长虹侯宗太:以“智能”为核心的“变”与“不变”

 中国电子报、电子信息产业网  作者:李佳师
发布时间:2015-08-12
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    8月12日,由工业和信息化部运行监测协调局指导、中国电子信息产业发展研究院主办、中国电子报社承办的“第五届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。长虹多媒体产业集团董事副总经理侯宗太在论坛上坦言:长虹一直在“变”,“变”的核心是“智能”,创造“智能的设备”、“智能的服务”,围绕“设备、人、服务”,长虹希望成为“智慧小区下的智慧家庭”领导,带领提供商来不断变化。而长虹的“不变”是“精益求精的产品态度、用户满意的服务宗旨、合作共赢的渠道策略”。

 

    谈及家电产业的转型和电商行业快速变化,侯宗太透露:2014年长虹的销售收入达到了936亿元。长虹这样一家老牌的家电企业,在持续经营的近60年发展历史中经历了许多风雨,总结起来看唯有顺应潮流,适应变化,主动创新,合作供应,才能持续发展。当前最热的词是“互联网+”,“互联网+家电”带来的变化是,小米不只是手机,乐视不只有内容,360要重新定义家庭,京东推出系列智能新产品。在这样的背景下,作为传统家电企业长虹必须顺应新的潮流“变”,那么怎么“变”?长虹“变”的核心词是智能。

    长虹的一个变是“突破智能,打造智慧家庭”。侯宗太说:“长虹在2013年提出了三坐标战略体系,将智能化、网络化、协同化作为新坐标、新的发力方向,通过智能化的终端、以网络化的云服务平台和大数据商业模式,有效地整合家电、手机、信息等各类消费电子业务。长虹将提升现有的终端智能化,并在智能设备上构建传感器接口,通过网络整合提升终端产品的价值,构建数据分析能力,探索基于大数据的全新商业模式。基于此长虹发布一系列家庭互联网的智能新品,这些智能终端互联互通互控,长虹以智慧家庭的立足点,进而向智慧社区、智慧城市发展成为三级生态体系。”

    长虹的另一个变是“围绕用户,构建全程用户体验体系”。侯宗太指出,长虹的全程用户体验是通过对产品定义与开发、用户沟通交互、物流、服务、市场运营、IT等环节的整合优化,推行线上线下产品销售和服务的深度融合,建立的涵盖产品、交互、交易、服务的品牌电商运营内核。这不仅体现企业对用户的一种用心,也是企业从战略、意识、资源协同、制造、技术、IT、运营等综合实力的全程体现。

    侯宗太进一步介绍,长虹所理解的体验是“体验=产品+交互+交易+服务”。

    谈到智能交互,侯宗太表示,长虹的智能交互包含两个层面:一个是产品与用户的交互。产品用户的交互是指人和人,人和设备,设备与设备之间的互联互通互动,长虹CHiQ产品家族有很多产品的功能、产品的运营是根据用户、根据人的位置、不同的人不同状态运行的。第二是用户与渠道平台的交互。通过用户的ID打通长虹与用户交互的所有的渠道,并将信息通过长虹统一的后台系统反馈到研发制造服务等相关环节,及时改进解决。长虹内部有一个很热门的蜂鸟团队,是一群“高富帅”和“白富美”的年轻人专门负责与用户沟通,了解客户的需求。长虹与京东合作推出的“流云”,实际上就是蜂鸟团队进行用户调查提出的需求做出的产品。

    对于智能交易,侯宗太表示,长虹的智能交易是将供应商客户和用户实现信息系统的直联,完成用户随时、随地、随心完成购物过程,保证交易的透明安全。这背后是庞大的体系支撑,包括包括交易前台、数据信息运营中台、管理后台的高效协同。现在长虹的经销商在网上和长虹做生意,谈的是网恋,看的是数据。

    对于智能服务,侯宗太认为,如今的服务已不再局限于产品维修这样一项单一诉求,而是一项涉及送货、安装、升级、故障维修,甚至包括产品应用关联等的综合指向。先说物流,物流一直是家电网购的痛点。长虹在结合自身民生物流等现有的物流平台的基础上整合第三方中邮、顺丰等物流资源,构建起一个智慧物流体系。将物流信息系统前台接入交易平台,让用户随时可以查看物流状态(可视、定位)、预约送货等;后台建立信息化物流伙伴资源池,实现资源智能指挥调度,物流资源配置的随时响应。其次是安装,长虹正在推进送装一体服务及安装定制化服务。长虹旗下的专业服务连锁企业-快益点电器服务连锁已实现完全覆盖全中国1-6级市场,从体系和资源上来支持长虹用户的安装、调试、升级及维修服务。当然,维修保养也是产品服务一项重要内容,长虹如今已着手构建产品硬件类故障自动传递系统,将有效实现家电智能产品与系统的有机关联。届时用户可通过手机管家联动等程序,完成长虹旗下快益点维修服务公司的主动预约服务,服务工程师可携件上门一次修复,这不仅有利于服务效率的提高,也将更有效提升用户体验品质。

    长虹的又一个“变”是渠道在变,推广方式在变。侯宗太说,长虹的版图在不断变化,事实上长虹也有自己的长美专卖店,也有三四级市场客户体系,服务农村市场。

    侯宗太最后强调说:“长虹的变还有很多层面,长虹的变还在不断发生。而长虹有三点是不变的,即精益求精的产品态度、用户满意的服务宗旨、合作共赢的渠道策略永远不变。”


来源:中国电子报、电子信息产业网            责任编辑:赵晨
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