业务模式创新最难被模仿

埃森哲大中华区副总裁李为冲

全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构埃森哲大中华区副总裁李为冲博士主要负责电信行业企业战略，针对电信重组后即将到来的全业务竞争时代运营商如何转型、如何提供更好的用户体验、固定和移动融合(FMC)等问题接受了《中国电子报》记者专访。

记者：电信重组后，全业务竞争时代运营商需要采用全新的经营模式吗？

李为冲：全业务时代运营商之间的竞争会更激烈。虽然以后只有三家运营商，但是他们不会受到限制，可以在任何地域竞争。全业务运营时代，竞争集中在最终用户层面，运营商要感知到用户到底需要什么，据此来提供产品和服务，这一点非常关键。运营商必须要考虑客户体验并加以满足，因为运营商提供的所有服务最终还是要用户买单。

当然，是不是要同时参与固网和移动网的竞争，必须由运营商自己决定。门是打开了，是不是要在所有领域跟每个对手竞争，各大运营商需要有非常清晰的战略。价格战不可取，希望运营商把竞争引入到一个更高的层面上去，也就是创新业务和运营模式。

运营商不能只针对通信市场制订今后的发展战略。假如把眼光放远一点，今后绝大部分中小企业，都会利用电子商务来扩展业务，但是由于国内信誉体系不健全，限制了中国电子商务的发展。在这种情况下，如果有一个非常好的运营商品牌，以强大的后台整合能力提供相关服务，其收入或许将迅速增长。

记者：电信重组给运营商提供全业务服务打开了政策之门，但是运营商真正提供全业务服务还需要一个过程，在此阶段运营商需要做哪些改进？

李为冲：从政府管制的角度来讲，全业务运营的所有门都打开了，但是从技术层面来看，提供全业务服务并不是一件很简单的事情。比如中国移动要提供宽带服务就必须有一张城域网，虽然中国移动宽带光纤骨干网已经建成，城市跟城市之间的网络也建成了，但是提供宽带服务还必须在每个小区接入光纤，这就需要时间。另外，要提供此项业务,运营商的前台、后台都必须跟上，这也需要时间。虽然现在三家运营商都是全业务运营商，但是三家运营商真正具备提供全业务服务能力还是需要一段时间的。

记者：目前，很多用户对于宽带有很旺盛的需求。基于固网和移动网的融合，运营商能够提供很多捆绑式套餐，在这一过程中，运营商需要注意哪些问题？

李为冲：从技术上来讲，运营商提供捆绑服务没有问题。在国外，移动电话、固定电话甚至互联网的捆绑都非常普遍。过去用户要跑三个地方分别交移动电话、固定电话和互联网上网费用，假如由一家运营商来同时提供三项服务，在资费上有一些优惠，对用户的吸引力会迅速增大，同时管理成本也降低了。因此，这种趋势是很难阻挡的，但是运营商不能将竞争仅停留在通过捆绑降低资费吸引用户这一中低层次的竞争上。运营商应该开发出一些新的服务和商业模式来发展业务。

记者：在全业务运营的情况下，一家运营商推出一项新业务，其他运营商可能很快就模仿推出类似的业务。运营商如何能够保证创新的独特性？

李为冲：创新有三个层面：业务模式创新、技术创新、业务创新。

如果是业务模式创新，对手要模仿起来就比较困难。举一个最简单的例子，iPhone到底有多少技术是新技术？我觉得非常有限，触摸屏到处可以买到，其他厂商模仿良好的用户界面也非常容易。苹果最大的贡献是商业模式创新而不是基础技术创新，让用户可以非常方便找到自己想听的歌，解决了过去一直困扰用户的音乐下载版权问题，同时解决了用户界面问题。到现在为止没有任何一家企业可以完全模仿iPhone。相反，在技术上的创新，除非这个技术有专利保护，否则技术创新很快会被模仿。同样,除非有一些不可复制的因素在里面，业务创新被模仿的可能性也很大。