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优化IT战略及管理助力中国企业

引言:埃森哲公司近期发布《2009:中国企业应对金融危机-信息技术成就卓越绩效》研究报告。埃森哲在本次研究报告中详细探讨了中国企业如何通过优化其IT投资战略和实施方法,在动荡的经济环境下获得更好的生存与发展的空间,并为未来的增长做好准备。在本次研究中,IDC代表埃森哲对46位资深业务高管和60位IT高管进行了电话采访;同时对其中的20位高管进行了深入的、一对一的面谈。受访企业包括国有企业、上市公司、民营企业和跨国公司。


该报告表明,新技术的发展正在影响和改变着各个行业,半数以上的中国企业计划采用这些新技术以适应行业的不断发展变化。而那些没有此类计划的中国企业则面临着失去市场先机的重大风险。在全球金融危机,国内外需求锐减的背景下,中国企业传统的低成本优势已不再明显,如果不能建立新的竞争优势,企业面临的风险和挑战只会越来越大。在很多行业产能过剩的情况下,中国企业必须及时转变思路,从通过降低成本保持竞争优势转变为通过创新来建立新的竞争优势。


研究还表明,为了在动荡的经济环境中生存和发展,并为未来的增长做好准备,大部分中国企业希望通过提供更好的信息洞察力、更广泛的信息集成和更大的灵.活性等方式,充分利用IT提升其管理能力,更有效地管理企业。此外,企业还可以通过以下工作进一步获益:优化IT的规划、管理和执行;将可支配费用用于优先级较高的战略性业务和IT项目;提高IT管控能力。2009年,中国经济的各个行业都将发生根本性的变革,中国企业必须通过卓越绩效IT帮助企业实现关键的战略目标:重建竞争优势;改善业务的经营管理;提升IT效率和效力。


自1996以来,中国的IT开支年均增长率持续保持在全球IT投资年均增长率的3倍以上。尽管遭遇全球性金融危机,2009年中国的IT投入预计仍将增长9.1%%,而全球IT投入增长率仅为2.6%%。


在全球金融危机的背景下,几乎所有的企业都在为如何“过冬”而削减开支,降低成本,为何中国企业却依然保持较高增速的IT投资呢?


埃森哲自2005年开始调查研究世界大型公司及组织如何管理IT投资及方法,又于最近发布了中国企业信息技术研究报告,报告探讨了如何优化IT战略及管理助力企业在经济动荡时期成就卓越绩效的议题。也许我们可以用这次研究中所发现的驱动因素来探讨这个问题。


业务驱动


我们的这次研究显示,98%%的中国企业高管认为IT将在未来三年内从根本上改变他们所处的行业。推动这些变革的最重要技术趋势包括:与消费者的在线互动增加;与客户和商业伙伴间的供应链或交易系统集成增加;通过新协作工具实现的组织创新增加(如Web2.0工具等)。


有趣的是,在采用创新技术的态度上,中国的业务高管和IT高管都十分希望能够引领市场,其中耐人思考的是,业务高管(37%%)的期望甚至比IT高管(26%%)还要强烈。众所周知,金融危机对国内外经济均有影响,但中国的企业对于创新技术仍保持积极、务实的态度。大部分受访者还表示,不管经济形势如何,都应保持稳定的技术投资。


毫无疑问,来自业务的需求永远都会是企业进行投资的最大驱动力。事实上, IT在过去10年的中国经济改革和增长过程中已经与企业的经营战略和业务运营紧密结合在一起了。尤其是在当今不稳定的经济环境下,企业的业务高管们对IT能力的期望值将会继续攀升,尤其是在IT带动增长和增强竞争力、IT促进节约以及IT引领业务方向等方面。


此外,IT技术是助力企业业务转型的重要手段。以参加本次调研的中国某大型证券公司为例,该公司的业务部门发现,采用新的客户交互模式是提升竞争力的有效方法。因此,该公司在在线交互能力方面进行了重点投资,通过实现新的交易系统直接为客户服务的功能来扩大市场占有率及提高客户满意度。


回顾一下中国企业参与全球市场经济的历史,我们不难看出为什么中国IT投资战略与全球IT投资战略有如此之大的差异。在全球经济低迷的情况下,中国企业原有的低成本优势不再明显,如果不能建立新的竞争优势,企业面临的风险和挑战只会越来越大。企业需要将投资重点转移到业务创新以及建立以客户为中心的解决方案上,以实现企业卓越绩效。所有卓越绩效企业都在围绕客户和市场进行不断创新,并通过不断提供高附加值的产品及服务逐步向价值链的上游攀升,进而实现卓越企业绩效的战略目标。


