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构筑“多链路、全场域”用户购机模式 京东手机服务型消费供应链全面升级

8月16日,京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会在京召开。此次发布会以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的,重点围绕全渠道布局引领即时零售趋势、购机服务体验全域升级、运营商战略合作等多方面内容进行了深入研讨,以期打造手机服务消费新格局、合作共建开辟新路径,构建多端多场景的一站式购机服务体系,为更多消费者提供高品质产品与服务,同步持续推动手机行业的高质量发展。

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发挥供应链服务优势,打造“多链路,全场域”用户购机体验

在用户需求不断呈现多元化、个性化的趋势下,消费驱动因素主要分为感性与理性两大部分,理性是产品驱动并由品牌厂商主导;感性则是需求驱动,侧重于极致的购机体验。因此,京东携手手机品牌、上下游供应链以及运营商合作伙伴一起,在升级极致体验的前提下,追求成本与效率的优化,依托“有责任的供应链”发挥手机服务体系的独特优势,顺应用户购机需求,布局和提供用户完整购机链路上涉及的所有核心服务产品,包括但不限于新品尝鲜“30天无忧试”服务,让线上用户不出门即可上手体验新机,不满意直接退,直到满意为止;以及妥善处理旧机、减少换新费用且更加绿色环保的以旧换新服务;还有解决手机碎屏售后问题的无限碎屏保服务,以及榜单、导购、小时购、180天只换不修等超过40项基础服务与增值服务。此外,京东手机还携手运营商合作伙伴推出轻合约业务,让用户更加方便的拿到购机补贴,简化购机流程,提供更多样和灵活的消费方式。

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(京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁 潘海帆)

京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁潘海帆表示:“用户的需求随着环境的改变更加多元,我们不能只下一个简单的定义,而是需要根据实际需求不断演进。从最基本的价格需求、到个性化需求、再到服务型需求,这些都是我们应该关注并满足用户的。”

深化全渠道布局优势,加速手机即时零售高质量演进

当然,仅在用户购机流程上做努力并不是最优解,多变的用户需求促使购机场景也在不断发生变化,这也对手机行业提出新的要求。在此次战略升级发布会上,京东也携手全渠道合作伙伴,依托于“有责任的供应链”,以用户思维与商家需求为导向,构建全渠道融合的消费新格局,并持续不断用数智化技术,连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节,助力供应链的数实融合,降低社会成本、提高社会效率,做到不仅为行业服务,也让广大用户实现无边界的消费体验。链网融合,是京东作为一家新型实体企业‘以实助实’的最佳实践和行业未来发展方向。京东的链网融合包括‘有责任的供应链’和‘织网计划’,通过货网、仓网、云网的深度融合,实现‘三网通’,保障供应链的稳定性与可靠性,助力实体经济平稳高质量发展。

以京东之家为例,作为全渠道战略的重要一环,京东之家已成为手机行业线上和线下渠道之间的场景融合纽带,改变传统单一品牌专营店模式,实现手机品牌覆盖更高,用户选择更广。此外,即时零售模式下的京东“小时购”服务也让用户享受到“新机即时可得”的消费体验。如今,京东“小时购”已经覆盖超过410个城市,20000+门店,用户下单1小时就可以收到新机,极大的提升了手机实体门店的数字化和履约能力,为用户打造了随时随地满足购机需求的全场域。

此次战略升级发布会后,京东将凭借扎实的供应链基础设施与领先的数智技术,以“有责任的供应链”为消费者持续带来产品+服务的优质购机体验,还将通过全渠道布局为品牌合作伙伴打开更多增量空间,并深度链接实体零售商家,助力实体经济高质量发展;同时通过各项绿色消费服务举措,推动供应链向价值链深化演进,担起新型实体企业责任,做手机行业高质量增长的“发动机”,为经济发展贡献力量。


责任编辑:王伟


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