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产业分析

中国电子信息行业质量高峰论坛专家观点

中航工业综合技术研究所主任、工业品牌培育专家组组长周宏宁

培育品牌需要系统管理

质量和品牌密不可分,每个质量工作者应该把培育品牌作为质量工作的一个目标。品牌是向顾客传递价值的纽带,品牌培育就是企业追求高质量的过程。品牌是企业综合实力的集中体现,培育品牌是企业从战略到生产经营全过程的系统性活动。作为一名质量工作者,不仅要关注创新、要提升质量,更要关注品牌。若企业不能将质量工作所创造的价值通过品牌传递到客户端,被客户认可,那企业质量工作就没有目的性。工信部指导工业行业质量管理工作,在推进工业质量品牌建设中,尤其是品牌工作,其核心是指导企业提高品牌培育能力,通过指导企业提高品牌培育过程的科学性和有效性,实现品牌价值和竞争力持续提升。

品牌培育是指组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势,并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。培育品牌是累积资产的过程,培育品牌是整个组织的战略行动,培育品牌需要系统管理。这就涉及品牌培育管理体系。在品牌培育管理体系中,企业或其他组织必须确定品牌培育战略和目标,系统地管理品牌相关职能和活动,持续增强品牌培育能力,优化品牌价值的管理方法。

在品牌培育方面,工信部制定了《品牌培育管理体系实施指南》、《品牌培育管理体系评价指南》,通过在3000多家企业试点应用,树立了一批品牌培育示范企业。两个指南为企业提供了品牌培育系统工作的抓手。需要强调的是,企业或其他组织单位若想开展品牌培育工作,必须要将此项工作列入企业的战略层,必须构建战略导向的品牌管理体系。另外,品牌管理体系与其他的体系如质量管理体系并不矛盾,它们是统一的。

长虹股份公司副总工程师阳丹

优化流程保证研发质量

从商业化角度看,智能时代已来临,行业边界逐渐模糊,产业运行模式、商业模式等正发生颠覆性变化,产业价值链重点转移,组装制造环节附加值日趋微薄,以制造为主的传统家电行业利润空间日趋微博。传统家电企业单纯的硬件经营模式基本无法生存。

在这种情况下,长虹提出了智能发展战略。即基于自主研发的IPP(个人集成网关)技术架构,提出:以人为中心,通过广泛连接实现人、设备及服务的智能协同。做到以人为中心的个性化服务,以移动终端为核心的多设备协同。长虹通过3~5年,完成了业务模式、内部运营模式的重构和全面转型。推动公司产业发展,构建基于智慧终端的“智慧家庭、智慧社区”,参与智慧城市建设;在产品、平台、应用服务方面实现智能战略落地;内部运营全面智能化,支撑业务转型,将长虹全面带入互联网。

在产品创新及质量建设方面,长虹强化产品创新,完全用互联网的思维来解决家庭内部核心终端的问题。同时做强数字化终端,进行云平台建设,建立大数据商业模式以及建设大数据分析竞争力中心来推进基于数据价值挖掘的全新商业模式。

为了保证产品的质量,长虹在流程上做了很大的改动。建立了PIM框架,即产品创新管理,包括研究管理(RM)、新兴商业机会(EBO)、市场规划(MP)和整合技术/产品开发(IPD)。

长虹在控制过程中试图通过流程IPD工具的使用保证研发的质量,通过标准化、模块化的工程实施减少制造过程的连接点,保证产品和服务的质量。当然,传统的质量保证和手段依然要强化。

北京南天软件有限公司总裁倪佳

多种质量管理标准融合促进企业发展

加强质量管理体系的建设对于电子信息企业发展至关重要,南天公司的实践说明,多种质量管理标准的融合在企业经营和发展中起到了重要作用。

电子信息企业实施质量管理面临的主要问题包括:盲目引入;理论应用生搬硬套;只关注内部,轻视市场和盈利;高层领导重视不足等。目前,对于人员流动性日益增大以及成本压力不断上升的电子信息企业而言,实施质量管理的意义已经不仅在于通过各类认证来证明企业的管理能力、树立企业品牌,从而获得更多市场机会,而在于通过不断强化质量管理使得企业在引进各类先进管理经验的同时,不断总结和沉淀自身的最佳实践,并通过知识的固化和传递降低对于特定人员的依赖性等,从而达到降低人力成本、提高利润以及提升企业盈利能力的目的。

