人工智能

日本IT外包市场持续扩大

作者:电子信息产业网来源:中国电子报发布时间:2008-08-06 09:19我要评论
  日本IT外包市场引人注目,其中信息服务领域保持两位数的增长,并且仍有进一步扩大的趋势。IT外包市场成长潜力巨大,甚至超过SI和软件贸易,这主要是由于在目前经济环境快速变化的背景下,企业资源向自己的专业领域更加集中的缘故。此外,日本版SOX法将于2008年开始实施,在这种形势下,为了加强企业内部统一管理,需要采用更加专业的管理方法,再加上即将来临的下一代互联网(NGN)时代,IT需求将急剧膨胀。

  服务需求扩大

  日本IT外包服务市场正在扩大。根据矢野经济研究所的调查,2005年度,日本IT外包服务市场规模为1.87兆日元。2006年度比上一年增长7.4%%,达到2.44兆日元,突破了2兆日元大关。预计2010年度增长7%%,市场规模将有望达到2.62兆日元。
  由于日本版SOX法的实施,相关企业必然会进一步加强企业的内部统一管理,努力保障内部数据的安全可靠性。因此,越来越多的企业会启用外部专家,把IT服务外包出去。特别是旨在保障业务连续性、防止重大意外故障方面的服务需求将越来越多,成为IT外包服务市场规模扩大的主因。
  据矢野经济研究所预测,到2008年,日本版SOX法的实施所产生的效应将逐渐消失,那时市场增速将减缓。但是由于SaaS(服务型软件)、BPO(业务流程外包)服务的普及,其他应用管理服务的需求将越来越大,市场依然会继续扩大。

  有效利用企业资源

  怎样有效发挥有限的企业资源、提高生产率是每个企业所面临的重大课题。集中力量发展核心业务外包是目前外包业务的主要内容,今后还将是外包的主要形式。但是以前的入驻(hosting)、托管(housing)等基本管理服务、ASP(应用服务提供商)以及被看做ASP延伸的SaaS、承担企业部分业务的BPO等外包方式将越来越多。
  作为IT外包服务的基本形式,应用管理服务包括托管服务、入驻服务、大型主机或服务器硬件的应用日常维护、应用系统的日常管理。2006年度这一市场规模为1.13兆日元,今后这一市场还将继续扩大。
  外包与系统集成服务密切联动的形式今后还将继续。其内容涵盖了从信息系统规划方案到要件定义、开发、移植等诸多方面,属于全外包业务中的系统集成部分,目前正处于市场上升期。

  BPO服务年增速将达28%%

  在日益多样化的IT外包服务中,BPO服务将是高增长行业。BPO是指将企业核心业务以外的业务比如会计或总务等间接业务外包。矢野经济研究所指出,由于信息系统和业务是一个外包整体,所以营业额很大,预计2005年~2010年度BPO服务的年平均增长率将达28.1%%。
  富士通公司认为,典型的BPO业务包括“录入、打印、呼叫中心等通用业务。随着IT的适用范围越来越广、企业对外包的认可,BPO业务的适用范围将不断扩大。从会计与工资的支付、人事管理、福利发放等间接业务到礼品、信用、保险合同等用户的特定业务,无所不包”。
  关于BPO的业务范围,富士通公司认为,近年来IT与周边业务的界限正在消失,把具体业务中的IT基础设施、应用程序和用户看作一个整体,把握业务流程是提高工作效率必不可少的前提条件。
  包括业务流程的IT应用BPO,作为新的外包形式,今后的市场将越来越大。
  作为BPO的延伸,日本IBM推出了BPS(业务流程服务)解决方案。它特别针对中小型骨干企业,向他们提供“BPS解决方案”。根据日本IBM公司的解释,BPS就是“把业务流程、技巧作为应用程序产品,以类似BPS的形式放到网络上”。
  日立制作所将本公司在日本国内的20多处数据处理中心的服务和企业信息系统部门分离出去,组建成一个新的合资企业,开展战略性外包事业。同时又与美国Saba公司合作开展BPO事业,为企业提供培养人才服务。

  通过网络开展业务

  另一个引起普遍关注的外包领域与NGN时代有关。NEC公司指出,传统的外包业务是指网线采购、网络设计与敷设、个别使用与日常维护。而NGN时代的外包则涵盖了从线路维护到日常使用维护的全程支持。此外,通过On-Demand在线服务提供以单个LAN端口或电话机为单位按量收费、服务标准化等细化服务来提高服务质量。
  ASP服务被日本ASP产业协会定义为“通过网络为特定或不特定用户提供他们所需要的系统功能的服务,或者提供这种服务的一种商业模式”。
  近来最为引人注目的SaaS业务是通过网络发送业务应用程序给用户,用户对收到的程序可以重新进行自定义。与ASP的不同之处在于,用户只能使用其中自己需要的那部分功能。矢野经济研究所指出“它之所以引人注目,是由于它是一种NGN时代的服务”。
  目前,要企业拥有精通信息系统的人才越来越难,系统安全、内部统一管理等更专业的技术也不可缺少,因此今后的外包业务范围会更广。从系统的构筑到外包的运用,企业越来越需要整体的业务支持。
  现在看来,企业的最重大课题是保持业务的连续性。IT服务业者肩负着帮助用户提高企业竞争力、保障系统安全、防止发生意外故障、满足企业对IT外包服务需求的使命。

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  欧美IT外包的几种业务模式


人员外派
人员外派模式主要是供应商把自己的人员派到客户现场提供服务,这是在做外包初期经常采用的一种模式。在这种模式中,基本上供应商只提供人员,不控制项目开发的过程,项目开发过程完全由客户控制。目前我国有很多公司都在采用这样的模式,外资公司尤其跨国公司进入中国以后,会找多个外包供应商,因此采用这种模式的非常多。
人员外派模式的好处是进入外包市场的初期比较容易切入,比较容易跟客户建立合作关系,因为只需要找到合适的人,通过客户面试,就可以进入到项目组里去。缺点是在这种模式中,作为供应商提供的价值比较单一,附加值低。此外人员管理难度大,比较容易造成人员流失。
项目承接
项目承接分为两种,一种是完全离岸外包(offshore)的模式。完全离岸外包模式在项目上比较成熟、定义比较清楚的情况下比较常见。比如像软件的本地化之类的工作。
另一种是现场增援和离岸结合起来的模式(onsite+offshore)。有一些人员要派到欧美客户那里去,有一些则在中国做。
项目承接模式的好处是可以节省很多管理成本,提高附加值,是所有企业努力要实现的一种模式。缺点是在项目前期,会有相当长的一段对供应商的考察时间,如果控制不好的话,项目的风险有可能比较大,这种风险有可能表现在延期,或者是不能够按质量提交,或者是有一些预算上的风险。
设立联合研发中心
这是在同客户的关系更加紧密、能够深入客户行业核心业务后采取的方式。这时,双方实际上已经从供应商、客户关系转化为合作伙伴关系。这种在我国出现的比较少,但是有逐步朝这个方向发展的趋势。
设立联合研发中心实际上是双方共同投资,在某一些领域里面做相关的共同研发,供应商提供的人员、投入的设备以及技术等都会非常强地嵌入到客户业务的发展流程中。这对于双方的未来都是比较好的模式。但它有一个缺点,就是投资周期比较长,建立起来以后,如果某一方在未来市场中地位发生变化,这种联盟就有可能解体。

责任编辑:电子信息产业网
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