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双十一电商战打响 京东多项融合创新演绎“无界零售”

作者:闵杰来源:电子信息产业网发布时间:2017-10-17 22:59我要评论

消费者无界、场景无界、供应链无界……无界零售的概念被京东在11·11年终大促启动会上正式提出。10月17日,京东集团CMO徐雷表示,未来的零售一定是无界的,与零售有关的各个维度将变得极为分散和多变,没有界限,只有数据是流动的、贯穿始终的。紧紧抓住数据,推动零售创新,才是未来零售的样板。

京东眼里的“无界零售”命题将如何破?11·11年终大促是检验此理念的试金石。为此,京东宣布了一系列新的举措:与腾讯共同面向线下品牌商推出了线上线下融合的无界零售解决方案,一揽子推出无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等大量黑科技产品,并联合今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗等众多互联网合作伙伴共同启动11·11全球好物节。

奢侈品电商助力11·11

据京东集团副总裁韩瑞介绍,今年京东11·11将全面覆盖全球200多个国家和地区,同时不仅仅在线上,京东在全国线下布局的超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店,超过5000家京东家电专卖店,以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店都将通过全新的门店科技与大数据系统完成和京东平台的融合,打造一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。

从11月1日-11月12日的整个促销活动中,京东将联合十几万家品牌商共同大规模让利。贯穿12天的活动,将包括PLUS会员日、超级秒杀日、神券日、超级单品日以及王牌代言等多个主题。同时,今年的11·11京东将重点服务女性用户,主打 “时尚的另一面”。专为女性用户推出的“女神日”将联合国际顶尖品牌联袂促销。京东旗下全新奢侈品电商平台TOPLIFE也将正式运营,为用户提供定制化的时尚顾问服务。上海奢侈品仓也已开通,将提供品质包装、专属客服和专业售后的高品质服务。

11·11期间,京东还将大面积通过短视频、直播、社区、内容导购等形式增强用户体验和参与感。不仅有当红主播将带来数百场直播,还有上万达人为消费者准备了各类清单和图集攻略。智能科技也将派上大用场,无人客服、人脸识别互动、AR试妆等新潮科技也将登场,让消费者在线上也能获得媲美线下的购物体验。

京东金融将投入1亿元开展立减优惠,并赠送1.1亿京东京豆;京东金融保险将不限量赠送保额超百万的保险大礼包;京东金融还提前为中小商家“提额降息发红包”,商户贷款额度平均上浮达50%%,针对信用优质商户的优惠利率最低达1.1折。

京东各类线下门店也将与线上开展同步狂欢。线上线下同价促销、边玩边买体验黑科技,让消费者在家门口就能享受优质的服务和产品。

无人超市秀出重磅科技

发布会上,京东还一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品,向外界集中展示了京东在未来无界零售当中的技术创新和科技布局。

京东集团高级副总裁马松介绍,11·11期间,京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。无人便利店背后的京东智能门店科技系统是全球首个可模块化组装的智能门店系统,其中包含“智能货架”、“智能感知摄像头”、“智能称重结算台”、“智能广告牌”等模块,能灵活组合,适应超市、便利店、加油站、机场、酒店等各种应用场景。无人超市则通过人脸识别、图像识别等技术,打造了全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案,有效推动了线下店的成本、效率、用户体验优化。

京东物流集团联手京东Y事业部打造了“诸葛·智享”智慧供应链商家开放平台,帮商家智能预测消费需求、智能布局库存并补货、智能排产,卖什么、卖多少、库存怎么安排、什么时间送到顾客手上都一目了然,让商家对11·11销售运筹帷幄。

除了无人店,京东自主研发的全球首个全流程无人仓11·11期间也将在上海投用。全流程无人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化,具备日处理20万单的能力。

此外,今年6.18京东就已正式运营的无人机、配送机器人运营范围进一步扩大。目前京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通数十条航线,飞行上万公里;配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营;京东在国内物流领域首次推出的无人货车也在密集测试中。

物流将全线加码

除了科技创新,京东引以为傲的供应链服务也将在11·11期间实现重大业务升级。京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵表示,京东物流拥有的全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网,11·11期间将全面发力支持大促,六大网的单日总运力超两千万包裹量,全面覆盖全国城乡末梢。另外,京东将调动超过500万的物流人员,2万余条运输线数万辆车24小时不间断滚动发车。

京东物流还将借助大数据,在三四线城市布局更多本地仓,并利用京东各类线上线下结合的门店推进“前店后仓”模式。此次11·11,京东还专门为农村消费者打造的“京东帮移动仓”,将适合农村市场的大件商品提前部署到离消费者最近的“京东帮服务店”中,实现农村最快3小时极速达,最大化地提升村里人的用户体验。

