家用电器

家电维修频现“猫腻” 用户的“哑巴亏”还要吃多少?

作者:电子信息产业网来源:智电网发布时间:2016-06-28 13:55我要评论

一直以来,家电产品作为家庭中最重要的内容之一,为我们的生活带来了无限的便利。同时,伴随着消费方式的不断升级,产品内涵也由最初的单一产品功能向多方向内容延伸,消费者的产品选择度也越来越广泛和自由。然而,家电产品种类的日益繁多,一方面为家电市场增添无限活力,另一方面也容易给家电产业带来一系列的问题,其中家电维修频现“猫腻”便是其中最为典型的内容之一,而由此,用户的“哑巴亏”也不知道吃了多少,叫苦不迭。

家电维修“猫腻”泛滥 问题都有哪些?

现阶段,市面中家电维修成了很多消费者最为头疼的问题,多种问题的出现让消费者对于家电维修产生了忧虑。有网友吐槽道:如今的家电买得起却修不起。那么时下,家电维修到底存有哪些“猫腻”呢?

“猫腻”一:夏季维修旺季 “山寨”维修点乘虚而入

夏天到了,一些家用电器产品时常会出现这样那样的产品问题,夏季成为了家电维修高峰。据了解,由于一些品牌家电维修业务量激增,不少大型家电卖场或品牌商家的售后服务只能“选择性接单”,如果过了保修期又不是在该卖场买的空调需要移机,一般要等很多天,或者直接告知消费者不接单。就在这个空档期,不少“山寨”维修点乘虚而入,给消费者带来麻烦和损失。

案例:近日,家住康城果岭的杨女士就是受“山寨”维修点所蒙骗者之一。她家里用了4年的冰箱坏了,为了方便,于是就在外面小广告上找了一家 “品牌售后维修点”,结果对方收了300元,冰箱修好不到两天又坏了。杨女士无奈打了很多电话给当时的维修点,却被告知“修理的人不干了”,之后的事情也不了了之。

由此可见,在小广告上或是网上搜索家电维修点的做法不可取,这些“山寨”维修点成为了家电维修的“猫腻”之一。

“猫腻”二:家电维修乱象频发 “上门费”便是其中之一

在家电维修的过程中,“上门费”成为了广大消费者最纠结的问题之一。据悉,维修人员上门维修需花费一定的时间精力甚至产生交通费用,而维修公司不给这方面补贴,为免维修师傅“白跑一趟”,只得收取“上门费”。

案例:家住建华区的吴女士深陷“上门费”的纠结当中。近日维修人员上门为吴女士家的太阳能热水器维修时,向其索要了50元的上门费。据吴女士介绍,家中太阳能热水器坏了,让维修人员上门换了一个新的传感器。重点是在换完坏件之后,上门的维修师傅又路费、辛苦费等借口向吴女士索要50元钱的上门服务费,对此吴女士有点懵。

家电维修“上门费”让广大的消费者造成了心理不平衡,而由此品牌与消费者之间的心理距离也将进一步拉远。

“猫腻”三:维修费用漫天要价 统一零件四种叫价

家电维修费用也成为了广大用户叫苦不迭的地方,没有统一的维修标准成为了行业发展的桎梏。零件费用更是漫天要价,很多消费者在维修的过程中都曾吃过类似的“哑巴亏”。 据业内售后客服人员透露,电器零件确实有好坏之分,为了利润,一些维修店会在材料上偷梁换柱,或者以次充好,比如把国产零件说是进口零件,从而加倍要价。

案例:日前,家住石竹新花园的叶小姐报料称,家中的空调维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件,4家维修店的报价竟从200元到1300元不等!”叶小姐说,一番讨价还价后,她从中选了最便宜的。她疑惑道:“这是在蒙我们消费者不懂行吗?”

家电维修漫天要价已成为了行业内普遍现象,这里面的水有多深,恐怕只有业内人士了解,收多少钱,全靠师傅那张嘴!

