人工智能

聚沙成塔的力量

作者:电子信息产业网来源:中国电子报发布时间:2008-08-06 09:21我要评论

2008年春节刚刚过去,南京张先生的一封来信不期而至,这让TCL看到了消费者对自己售后服务的肯定。
张先生于今年春节前夕买了一台TCL的L52M71F液晶电视。当天,电视刚刚送到家,张先生便接到了来自TCL客服中心的电话。在电话中,服务小姐详细询问了送货情况和张先生的需求,并承诺马上派人上门安装。约半小时后,TCL服务工程师就按响了张先生家的门铃。
  工程师不仅精确地安装、测试和调试电视,而且还向张先生详细介绍了使用说明和注意事项,在确保张先生对电视无疑问之后,工程师才离开。
  正是有了TCL售后工程师及时而贴心的服务,张先生全家在新液晶电视的伴随下度过了一个愉悦的春节。
对于真正了解平板电视市场的人而言,张先生的经历绝非个案,它不过是平板电视市场规范和完善过程中的一个普通音符。
  随着电视从CRT时代升级到平板时代,服务质量的升级也成了平板电视行业和消费者关注的热点。不少平板厂商,尤其是国内厂商都推出各具特色的平板电视售后服务方案。
  TCL从消费者的切身利益出发,坚持在营销服务上重金投入。跨入新世纪,TCL逐步建立起全国领先的信息化服务网络以及完善的服务质量保证体系。由此可见,越来越多的国内彩电企业开始把提升消费者满意度作为人性化售后工作的核心。

提升行业标准首倡液晶屏“三年质保”

2005年开始,中国电视市场向平板时代转型。然而,广大消费者在享受平板产品的同时,对售后服务问题的关注程度也逐渐增加。
早在2003年,TCL就开始筹建现代化的呼叫中心,为用户提供快捷、热情、专业的全天候服务,并且不断加强用户资源管理系统(CRM)建设。截至目前,TCL已经建立了覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服务网点,一个400多座席的全国最领先的呼叫中心(4008-123456)和一支超过千人的专业平板工程师队伍。
  在如此完善的服务体系保障之下,用户发现任何问题,只需一个电话就可及时轻松解决。
中国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范,其原因在于中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。这一点在2005年中国平板电视市场高峰论坛会上企业达成了共识。
  2006年3月7日,中国平板电视机安装服务标准正式出台。该标准由TCL起草,经过广泛征求意见及专家审查,属于国家先进性标准,达到国际先进水平,并最终成为中国标准化协会标准。它的诞生,填补了中国平板电视服务标准的空白。
从制度上对产业进行规范,有利于整个行业水平的提升,开创了企业标准被定位成国家标准的先河。
此外,国家现行的“三包”规定依旧沿用CRT电视标准,这为用户和厂商在售后服务上留下了隐患:占整机成本比例高达60%%-70%%的液晶屏未被列入“三包”范畴,一旦损坏,其高昂的维修成本有时不亚于重新购买一部电视机。平板电视售后和维修的关键在于面板,将面板维修纳入“三包”迫在眉睫。
在新一轮的平板服务博弈中,以TCL为代表的中国企业再一次走在了前列。
  2007年4月,TCL就联合康佳、创维和长虹4家企业发出“3年质保”的承诺,主动做出除整机1年保修等基础“三包”规定外,还规定平板电视核心部件显示屏3年质保。
  国内彩电企业集体推出的“3年质保”政策再次给予国外品牌售后服务的“软肋”以重击,表现出对平板电视消费者高度负责的态度。
在TCL推出的“尽享+1服务”活动中,消费者可以选购到以“薄绝H78”为代表的大屏幕全高清系列液晶产品。
  “薄绝H78”系列液晶电视是TCL目前最高端的旗舰级产品,集全高清画质(FULL HD)、倍频、MEMC动态补偿、独立四驱音响系统等多项业界领先技术于一身,自上市起以其超薄的机身厚度和优质的画质表现,赢得了市场和用户的广泛认同,在2007年底获得了中国音视频产业“产品创新大奖”。
凝聚了领先科技的大屏幕全高清液晶产品,带来超薄、高清晰的视听享受;真挚周到的专业+1服务,细致入微体贴用户需求。2008年,TCL如同一股春风,为消费者奉献贴心的温暖。
TCL正是以聚沙成塔的力量构建起的优质服务,得到了业界和消费者的肯定,也获得一系列奖项和荣誉。
  在2007年9月20日~10月20日人民网为期一个月的“2007中国平板电视售后服务调查”中,TCL一举囊括2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。TCL还被中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会评为“2006~2007年度中国消费电子产品售后服务十佳企业”。

