与苹果河谷歌抗衡。这个新的智能手机操作系统是微软两年前投入研发的,但目前还没有在中国上市。就坐在Austen Mulinder一旁的微软大中华区通信与媒体事业部总经理温涛补充说,是因为汉化以及与中国互联网服务提供商相关的服务的结合等工作尚在进行中。


对中国市场的投入与未来预期尚有差距


Austen Mulinder认为中国正在成为全球最重要的电信市场,所以他期望五年后微软电信事业部在中国的营业收入能够在微软电信领域排名二仅次于美国市场。毫无疑问,这给就坐他身边的温涛给予了更高的期望。


不过从目前微软在电信领域的投入方式和投入力度来看,五年要到他的预期目标似乎是很难完成的任务。目前中国正在推动三网融合、推动产业转型升级、推动城市化、建立新农村等等一系列重大计划中,都给微软电信与媒体事业部带来了巨大市场,但是启动前期的市场是需要更多前期培育性投入的。而越来越多的厂商都已经改变了直接的买与卖的方式,做大量的前期投入,因为如同他所言很多运营商缺乏的是对新业务销售的能力,其实可能还不仅仅是销售新业务的经验,还包括了很多层面转型的能力和经验,而这些都是需要有全球电信经验与资源的厂商做更多培育性投入。如果微软电信不改变做法,很难在这场竞争中获胜。


Austen Mulinder离开时对《中国电子报》记者表示,他很喜欢记者的挑战的问题和提供的反馈,他会给温涛和大中华区更多的支持,接下来他将拜会中国的三大电信运营商,收集更多的中国市场信息,持续带给中国市场更多、更精准的策略调整和支持。(夏花)



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