中国联通：绵阳联通网络恢复至震前水平

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　　汶川地震发生后，中国联通迅速调动全集团的力量，发动了一场
跨地域、跨专业的通信抢险会战。灾区员工和赶过来的其他兄弟公司
的抢险队伍一起为了尽早抢通中断的通信，冒着生命危险奔波在余震
不断的重灾区。经过十几天的努力，绵阳联通网络已经恢复到震前水
平，现在工作重点也已经转到了新建基站等方面。中国联通在对网络
进行恢复的同时，还把10010客户电话当作“空中救助站”为灾区人民
服务。

　　冒险抢通绵阳联通网络

　　“5·12”汶川大地震使中国联通绵阳分公司通信网络遭受了巨
大损失，全网579个基站中有436个因光缆中断、机房损毁、基站停电
等原因而中断。绵阳联通在5月12日下午震后第一时间就启动了通信应
急预案，组织调度了27支通信抢险分队投入到通信抢险工作中。由于
绵阳片区北川、平武、安县、江油等市县灾情严重、余震不断、道路
损毁，山区还不断有山体滑坡和塌方，抢险难度非常大。
　　前期抢险工作的重点主要是城区、三台、盐亭、梓潼等受灾较轻
片区未损毁基站的恢复工作，以及北川、平武、安县、江油等重灾区
的传输恢复工作。
　　河北、重庆、湖南、陕西、黑龙江、辽宁、河南等分公司都派出
了大量技术骨干携带技术设备、发电机前来支援绵阳联通的抢险救灾
工作。绵阳分公司也从各部门抽调人员参加抢险保通工作。截至5月15
日，城区、三台、盐亭、梓潼等片区的通信网络基本得到恢复。在北
川、平武、安县、江油等重灾区，抢险分队分别采用卫星传输、软放
光缆等方式于5月17日前恢复了通信。
　　进入抢险工作第二阶段后，绵阳分公司的主要工作放在了新建基
站等方面。由于北川、平武片区基站基本损毁，绵阳城区及江油、安
县等片区部分基站由于站房成为危房而出现通信中断，绵阳辖区内另
有1000多个受灾群众安置点急需得到通信保障，绵阳分公司采用在原
站点旁新建一体化基站，在安置点增建基站等方式，用微波、PDH等方
式安装及开通了约80个基站。截至5月27日18时，绵阳分公司基站数量
恢复到震前规模，载频数量及容量已超震前水平。

　　10010传递人间温情

　　中国联通在抗震救灾中不仅用最快速度抢通中断的通信网络，还
积极发挥10010客户电话的服务能力，为灾区人民服务。
　　汶川地震发生后，中国联通10010成为很多联通用户的空中救助
站，不少受灾用户打来电话，请求救援、医疗帮助、食品药品补充。
中国联通客服人员一旦接到这类电话，都以高度负责的精神，紧急通
知有关部门，并不断跟进事情的进展，力保求助者获得最及时的帮助。
　　5月14日17时40分，成都都江堰用户求助10010，称蒲阳镇蓝溪村
2组有一位台湾老人受伤，希望得到及时救助。客服人员紧急报“120”
急救热线进行救助。14日19时“成都全接触”栏目播出了台湾老人
成功获救的消息，联通客服人员深感欣慰。5月15日19时35分，10010
接到绵阳用户求助电话：在绵阳市平武县南坝镇南坝小学约有800名学
生被埋，受灾群众约1万人，急需医疗人员和药品。客服人员立即联系
绵阳卫生应急中心工作人员，问题得到妥善解决。5月18日13时20分，
10010接到成都用户求助电话，称在大邑县山河乡西岭雪山大飞水附
近，有一座山体出现了较大裂痕，山下还有10多户居民没有撤离，非
常危险。中国联通客服人员立即联系四川抗震救灾指挥部钟兵先生，
通报详细情况，群众安全得到有效保障。
　　联通客服除了成为联通用户的空中救助平台之外，还在17日紧急
开通“寻亲热线”，不断收集汇总各大医院、各个救助站的受灾人员
名单，补充现有的寻亲数据库，让受灾亲友早日获得失散亲友的信息，
为受灾群众送去他们最需要的温暖。
　　截至5月25日零时，联通“寻亲热线”10010和10198累计接听电
话115.5万次，寻亲电话12844次，成功寻亲549次，发布5.3万条“寻
亲友”信息，已经帮助受灾群众成功寻亲1216次。
　　现在许多联通客服人员还在通宵达旦地工作，他们只有一个愿望：
通过联通的平台，帮助更多的人，让10010成为人间温情的中转站。

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