通过优化IT战略及管理可以驱动以客户为核心的创新。在全球金融危机到来之前,中国经济和中国的许多企业就已经面临结构性转型的压力。过去依靠低劳动力成本、低资源和资本成本而实现高速增长的发展模式已经难以持续,向有效率和高质量的增长转型、向行业价值链的高端攀升,已经成为中国经济和企业的重要课题,创新是实现这一转型的关键。


经济低迷中,精细化管理需求的驱动


此项研究发现,仅有40%%的受访者认为企业目前为员工提供了决策支持、分析功能、或实时分析工具,而且管理者利用KPI来指导运营的能力也不足,这些限制阻碍了业务的增长和效率的提升。


在于全球的对比中,中国企业的受访者估计仅有37%%的供货商互动可迁移到在线进行,而中国以外的全球高管们估计将有53%%的供货商互动可实现在线交易。参与调查的某天然能源公司正欲通过建立在线交易平台来大幅提升供应链集成与整合的能力。尽管目前该项目只是试点,但其发展潜力巨大。


为了在动荡的经济环境中生存和发展,并为未来的增长做好准备,企业将需要通过提供更好的信息洞察、更广泛的信息集成和更大的灵活性等方式,充分利用IT提升其管理能力,更有效地管理企业。对于处于金融危机中的企业来说,或许没有什么比提高效率、降低成本更重要的事情了, 因此防治“跑、冒、滴、漏”将成为企业近期的目标。


比如,在资金的运用方面,商业智能技术可提供清晰可见的财务和运营情况,帮助CFO节约资金成本、监控资金安全;在库存的控制及供应链管理方面, IT可以提供对供货商及库存的洞察力,从而在预测、计划编制、采购、物流、库存和订单环节取得大幅提升。


事实上,中国的大多数企业仍不具备精细管理所需的可靠的、易获取的财务和运营的基本信息。因此,运用IT系统对运营中的重要指标进行追踪分析、了解运营状况以及判断是否存在问题和改进的空间,并且利用系统及时管控成本和合理地开支,就成为了中国企业在当前经济形势下的当务之急。通过优化IT结构及管理,就好像建立了企业的自动调节“阀”,提高企业的灵活性和快速应变能力,因而可使企业在不同的经济环境下可以迅速调节成本和运营,以率先抢占先机。


参与调查的某保险代理公司了解公司在经营成本上处于极大的劣势:保险行业前后台人员的基准比率是100:1。然而因为缺乏IT能力而使用手动流程代替,公司需要的后台人员数量比行业基准多4-5倍。某保险代理公司认为,为了减少后台员工的数量,降低成本,提高生产率,就必须提升其IT整体服务能力,以及优化与改进技术支持的流程。


集中化、共享的IT服务发展趋势的驱动


服务器存储和数据中心建设的发展方向是实现资源的虚拟化。参与本次调研的受访者指出基础设施虚拟化是影响其IT效率和效力的第二重要趋势。但目前仅有7%%企业建立了完善的虚拟化环境,另有30%%已经开始试运行虚拟化软件。


随着中国企业与世界一流企业的差距逐渐缩小,以业务流程为中心、面向服务的架构(SOA)是IT发展的重大趋势,据58%% 的受访者称,此趋势将对中国企业的IT效率和效力产生极大的影响。很少的中国企业拥有传统意义上的遗留IT系统,因此,中国企业在跨越式发展方面有独特的经验和优势,往往可以忽略旧技术、直接应用新技术(如SOA)。


虽然SOA能将企业绩效和IT绩效提升到更高水平,但我们必须清楚认识到:简单地购买和实施基于SOA的软件产品并不能有效地提升整体的IT和业务能力。只有通过SOA完成业务流程集成和业务流程再造才能实现企业实现卓越绩效的目标。


此外,着眼于成就卓越绩效的长期目标,企业IT系统的弹性和灵活性至关重要。最近几年,中国企业为了增强IT能力而进行大量的投资,目前已经在业务连续性和网络解决方案方面取得了重大成果。在这两个方面,中国企业认为他们与全球同行不相上下。


云计算是虚拟化的逻辑终点。虽然在中国的IT新闻中,云计算一直是热门话题,但仅3%%受访者表示他们正在进行试运行,而另有12%%表示他们正在实施概念验证(POC)项目。


通过这次研究,我们认为IT应成为企业生存基础和新生竞争优势的来源。中国企业应确保所有IT开支符合其战略性经营目标的要求。我们建议中国企业的在2009年关注如下行动:


· 驱动以客户为核心的创新


· 供应链集成


· 实现生产率提高和战略性成本削减


· 增加业务集成、提升洞察力和管理能力


· 提高应用软件的分析能力


· 提高灵活性



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