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中国光大银行数字金融部总经理王青林:信息技术和金融科技应用能力将成为一家银行最重要的能力

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由工业和信息化部、江西省人民政府共同主办的2020世界VR产业大会云峰会于10月19—20日在南昌举行。由中国电信江西公司承办,华为技术有限公司协办的“双5G 云VR论坛”于10月20日召开,论坛采取线上线下同步办会的形式。中国光大银行数字金融部总经理王青林在大会现场做了“VR技术助力银行数字化经营”的主题演讲。

从2000年开始,中国金融服务进入了网上银行的时代,经过十年左右发展,迈入了移动化时代。王青林说,从网上银行到手机银行,这只是移动终端界面的变化,但是银行线上服务其实还达不到网点服务的水平。从2020年开始,数字化服务将进入一个新的时代,银行的线上服务也将进入一个新的时代,会出现一个类网点服务的时代。银行通过远程视频、远程的数字人,给用户提供的是类似营业网点提供的沉浸式需求解决方案,从而可以大大的改变银行服务的体验。

王青林认为,数字化服务将会引起银行经营业态进一步的重构,随着这种技术的应用和成熟,原有物理网点的优势将会被大大缩减,未来,信息技术、金融科技应用能力将成为一家银行最重要的能力。

目前,光大银行在2020年的科技投入已经占到银行年收入的3%,2020年科技人员占比要达到全行总员工的4%。王青林说,同时我们也设立了5亿元创新基金,愿意和业界金融科技、先进数字科技生态的参与者共同推动银行服务的改善。


以下为演讲实录

王青林:尊敬的各位领导,各位嘉宾,女士们,先生们大家上午好,非常荣幸在这样一个丹桂飘香的季节来到物华天宝人杰地灵的南昌来分享一下银行在VR技术上的应用,以及我们面临的一些问题和思考,以及我们下一步希望和我们各个业态共同来合作探索的趋势,或者是生态要解决的问题。 目前光大银行我们在视频VR上面我们主要推出了三个大块的应用。

我们在网点推出了光大超市,是集音视频、VR视频综合体验的环境。大家可以通过VR的方式,通过虚拟的方式来体验古北水镇的环境并且来定票。另外光大银行在我们原有的客服中心以语音和文字为主,推出了视频的服务。我们通过视频服务,同时也推出了手语的服务,来服务残障人士。视频服务上线之后,也达到了每月月均22%的增长,另外我们光大银行正在探索的是数字人的服务,我们将VR和视频和智能化的服务相结合,通过数字人的服务,希望带给人们不同于手机银行的服务体验。

我们说从两千年开始中国金融的服务进入了网上银行的时代,经过十年左右的发展,我们进入到了移动化的时代,从网上银行到手机银行,这只是移动终端界面的变化,但是银行线上的服务其实还达不到网点服务的水平。线上的服务更像是金融产品的超市,所有的服务是要客户自助的,根据自己内心的需求去选购产品,但是它不是需求的解决方案。比如说您要缴费,那您是要到网上银行或者到手机银行找到缴费的栏目,找到大家想要缴的电费还是水费品种,然后自己再去手动的操作。但是您到网点,您的体验是您和柜员说我要缴费,柜员会告诉你刷卡、付密码费缴完了,网点提供的是需求的解决方案,是一种沉浸式的解决方案,但是网点的问题是需要我们各位嘉宾,各位领导要到网点物理空间去。

我们认为从2020年开始,数字经济或者数字化的服务将进入一个新的时代,那我们有同样的思考,我们认为从2020年这样开始,银行的线上服务将进入一个新的时代,也就是一个类网点服务的时代。我们通过远程的视频、远程的数字人,我们将给我们的用户提供的是类网点沉浸式需求解决方案。我们可以大大的改变银行服务的体验,同时我觉得也将会引起银行经营业态进一步的重构。原有的物理网点这样的优势,随着这样技术的应用,它的优势将会大大的被缩减,信息技术,金融科技应用能力将成为一家银行最重要的能力。

我们认为接下来的十年,银行APP的时代很有可能进入到成熟向下的阶段,开始重建我们新兴服务的层次。光大银行我们一直以来在数字化上面从行里面的战略决策层次都非常重视,光大银行树立了1+N的数字体系,两个技术平台,三项服务能力数字广大的发展战略。同时我们也致力于和政府、运营商、金融机构、金融科技公司去建立新的创新生态,包括研究上的合作、业务上的合作,机制上的合作和生态上的合作。

同时光大是第一家在我们年报上去公布,我们要落实345科技投入的倍增计划,我们在2020年科技投入要占到银行年收的3%。2020年科技人员的占比要达到全行总的员工4%,同时我们也设立了5个亿创新基金,我们愿意和我们各个业界金融科技先进数字科技生态的参与者共同的来推动银行服务的改善。同时光大银行也是第一家践行开放服务银行的银行。我们各位在微信、支付宝上操作各个缴费的服务,在后台都是由光大银行的云缴费平台提供的,目前我们也在打造统一开放银行平台,将银行的服务嵌入到场景当中,无处不在。

VR技术来了,我觉得是一个很好学习的机会。从银行服务行业来说,我们现在推动VR这样的技术,目前我们面临几个方面的问题和困难。

第一,智能化要和VR技术要有进一步的结合,这是我们一直在研究的方向。

第二,客户体验的方式,包括眩晕,包括VR上面身份认证的方式,以及VR一些新的认证方式,可以让原来在网点就可以完整的做身份认证,我们可以是现在家里边就能够完成,这方面的技术内容也面临着困惑,这需要我们从业的各个科技公司、监管部门来共同推动。

第三,作为银行是服务大众客户的金融机构,VR设备的成本,包括5G套餐的成本,其实都是普及上面临的障碍和问题。所以我们也愿意持续和业界探索和推动,来解决这个问题。最后光大银行也愿意秉承开放合作共赢这样的态度,一方面由银行来提供资金,提供相关金融服务,促进VR技术的发展;另一方面我们也希望和业界的厂商、政府、运营公司来共同推动银行服务更加优化,把银行的服务带到千家万户,谢谢大家。


责任编辑:刘晶


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