家用电器

新零售,谁为谁打call

作者:王伟来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2018-02-02 10:45我要评论

刚过去的2017年,新零售之“火”烧到了包括家电在内的多个领域。各种新概念、新物种、新业态层出不穷,掀起了零售行业的变革大潮。从生鲜领域的盒马鲜生、7-Fresh、苏鲜生,到无人零售的淘咖啡、京东X无人超市、微信快闪店,再到家电产品的天猫电器城、京东家电专卖店和苏宁易购……各方已在多个领域过招论道。就家电圈来讲,渠道商和品牌商是两大主体紧握着市场命脉,新零售大风下,谁扎根扎得更深、更广无疑就把握了家电零售生态发展的方向。

电商动身早

在零售变革这条跑道上,电商平台“动身早、走得稳、动静大”,在无人店铺、生鲜市场、物流配送等新零售领域布局,可谓广撒网且占尽先机。而就家电这一个品类而言,国广东方网络(北京)有限公司电商事业部总经理刘强认为是电商机会更大,因为在积极拓展线下新渠道后,他们直接获得了新的增量。

回首2017甚至更早,天猫电器和京东家电都不约而同地借新零售潮向线下发展。

天猫已帮助超500个品牌、超60000家线下门店打通全渠道。2017年天猫电器美家新零售目标覆盖800个品牌、10万家数字化门店,进一步提升企业经营效率。事实上,依靠阿里的消费大数据、零售矩阵和市场矩阵优势,2017天猫电器城的确握紧了机会并实现了高速增长。据统计,2017年天猫大家电行业销售额达603亿元,与2016年的364亿元相比增长65.7%%。

而家电销售优势明显的京东的线下之路似乎开始得更早一点,主攻县级城市和乡镇市场的“极限下沉”战略早有落地,在2016年,京东帮服务店已经超过1700家,为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案;而2017年,京东家电专卖店在全国各地已接近8000家,覆盖了全国2.5万个乡镇和50多万个行政村。

面对电商线下之路如火如荼,无论主动或被动,苏宁和国美这两个传统家电卖场也开始抢滩零售变革大潮,线上线下的融合和场景化体验都是方向。GFK黑电行业分析师卫琦认为,苏宁变革的步伐相比国美快很多,早在2013年苏宁就开始布局O2O,开始向渠道平台转型,实现“线上线下同价”。而国美的线上线下融合表现平平,却在重视体验方面下功夫,在家电体验场景化上进行改造,增强消费者的体验性。

点评:在新一轮零售变革中,作为第三方平台,渠道商具有巨型流量(及由此产生的大数据)、强大物流、丰富的产品以及雄厚的资本等优势。无论是新兴的京东、天猫,还是传统的家电平台国美、苏宁,它们的底气应该都是很足的。

厂商搭便车?

电商平台发力新零售,带动的不仅仅是传统家电卖场的变革,很多品牌也牢牢地抓住了变革大潮中的机会,搭上了新零售这趟快车。

相比产品专卖店,强调用户体验、用户黏性的产品体验店异军突起。这其中的佼佼者就是小米线下体验店小米之家。目前,小米之家已经在全球开设300余家,覆盖70个国家和地区。显然数量并不是衡量体验店优劣的衡量标准,但小米之家的“坪效27万/年、官方自营、线上下同价”被称为新零售杀手。无疑,小米抓住了“效率”这一新零售的重点机遇,同时依靠多样的产品和互联网基因等得到了消费者和行业的认可。

有小米之家作为新零售样板,华为也撒网布局新零售,在全国建立了657家客户服务中心,满足华为一线用户的体验需求。此外,华为还针对手机子品牌荣耀设立了独立荣耀体验店,子品牌战略让华为在新零售发展中更加有层次。

在2018年,联想开始出击新零售。2018CES期间,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军宣布联想已经成了一家新零售公司,取名“天禧传奇”,2018年预计将建150家天禧传奇联想4S店。产品4S店是联想新零售的模式,又一大品牌试水新零售,发展如何都值得期待。

GfK分析师卫琦认为,像小米之家这样的体验店很有可能只是体验场景而不是最终购买场景,体验店存在的意义是消费者因为接触体验到产品而产生购买,只要消费产生,无论发生在线上还是线下都是品牌的成功。

点评:业内人士对品牌商试水新零售都持积极态度。成本低、效率高和掉头易成为品牌发展新零售的原因。入驻传统家电卖场往往伴随着不菲的“进门费”,省下这笔费用,品牌自营体验店可以说是轻装上阵。缩短产品到用户的距离、增加企业和用户之间的粘性和直接管理店内员工等因素,提高了品牌的运营效率。“船小好掉头”,品牌企业自建线上线下融合的体验店,或许能培育出一番“小而美”的局面,其弯道超车的机会不比综合卖场小。

结语

零售新业态尚未定型,家电行业的新零售机会似乎正挥手说:Catch me if you can!抓住机会,无论是渠道商和品牌商仍需修炼内功,技术、产品、效率、管理、理念、服务和供应链……做好这些才能助力企业在零售变革的路上行稳走远。热度未散的零售变革仍充满了各种机遇,能抓到多少就看各自的本事了。


责任编辑:赵强

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