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信息通信

商务新动力:业务发展新增长点

中国铁通“商务新动力”全部业务分属于CT(通信技术)类和IT(信息技术)类两大业务家族。其中CT类业务的家族成员有:电话接入、宽带新时速、95105、400、800、企业一号通、集团彩铃、IP VPN、600、全视通、网络传真、电话会议、网络监控;IT类业务的家族成员有:企业邮箱、自动建站、办公OA、网络安全。
此两大家族的成员又分别组成了四个家庭:
1.基础通信类业务
为用户提供最基本的通信保障类服务,在为企业最大限度节约成本的情况下,提供基础的信息沟通方式。
  (1)电话接入
为用户提供基础的语音通话服务,既可以提供先使用后付费方式的电话接入,也可以提供实时通话、实时计费的预付费方式的电话接入。
  (2)宽带新时速
新时速的业务类型包括:适合中小企业用户的ADSL+业务、LAN接入业务、WLAN业务、专线业务等。中国铁通凭借成熟的宽带技术、丰富的接入手段、灵活的速率、永远在线等特点,为中小企业用户提供基础的互联网接入服务。
2.客户服务类
为用户提供客户服务提升类业务,在节约开支的同时提高客户服务工作效率,发现并满足用户需求,寻觅新的商业机遇,提高企业收益和客户价值,为企业和客户之间建立一条有效的交互途径。
  (1)95105
目前95105已经被公司打造为面向企业用户、社会公众用户提供专业化呼叫中心业务的品牌。可以为中小企业用户提供包括客户服务、外包服务、客户信息分析、客户资料确认、客户回访、主动营销等一系列服务,是中小企业用户提升服务质量与主动营销的有力武器。
  (2)400
400通过对主叫用户收取市话费,在大众可以接受的前提下,帮助企业用户节省大量的通信成本,一举两得。400是中国铁通面向中小型企业用户提供的“企业热线”服务,无须中小企业用户搭建任何平台、添置任何设备,就可以使中小企业在最大限度降低成本的同时为其用户提供服务热线,提升服务质量。
  (3)800
800为被叫集中付费电话业务,主被叫用户所有的通话费用都由被叫统一支付。800业务主要面向大型和中型企业用户,业务客户端不需要设立平台,只需几部电话或中继线,再加上IVR语音,就可作为企业热线、服务咨询热线等使用。
  (4)企业一号通
企业只需向提供企业一号通的当地铁通公司申请一个“企业一号通”号码,并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布,便可实现多种服务功能(视当地提供的服务种类而定),包括:统一号码服务,企业原有的多部电话统一到企业一号通一个号码之下进行联选,避免因个别电话占线或无人应答而错失商机,24小时应答服务,录制企业欢迎词,转接语音信箱,智能话务分配,顺序呼、同时呼、虚拟分机号等功能。
  (5)集团彩铃
  “集团彩铃”是为企事业单位客户提供的一项增值服务业务,该业务可以让拨打集团任何一部电话的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音,主要包括:致辞、产品介绍和服务宣传、企业歌曲、秘书转接、节日祝福、政府服务等不同类型的服务。
  (6)自动建站
企业自动建站系统为企业用户提供多样的、适合的模版,企业用户可以通过操作向导将企业的相关信息录入,最终生成一套标准的企业网站。系统实现、操作简单便捷,是企业用户建站的自助式工具。
3.管理提升类
为用户提供管理提升类业务,节约管理成本,提高企业运作效率。利用各种高科技手段,为企业用户提供多种提升管理水平的工具。
  (1)IP VPN
将多种业务整合到虚拟专用网(IP VPN)上,使其同时承载数据和话音、图像等多种应用,实时监控和管理,为中小企业提供一辆信息化道路上的快车。
  (2)600
600业务是中国铁通为降低中小企业用户分布在不同区域内的办公机构之间的通话费用而设计的业务。
  (3)全视通
用户最低只需要配备一台PC机,一个摄像头连接到互联网上就可以同相隔千里之外的人亲切地沟通和交流。适合于行政会议、商务洽谈、远程教育等地点分散的实时通信交流与沟通。
  (4)网络传真(传真通)
传真通业务用户无须设置专用的传真号码,无须购买传真机,无须消耗大量的传真纸,可以通过Internet实现传真收发管理并保存传真文件,真正实现无纸化办公,是中小企业用户实现无纸化办公的最好选择。
  (5)空中会议室
通过访问空中会议室专用网站,使用普通固定电话、移动电话终端、专用的电话会议设备来召开最多240方的交互式电话会议。
  (6)网络监控
以集中的远程网络监控平台为中心,实现跨地域的、远程的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享。
  (7)企业邮箱
企业电子邮件在安全性、保密性和可靠性等方面的要求远远高于普通的互联网电子邮件用户。企业可以轻松建立以企业自有域名为后缀的电子邮件系统,无须投入硬件、软件和网络设备,无须设置专门的技术人员,节约了企业在信息化方面的大量投入。
  (8)办公OA
可以帮助中小企业规范企业办事流程,提高企业办公效能,降低办公成本,实现企业资源集中管理,从而提高中小企业的办公效率,增强企业的核心竞争力。
  (9)网络安全
为中小企业用户提供不同档次的网络安全综合解决方案。(例如:防火墙+VPN+URL;杀毒软件+邮件扫描+非病毒威胁检测工具;防火墙+入侵检测+防病毒+内容过滤+VPN)
4.行业应用类
本着重在应用的宗旨,通过提供各类成熟的软件产品,为行业用户提供满足其业务运作的各类应用服务。


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