另外,京东物流整合各大品牌商、门店等社会化资源,实现了商家线上线下库存共享,从门店就近发货。目前,京东已经与沃尔玛合作试点“库存互通”,11·11期间,遍布全国的沃尔玛超市将秒变京东仓库,消费者订购的商品只要在周边沃尔玛门店有货,京东小哥立马取到送货上门。通过这些办法,京东把库存全力前置,使得物流“短链化”,从而做到极速送达。

11·11期间,京东物流还将有约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营,消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈,实现全流程可溯源。这标志着京东物流建立起中国首个生鲜冷链物流全流程智能监控体系,实现了“0断链”、“0腐损”,创建并引领中国冷链物流市场标准。

11·11日当天,除了3C品类的仓配系统会启动“迅雷计划”外,刚刚投入运营的奢侈品仓也将安排进行凌晨生产,购买3C产品以及奢侈品等高端商品的用户将有机会享受到11·11凌晨下单上午送达的极致服务体验,而且TOPLIFE及其他高值商品的消费者将享受到“京尊达”的配送服务,届时经过专业严格的商务礼仪培训的高颜值帅哥,为消费者带来 “专人、专车、专线”的顶级配送服务。

京东腾讯联手

大会上,京东宣布和腾讯重磅合作,在11·11期间将面向线下品牌商推出“京腾无界零售解决方案”,以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托,为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。这也是京东提出无界零售理念之后,推出的全面赋能品牌商的解决方案。

11·11期间,将有几个零售巨头参与该方案的测试,覆盖线下几千家品牌门店,加入该方案的品牌商将会迎来京东优质会员和腾讯海量用户资源的强力支持。

以往某个品牌的消费者可能在电商平台浏览并购买商品,在社交媒体看到这个品牌的广告,还会去线下门店购物,但这三个场景是完全孤立的。品牌商只能在不同的场景(电商上做促销、社交平台上投广告、线下门店打折或会员促销)分别投入资源,产生的大量数据也无法融合,交易也不能同步。这成为品牌商的三大痛点。

目前腾讯的社交产品,包括微信、手机QQ、腾讯新闻、腾讯视频等已经占据中国人手机浏览时长的60%%。但在这个场景当中,还没有任何一个平台商或品牌商形成完整的数据闭环。对品牌商来说,这是未来零售最大的蓝海所在。京东也有超过2.58亿活跃用户,腾讯的连接能力和京东的交易、履约能力,恰恰能帮助品牌商完成走向无界零售的最后一环。

京东和腾讯将全面整合线上线下购物和媒体社交大数据,为品牌方设计专属的营销活动并实现线上线下一站式营销推广服务。品牌商可以精准地在腾讯和京东的场景中触达潜在消费群体,无论是投放京东站内广告,还是投放朋友圈、公众号广告,相较过去都更加精准并大幅提升转化率。

在账户融合、权益互通方面,品牌商的消费者用京东优惠券也可以在该品牌线下门店核销,还可以在其微信商城购物;在线下门店办理的会员卡、积分和优惠折扣,照样可以用于其在京东商城的旗舰店和微信场景当中。这将大大提升消费者的购物体验,也帮助品牌更有效地与用户沟通和连接。

“我们将通过数据赋能反哺品牌商,帮助品牌商应对线下增长乏力、线上营销过度等困局。”京东集团CMO徐雷表示。

此外,京东在大会前宣布和搜狗达成战略合作。加上之前京X计划中的腾讯、今日头条、百度、奇虎360、网易,京东已与国内互联网行业的几大“流量天王”结盟,触达近100%%互联网用户,打通数据壁垒,让商家获得革命性的营销升级。

京东集团副总裁门继鹏介绍,京东将在京X计划基础上联合长期合作的品牌商,推出“市场朋友”计划(Marketing Friends),通过“头部媒体+京东”的方式,从营销、品牌和数据三方面赋能,为品牌商提供品牌曝光、销量快速提升、精准店铺营销、精准效果引流等全方位解决方案。

徐雷认为,未来一个人会面对无数多的屏、无数多的场景和入口,智能商业将完全打破零售边界,让你随处随想、所见即得。另一方面技术将赋予我们洞察并满足消费者个性化需求的能力,也就是说零售一定会越来越精准,比你更懂你。

“无界代表的是宽度,意味着无处不在、不时不在;精准代表的是深度,意味着从“大众市场”到“人人市场”,这就是京东看到的未来零售图景。”徐雷说,“未来零售的大门已经打开,‘无界零售’将给零售行业带来深远的变化,使零售基础设施变得极其可塑化、智能化、协同化。这个11·11也是京东从一个零售平台向零售基础设施提供商转型的开始,我们将以开放姿态输出多年累积的自营经验和技术、物流、金融能力,赋能品牌商、回馈消费者,与整个行业一起共创、共享价值。”


责任编辑:闵杰
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