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Reggie谈社交商务 IBM及百度都不及甲骨文全面

最近全球的IT服务提供商都在逐鹿客户体验和移动性,最引人关注的是IBM与苹果的联手。同样“体验化”也是甲骨文最近最重要的战略之一,为此甲骨文在此领域进行了大量收购。Viture是2012年5月被甲骨文收购的一家社交营销的软件公司,其创始人Reggie Bradford目前已经随收购加入甲骨文公司就任甲骨文公司产品开发高级副总裁。日前他在接受《中国电子报》记者采访时表示,90%%以上的人购买时是受朋友圈的影响而非企业信息,所以全球的企业都希望成为支持社交的企业,而要成为支持社交的企业必须要有好的社交方案支撑。而甲骨文的社交云和社交方案能够给企业提供这样的帮助。相对于IBM或本土互联网公司百度、腾讯提供的社交方案,甲骨文的方案具有更大的集成性、更深度的数据监听和分析、更多的语言版本和本地化特色以及最全的应用紧密结合的优势。

社交是客户体验的“闸口”

目前社交商务很热,因为社交已经成为影响商务和客户体验的最重要杀手之一,作为资深玩“社交商务”并创立过三个公司的社交IT人Reggie Bradford认为,社交正在深度影响购买决策,90%%的购买受社交影响。亚马逊的CEO说如果企业让客户在互联网上不满意,他们可以告诉6000个人。并非危言耸听,而且如果你不及时对此做出反应,很有可能局面不可收拾。基于此全球97%%的企业高管都希望成为支持社交的企业。

现在社交商务的方案很多,在他看来,是否拥有更大的平台,是否全面集成,是否听得懂、听得准用户声音是很关键的考察社交平台的重要指标之一。而他也认为目前只有VITURE做得到,所以甲骨文把他收了进来,并且与甲骨文的应用做了最好的整合,所以从企业级、全球化、集成化等维度看,甲骨文的社交云方案是用户比较理想的选择。目前,包括 通用汽车、乐高集团、沃尔玛、英国电信、 沃达丰、和SaskTel已经选择了甲骨文社交云,并且取得不错效果。

从非主流到主流仍有难度

尽管现在已经有很多企业高管意识到必须成为社交支持的企业,但他同时坦言,但目前社交业务仍不被作为企业业务的主流,从非主流进入主流还需要在解决方案层面增加更多可量化的投资回报显现。这是技术上需要去表达的,另外他也认为社交平台的快速变化,也给集成增加了难度,所以云是比较好的承载方式和服务方式。再者社交媒体的丰富性和本地化也是未来社交云需要去关注的重要维度。

责任编辑:李佳师


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