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家用电器

家电渠道非暴力革命:社区O2O渠道诞生

网上比价,家门口下单,将家电售卖、维修服务送入社区是家电制造企业的夙愿。在经过几年的酝酿后,这一梦想终于成为现实。

创维、三星、志高等企业日前正通过大篷车开进社区、开设社区店、建智能体验馆等方式将家电渠道社区化。此举被业内视为新一轮渠道革命的萌芽。

社区家电O2O渠道的兴起与传统连锁渠道家电卖场萎缩有直接的关系。

一直以来尽管电商渠道满足了便利浏览、直观询价等诉求,但无法解决店中体验、身边购买等难题。不过此次的社区家电O2O渠道革命不具颠覆性和破坏性,而是采用与大型电商企业竞合的方式,线上线下渠道融合加速。

制造企业自建O2O渠道

社区O2O家电社区店星火燎原之势正在展开。日前,创维把大篷车开进城市社区。很多城市跳广场舞的地方,将成为创维大篷车的新据点。在大篷车上,消费者可以体验购买创维品牌各类家电,包括净水机、厨房家电等。值得注意的是,创维大篷车不仅售卖自有品牌产品,也成为华帝、倍轻松等其他品牌的产品的售卖渠道。据现场工作人员介绍,大篷车就相当于城市社区的家电O2O销售渠道,不限产品和品牌。

除此之外,除了创维本品牌的产品,早在2012年,创维就曾表露过在社区专营店上扩张的野心。彼时创维方面负责人曾向记者表示,计划在未来5年通过社区直销店渠道来撬动1000亿元的市场。而对于目前的布局情况,创维集团中国区域营销总部直销部总监党雅莉介绍说,“为了更精准地服务于广大消费者,创维历经6年的积累与沉淀,在全国开店3000家,已经覆盖了200个城市(县级市以上)约3万个社区。”

无独有偶,空调企业志高也对这一模式表现出极大认可,志高此前已经在北京等一线城市开出名为“乐淘”家电网的社区店。消费者可以通过家中或社区店中的网络登录“乐淘家电网”,也可以到社区门店中进行体验。

除了国内企业,外资企业也极大认同这一计划的可行性。三星电子大中华区总部副总裁谢辉表示,目前,电商消费者越来越多地从关注低价产品向关注高性价比产品转变,这对高端产品具有优势的三星来说是机会。但高端智能产品需要的购物体验,正是电商的不足之处,三星希望通过开设三星open house、三星O2O体验店等方式解决此问题。

区域不同角色不同

从百货到连锁,从连锁到专卖店,再从专卖店到电商,家电零售渠道经历了数次大的变革。O2O模式兴被视为新的渠道革命,正在蓄势待发。

有说法称, O2O模式的逐步兴起,电商渠道将沦为比价系统,顾客将被社区店或者大篷车分流。大型电商渠道恐将“为他人作衣裳”。

“电商和专卖店渠道之间的关系不应只是竞争,完全可以是竞合关系。”京东集团副总裁闫小兵表态称。实际上,电商渠道也希望在O2O社区店扩张浪潮中分一杯羹。

数据显示,北上广深等一线城市的家电销售市场增速已经明显放缓,然而三四线城市以及农村市场的家电销售潜力正在被挖掘。2015年京东提出渠道下沉计划, “京东帮服务店”就是渠道下沉计划的主要载体。“这个策略就是要把物流和安装售后等服务通过与制造企业专卖店合作的方式直接复制到农村,我们是以县为单位,一个县一个京东帮服务店。”闫小兵说。

而不少定位互联网公司的企业试图扮演“农村市场版京东”。汇通达公司成立于2008年,由原五星电器创业元老之一徐秀贤创办。汇通达的目标城市就是乡镇,主要起上通下达的作用,一方面寻找合作的上游厂家,另一方面为下游合作零售商提供货源。汇通达吸纳区域经销商成为会员,根据会员所需货品数量,统一向上游供货商取货,之后再“分发”给区域经销商进行销售。徐秀贤告诉记者,汇通达实际上起到的是媒介作用,将区域经销商的供货需求集中,增加了和供应商的议价能力。

未来,一二线城市和农村市场的家电社区O2O店面“出处不同”。城市市场的O2O店面通过创维推出的大篷车或者三星的体验店模式实现。对于三四线城市和农村市场,各大企业的专卖店将扮演重要角色,正如闫小兵所言,家电企业星罗棋布、规模浩大的专卖店将成为大型电商企业的“收编”对象。作为家电专卖店的鼻祖,目前格力电器全国的专卖店数量已经达到3万家。其他企业也不甘示弱。2014年美的专卖店达到1800家。目前美的旗舰店65%%已经覆盖三四线市场,地级市场覆盖超过20%%以上。根据美的规划,2015年美的旗舰店数量要达到3000家,2016年达到4000家,90%%以上的旗舰店建立在县级市场和欠发达地级市。高盛吉狮文化传播有限公司首席分析师马俊颖介绍,此次的家电渠道“变革”,非暴力,求合作,对电商和专卖店渠道的扩张都有助推作用,制造企业开店速度只增不减。

责任编辑:赵强


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