信息通信

用户对捆绑业务更感兴趣

作者:刘莉来源:中国电子报发布时间:2009-06-12 16:02我要评论




 
诺基亚西门子通信大中国区市场部 刘莉



目前,运营商非常关注如何提高用户对业务的满意度。众所周知,用户的满意度等同于用户的忠诚度。在这一点上,运营商都非常清楚。为了提高用户忠诚度,运营商肯定需要了解用户,了解用户的需求,从而探索如何满足他们的需求,如何提高他们的满意度。
首先,运营商需要研究固网和移动用户现在都在使用什么样的业务。通过研究我们发现,固网和移动用户现在使用的业务种类其实是很类似的。只是他们在使用量上有一些区别。整体来说,使用量比较大的业务就是浏览、搜索以及邮件这几类业务。移动网络的使用量,比固定网络的使用量要小一些,因为毕竟移动网络提供的带宽和网络质量,还不能满足大家频繁使用。
既然用户使用的业务都差不多,那么他们在固定网络和移动网络上的满意度是否一样呢?答案是不一样的。
我们通过调查得出用户用移动网络接入互联网,使用这些业务的满意度只有62%%。而用户用固定宽带接入互联网的时候,其满意度能高达87%%。这个差别是什么造成的呢?其实影响客户使用互联网满意度的因素就是两点,一个是打开网页的速度,另一个是连接的稳定性。了解这两个因素,那么移动互联网用户的满意度较低的原因就找到了。全业务运营商首先要记住用户对不同业务的满意度是不一样的。
用户对于融合业务有什么期望呢?无论是发达国家还是发展中国家,用户对于捆绑业务或者融合业务,都是非常感兴趣的。根据调查,高达70%%到80%%的用户对融合业务表达了浓厚的兴趣。在调研中,用户最感兴趣的是固网捆绑或者是固网和移动的捆绑,但是对于移动业务捆绑并没有表现出太大的兴趣。
从2008年到2011年,全业务运营商的发展重点是减少运营成本。因为全业务运营商有各种各样的网络资源,如果不能把这些网络资源综合在一起发挥协调作用,那么在网络运行和维护方面的支出是非常庞大的。
在迈向下一代网络的进程中,从网络演进的角度来讲,需要考虑四个问题。第一,要考虑用户管理的问题。在网络层面,一定要注意用户管理网络技术的发展。大的运营商,如T-Mobile已经在考虑用户数据管理技术演进。第二,要考虑网络层面如何支持语音业务演进。从目前情况来看,运营商超过85%%的业务收入还是来自传统的电信业务,因此固定网络运营商要更好地支持语音的演进。全业务运营商一定要充分考虑融合的语音业务。第三,要在网络演进中充分考虑互联网连接问题。第四,网关应当是通用的。不同的接入需要不同的网关,会造成运营成本提高,运营商需要考虑如何把他们统一起来。


责任编辑:电子信息产业网
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