  奥运时代的“+1”服务升级

2008年,中国因为奥运会而成为全球焦点。为了与“更高、更快、更强”的奥运精神相呼应,TCL带领中国平板市场进入更先进的全高清(Full HD,液晶屏的物理分辨率为1920×1080像素)时代。TCL相继推出M61、M71和H78等全高清产品,建立起一条完备的全高清产品线。
面对产品升级带来的挑战,怎样打好价值战,让消费者愉悦地享受全高清奥运竞技场面,TCL再次亮剑。
2008年3月,TCL开展了“服务更优质,‘+1’更满意”的彩电优质服务月活动,做到售前“+”专业导购、售中“+”30分钟预约和24小时安装到位服务、售后“+”显示屏质保3年的服务,务求服务更贴心、更放心和更到位,让奥运之年的全向服务不留一丝遗憾。
对于TCL表现出来的服务精神,市场分析人士认为,TCL切实做到了与今年“3·15”活动主题——“消费与责任”所倡导的精神紧密呼应。它体现了TCL作为合格企业公民应有的气度和魅力,确立了更高的行业标准。
对此,专家预言,随着产品同质化的趋势越来越明显,关注消费者的需求成为重中之重。面对国外品牌挑起的价格战,TCL以高品质产品和优质服务为核心的价值竞争策略,将会引领国产液晶企业实现新的突破。

TCL数字高清一体机亮相CCBN2008

2008年3月21-23日,第十六届中国国际广播电视信息网络展览会(CCBN2008)在北京中国国际展览中心隆重举行。CCBN作为亚太地区规模最大的广播影视展览会和世界排名首位的数字电视和宽带网络行业盛会,再次汇聚了全球范围内数字电视与宽带网络方面的创新成果、新业务应用、设计与开发技术方案。在众多的参展企业中,TCL推出的数字高清电视一体机及机顶盒成为展会的一大亮点,聚集了众多的参观者和媒体的目光。
  记者在现场看到,TCL的展厅展出了多台数字一体机和数字机顶盒。
  据TCL研发工程师介绍,本次展会TCL最新推出的数字高清一体机,可以兼容有线数字电视DVB-C、无线数字电视DMB-T及模拟有线电视。该系列数字一体机在支持有线数字电视DVB-C时,可以达到支持全国传输制式,在不同的城市消费者只需选购当地的CAM卡,就可以收看当地的有线数字电视。机顶盒产品可以支持标清、高清、IPTV等格式。强大的产品阵营充分显示了TCL在数字电视领域的研发实力。
展会现场的专家表示,今年1月1日,央视率先开通了地面数字电视高清频道,并确定了2008北京奥运会全部用高清数字信号转播后,数字一体机再次成为行业热点。继北京在元旦开播地面高清数字电视后,广州、上海、深圳、天津、沈阳、青岛、秦皇岛等城市也将相继开播地面数字电视。
  各大彩电厂家均闻风而动,而中国领先的彩电品牌TCL在展会上亮相的数字一体机,为中国消费者提供了收看数字电视的最佳选择和解决方案。
  同时,展会现场的TCL相关负责人透露,只要市场有需求,TCL产品可以随时大批量生产并投放市场。
据了解,从2004年起TCL就开始了中国数字电视的研究工作,2005年TCL向海外市场销售符合欧洲数字电视标准的数字一体机。在数字一体机的研发和制造上积累了很多经验,在国内处于行业领先地位。而作为中国电子视像行业协会成员单位,TCL一直积极参与并推动国内外重大数字电视技术标准的制定,促进新技术的标准化、产业化。
据悉,TCL近日还将推出数字一体机的最新产品,届时业界将会再次看到TCL强大的数字电视研发实力。

责任编辑:电子信息产业网
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