“猫腻”四:蒙蔽消费者 能多收钱多收钱

夏季空调产品容易产生维修问题,而遇到客户家铜管稍有弯曲,很多维修工往往会“好心”劝导:“必须整换,要不雪种会泄露。”而实际上,只需焊接或加装部分铜管就可解决。消费者对于这些问题又难以进行辨别,往往在不知情的状况之下便吃了“哑巴亏”。

案例:家住观音阁的李大姐家的热水器产品出现了问题,售后的维修师傅上门检查一番,告诉李大姐:热水器坏了,需要更换三个配件,花费近300元。李大姐心生疑虑没有同意,找来家住附近的家电维修师傅上门检查一番,只是调了调控制阀,就把问题给解决了。

可见,家电维修行业乱象丛生,维修人员也是能多“宰”人多“宰”人。而广大的消费者往往对此并不知情,一些心有疑虑的用户可能“躲过一劫”,但大部分的用户都曾在这方面“栽过跟头”。

家电维修“猫腻”丛生 消费者如何避免“掉坑”?

夏季到了,家电维修伴随着气温的与日俱增也发展到了一个旺季阶段,家电维修的高峰期逐步来临。据了解,格力、海尔等家电品牌维修部门,均表示因为近期夏天酷热又多雨,每天都有一大批家电产品因“中暑”、“受潮”预订维修,其中以电视机、电冰箱、空调、电脑等品类最多。

而伴随着家电维修的旺季来临,家电市场维修“猫腻”问题也就越来越突出,正如上所说的那些“猫腻”令广大的用户无比郁闷,当然现实生活中,家电维修猫腻不止于此,笔者在这里提到的还仅仅只是典型的问题。那么到底如何避免这些“宰人”问题的出现呢?

首先,用户了解相关政策最为关键。按照《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。

此外,上门服务的维修人员需预先出示配件价目表,告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知,消费者应主动询问相关收费项目。以国美电器空调安装服务为例,他们上门服务时,维修师傅都会携带一张空调安装维修收费标准表,诸如维修费,根据空调规格,保养费从40元至80元不等,检修从50元至100元不等,材料费也都一一列举其中,让消费者一目了然。这样一来,消费者在维修电器之前便由被动转变为了主动。

同时,相关部门也应进一步规范家电维修市场,一方面需要企业自律,另一方面还需要执法部门加强监督。同时,消费者也应提高维权意识,建议消费者在选择家电维修人员时,先通过中国家用电器服务维修协会官网查询确认维修人员的执业资格,对维修费用由疑问时,及时进行咨询、投诉,以合适的方式维护自身权益。“知己知彼,才能百战不殆”也就是说的这个道理,切记不要通过小广告、网络等途径来寻找家电维修点,否则很容易“掉坑”里。

事实上,在这些非正规维修机构维修后,消费者一般情况下都很难索取正规票据,这就很可能导致日后维权艰难。对此,河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙建议大家一旦家用电器出现故障,最好选择厂家指定或者授权的专业维修机构进行维修。此外,不论是正规门店还是非厂家指定的或者授权的维修机构,都要先询问是否有上门费、服务费、零件费、高空作业费等,因为消费者有知情权,防止维修时被忽悠。消费者接受维修服务后都要索要发票或收据。

智电网点评:

在家电维修市场中,很多消费者由于不了解其中的“猫腻”问题而吃了不少“哑巴亏”,事后反映过来又投诉无门,只能苦水含尽了往肚子里咽,下次家电维修还在不知不觉中被“坑”,这样的现象也是比比皆是。

事实上,消费者多了解一些行业内幕,多参考一些实际案例便能从自身经历中找到问题的解决办法,防患于未然。家电产品在我们的生活当中处于相当重要的地位,而家电故障想必也会为我们的生活带来很多不便,如若提前了解一些行业内幕,便能够尽早解决问题。

其实,家电维修行业乱象一直存在,伴随着家电产品种类的丰富,该现象也逐渐形成了愈演愈烈态势,令很多消费者感到维修市场到了该“整治”的时候了,更权威的家电维修规范条例呼之欲出,同时也成为了广大消费者们的期待。

写在最后:夏季,家电市场维修泛滥,广大的消费者们一定要保持高度警惕,擦亮眼睛来面对家电维修的状况,切勿被“宰”。通过正规维修点维修,一旦发现“掉坑”里一定要及时找相关部门进行调解,维权第一。“哑巴亏”看多了也就学“聪明”了,愿每个消费者都“聪明”的很!


责任编辑:闵杰
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