目前,南天建立了多标准融合的质量管理体系,并不断在此基础上进行持续改进,这些都对南天以往的经营与发展发挥了重要作用。未来随着更多标准的引入和融合,以及通过相关支持平台和工具的引入使得质量管理信息化工作得到加强,南天的质量管理体系将对公司未来的业务发展发挥更大的作用。

浪潮集团企业发展部总经理方亚东

提升核心竞争力必须提高产品质量

质量对于电子信息产业至关重要。电子信息产业具有高度集成性,在硬件方面,元器件高度集成。在软件方面,则必须满足可靠性、稳定性、兼容性、易用性。具体而言,基础类软件产品应符合系统应用对软件兼容性、可靠性、安全性、维护性要求;应用类软件(电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、企业信息化、数字家庭网络等)产品应注重功能性、易用性、可移植性,并符合可靠性、维护性、安全性的要求。

浪潮把提高产品质量作为提升核心竞争力的手段,一是通过自主创新努力掌握核心关键技术:在高性能计算机及通信网络设备、大容量存储、重大关键软件领域培养一批拥有自主知识产权技术,有品牌聚集效应,能形成产用结合、产业链互动的特色品牌,实现优势产业的群体性突破,提升核心竞争力。二是以加快技术创新为主线,加强质量文化建设:高度重视标准、专利、知识产权和品牌战略,带动产业链的延伸,扩大名牌效应。三是提高应用成熟度和管理水平,满足当前信息化建设需要。浪潮将质量管理贯穿于公司每一个重要工作环节中,公司的关键过程都是以提高服务质量和顾客满意度为目标设计的。

上海宝信软件股份有限公司高级副总裁周建平

信息化支撑质量管理

宝信软件公司在过程管理和质量管理方面始终坚持“持续改善、追求卓越”理念。公司创建伊始就努力向国际一流标准看齐,用国际一流标准规范软件开发、服务全过程。例如,产品开发通过SEI CMMI5最高成熟度等级评估,工程实施过程导入美国项目管理知识体系(PMBOK),系统服务完全借鉴英国IT服务管理标准(ITIL)。在发展的过程中,将质量管理理念和体系建设方法从具体项目管理到全公司经营管理体系建设发展,建设“五标合一”的QHSEI综合管理体系并通过认证。全面践行“卓越绩效评价准则”,追求卓越、提高产品质量、增强竞争优势、促进持续发展。

宝信自主设计开发的BSMS系统,贯通以销售合同、项目实施、项目采购为主线的核心流程,支撑公司实现基于客户、合同、项目的信息共享和业务协同。宝信自主设计开发的BSBI系统,从营销、项目会计、财务、采购、库存、科研、应收等维度,建立了以业务系统实时性报表和BI经营分析报表相结合的经营分析模式,支撑了公司经营管理的管控要求,对提高宝信经营管理质量起到有效的支撑作用。通过信息化手段,宝信实现了不同类型项目的全生命周期管理,有效支撑起工程、服务、产品的过程管理,为提高项目质量提供了可靠保障。

株洲南车时代电气股份有限公司副总工程师曾嵘

全过程实现质量业务IT化管理

株洲南车时代电气股份有限公司(简称时代电气)在质量管理信息化方面进行了全面建设和深化,已经全过程实现质量业务IT化管理。时代电气采用信息化的手段,利用最新信息技术作为质量保证的工具。从时代电气的质量信息化系统总体架构来看,产品质量数据监控中心与营销、设计、制造、试验、质量再到交付使用,已经形成全过程的贯通。产品质量数据监控信息中心启动了大数据的应用和挖掘工作,可利用海量基础数据找到内在规律,实现产品风险预控,提前感知风险,保证安全稳定,可支持快速故障排除,方便及时准确决策,提升质量管控能力。遍布全球的分为三级的售后服务系统,可实现全球追溯。通过对外场数据的分析、挖掘,实现对产品质量隐患预警,保障产品的安全可靠运行。可视化分析,直观发现最优路径,实现关键质量指标的动态、实时展现,以可视化分析为领导科学决策提供直观的数据。快速高效响应客户请求,实现基于数据模型的快速故障诊断,全方位为用户提供强大的保障手段。

时代电气知识管理系统有利于质量成果的积累和共享。产品各过程的成果统一在知识管理系统进行归档、共享,避免问题重犯,提升质量预防。知识管理系统就像拥有永不退休的专家,形成产品故障知识库,为公司新产品研发和质量持续改进提供坚实的基础。

责任编辑:吴丽琳


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