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家用电器

Note 7爆炸一波未平,洗衣机爆炸一波又起,三星到底怎么了?

当Note 7手机电池爆炸事件曝光后,三星可能怎么也没想到,它的洗衣机也会被安上“爆炸”的丑闻。近日,美国消费品安全委员会和三星宣布将联合召回280万台三星特定型号的波轮洗衣机,涉及三星从2011年到2016年在北美地区销售的产品。此前,该产品在美国引起700多起事故,导致多人受伤。

三星洗衣机在中国市场的分量并不重,在三星电子的整体业务中比重也微乎其微。然而,作为一个整体的品牌,三星洗衣机的丑闻必然影响三星家电业务,从而影响三星电子整体业务。这对三星来说,无疑是雪上加霜。

三星洗衣机事件言过其实

从三星洗衣机整个事件来看,业内专家告诉记者,用“爆炸”来形容三星洗衣机事件是言过其实。美国消费品安全委员会(CPSC)发表的声明显示,涉事洗衣机是在运转过程中机门爆开脱落,脱落的惯性砸中了周边的物体或人,造成损伤。

三星电子回应给本报记者的声明解释了事故的经过。声明显示,根据三星了解到的情况,涉事波轮洗衣机的洗衣桶存在失去平衡的风险,可能引发强烈的振动,甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离,尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。

从CPSC和三星电子两方的官方说明可以看出,三星洗衣机所谓的“爆炸”,其实并非真正的爆炸,因为没有见到火星或是烧焦的痕迹,而是零部件高速脱落产生的碎裂。家电行业观察家刘步尘向记者表示,三星洗衣机事故不是爆炸,而是失去平衡。中国家用电器研究院副总工程师鲁建国告诉记者,从侧面分析,三星多起事故主要是洗衣机不平衡、控制不到位造成的。

家电产品出现质量问题并不罕见。中怡康时代研究经理王宏吉告诉记者,每个上规模的厂家,其家电产品在使用中多少都会碰到一些问题,只是还没到需要召回的地步。鲁建国指出,所有洗衣机企业都曾遇到产品出现故障的情况,在生产时控制好就能避免。

此次,三星电子大范围召回问题洗衣机,在王宏吉看来,是对消费者和品牌负责任的态度。同时,三星电子还申明,因为此类洗衣机在中国没有销售,所以召回不涉及中国市场。记者采访三星电子内部人士得知,问题洗衣机基本是16公斤以上的波轮式洗衣机,事故发生时,美国用户在用高速模式洗涤寝具、防水和体积较大的物品。在中国市场三星洗衣机以滚筒产品为主,而且中国用户使用16公斤以上的大容量波轮式洗衣机的比例很少,因此,外界怀疑的三星洗衣机在中国市场也可能召回的事件,没有事实根据。

美国市场竞争激烈

在业内专家们看来三星洗衣机故障并不严重,但是在媒体的曝光中三星洗衣机俨然成为伤人的爆炸物,品牌蒙受损失。这个事件曝光恰恰是在三星手机Note 7事件不久后发生,时机凑巧,在阻击三星品牌影响全球的进程中得到双倍效果。那么,三星品牌受损,其背后有什么商业利益在驱动?

不难发现,三星洗衣机事件发生地美国,有多家全球性家电企业激烈竞争。美国市场是家电企业十分看重的高端市场,美国本土品牌惠而浦是家电老大,来自欧洲的伊莱克斯、现已被海尔收购的GE家电以及韩国企业三星和LG,是美国市场主要的家电产品角逐者。

中国机电进出口商会家电部副主任周南告诉记者,几年前惠而浦是美国市场最主要的洗衣机供应商,占比超过30%%。近几年三星和LG上升很快,从不到5%%的份额提升到2015年的合计超过20%%的份额,对惠而浦的地位造成极大威胁。不仅如此,三星和LG主攻的8公斤以上的大容量洗衣机,以相对低价的优势进入美国市场。大容量洗衣机是家电产品中利润较大的品类,三星和LG的竞争路线,无疑动了美国洗衣机市场固有的蛋糕。

这些并非揣测。今年7月,美国商务部决定对从中国进口的大容量洗衣机征收反倾销税,征税的对象主要是苏州三星电子和南京LG熊猫电器,其中对三星征税的幅度高达111.09%%。对此,三星的反应是重新组织生产。近日有消息传出,三星已经将大容量洗衣机生产转移到越南。同时,产业在线监测数据显示,9月份中国出口的大容量洗衣机大幅下滑,主要原因是三星、LG出口量大幅下跌。

品牌受损影响深远

在中国市场,三星洗衣机份额不多,但是品牌影响力算是上乘。王宏吉向记者透露,三星洗衣机在国内市场零售额占比4.8%%。品牌上,包括三星白电(冰箱、洗衣机、空调),主要专注于中高端市场,其特点是在产品设计方面具有很强的创新性,其技术在洗衣机市场也比较有影响力。“三星白电走的是设计驱动路线,工业设计能力是其非常重要的竞争力。”他说。

白电在三星电子的业务中分量不算重。刘步尘告诉记者,白电在三星电子的营收占比在5%%上下浮动。在2016年第三季度的财报中,三星透露其视觉显示业务营收实现同比增长,期望数字家电业务的收入也能和视觉显示业务一样同比增加。三星给予厚望的数字家电收入增长来源,来自其打造的高端创新产品冰箱和空调。

从这些迹象推测,如果不出意外,三星有信心将白电的高端精品形象打造成功,让其成为拉动消费电子部门业绩增长的另一条腿。然而,现在受手机爆炸和洗衣机事件影响,三星白电业务走向难以预测。业内人士向记者分析,过去几年三星手机取得很大成功,虽然业务比重不高,但是其在全球的品牌输出影响力极大。三星成功地借手机、电视品牌的输出,在中高端白电领域快速提升。现在手机品牌受损,洗衣机事件又直接击中白电品牌,一荣俱荣,一损俱损,想必三星白电未来多少会受到影响。

责任编辑:赵强


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